成人教育完课难、人工成本高怎么解？「赛优」用“主播化老师”和“智能助教”提升运营效率

职业教育是仅次于 K12 教育的第二大教育细分市场。但目前我国人才供给与产业需求之间仍存在结构、质量、水平等方面的差距，未来职业教育发展仍有较大空间。更具体来看，则体现在“高校扩招、接受教育人次增加”和“职业院校职业教育集团参与率提升”。

「赛优」是一家提供职业资格和技能培训的教育公司。创立于 2014 年，赛优最先从教师资格证着手，以线上+录播+题库的线上课程作为切入点，在模式被验证、次年营收过 2000 万后，赛优进行了“双扩”：

扩地域：在一二线城市开设线下体验店。创始人张东东告诉36氪：“在线教育”在体量上依然处于劣势，品牌需要培养用户心智，而线下门店可以帮助用户建立“线上教育”的认知和品牌形象。更具体来看，赛优线下店提供了线上试课（直播和题库）、报考和服务咨询；整体流量的转化效率要比线上高 50%。

扩品类：开拓导游、会计等资质考试，将原有的教师资格证业务经验复制到其他职前考试上，已经连续三年实现销售收入100%以上的增长，验证模式可以跑通。

在提升课程质量和提高运营效率这两件事上，赛道的策略分别是“老师主播化”和“智能助教”。

老师的吸引力是完课的核心影响因素之一，对此赛优在招聘时，就将“颜值过关”和“能说会道”定为招聘门槛。在张东东看来，目前做资质培训的老师年纪普遍较大，与学生之间的交流、思想观念等可能会有差距，教学方法也不容易改变；而“主播化”则以为更关心“用户”课堂行为，及时调整教学方式，提高学生的到课率、完课率等核心指标，进而提升通过率。

成人教育的最大特点是时间和地域的信息“分散”：考生来自五湖四海，报考信息和学习时间段不一，备考材料可能也有差异，这种情况导致了培训机构的“服务难做”，需要有大量的客服来做重复的提醒服务。

而赛优则通过自研的网校系统将个人信息、报考科目和学习轨迹等打通，与手机号和微信绑定；通过服务号完成开课、报考、查成绩、提醒学习等行为。这套系统可以解决用户 90% 的问题，降低了助教成本。据张东东介绍，在 2017 年 2 万付费用户的情况下，只需要 10 个人工客服。

赛优的另一个特点在于“ to B 获客”。去年 11 月，教育部发布《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》，要求培训机构公示教师资格证；机构规范老师的需求激增。而赛优吃下 to B市场、提供“机构定制培训”的培训品牌。

截止到 2018 年年底，赛优共有 36000 位付费用户，全年营收过亿。创始人张东东有 10 年以上连续创业经验，曾创立过两家企业。

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