与那个叫LINA的女人战斗

编者按：本文来自微信公众号“谷雨实验室-腾讯新闻”（ID:guyulab），36氪经授权发布。

撰文丨陈雅芳 邢逸帆

编辑丨金赫

出品丨腾讯新闻谷雨工作室

不是每个应届生都有幸遇到真人面试官——求职的学生过多，面试官已经不够用了。

提起那个名叫Lina的女性外形AI，有人不愿意称呼她的名字，把她叫做“那个女人”，或者“粗制滥造的女性形象”。还有人觉得她阴晴不定，一个被Lina淘汰了两次的名校应届生甚至说，自己一遇到她就“闻风丧胆”。

女性外形AI

对于找工作的毕业生来说，面试从不是一件叫人舒服的事情。那意味着在一个陌生人面前，你要和人竞争，拼命地表现，你的人生经历要被评价、被审视，你要突出优点、掩盖缺点，你甚至要取悦别人——你所坚持的一切人际关系的美德，此刻似乎都因为表演而变形。而陌生人的审视不仅仅停留在能力上，还有性情，甚至外貌。总之，在这个人生的关口，一个人一旦失败，沮丧和挫败的情绪可能会停留很长一段时间，甚至还有悔恨和羞愧，但却从不至于恐惧，因为坐在你对面的，毕竟还是一个人。直到Lina出现了。

在很多人后来的回忆中，Lina面型瘦削，总是笑眯眯的，声音却冷冰冰的。有时候，这个叫Lina的女性外形AI会穿着短发西装，但她的嘴角却挂着叫人捉摸不透的东西。她说话的时候，嘴一张一合，跟声音有些对不上。她似乎努力想要放松，却只会带来尴尬。

Lina

在面试中遇到Lina，许雨一开始觉得很好笑，但很快她笑不出来了。那是八月末的一天，许雨收到了一家快消行业头部公司的线上面试邀请。她从实习的公司回到出租屋，花了半小时化妆，把手机的角度调到最佳，她以为镜头那边会是一个和她一样的活人，结果是Lina。

“在你过去几年的学习和成长过程中，请用一个最有代表性的实例来展现你是如何不断进步的，你为什么要举这个例子？”Lina的声音机械而冷淡。

许雨措手不及。怎么跟这样一个女性外形AI交流呢？对着摄像头，她开始揣测AI想要听什么，这么说是正确的吗，会不会不符合她的要求？但 Lina没有给她任何反馈。整整四十五分钟，几个问题下来，她既不知道怎么调整，也不知道怎么继续。后来许雨觉得，如果当时旁边有另一个摄像头录下她的样子，她一定是支支吾吾的，犹犹豫豫的。

许雨在人大读书。今年的校招季，她海投了50多家公司，其中在十几家的面试中遇到了AI，包括Lina，但大部分面试她都挂掉了。她开始反反复复回忆那些细节，会不会是笑得太少？她从没往那方面想过，“如果知道AI会看我笑不笑，我会笑的”。

今年的校招季，很多面试都在线上进行。但不是每个应届生都有幸遇到真人面试官——求职的学生过多，面试官已经不够用了。

不要以为这只是一则新闻。没人可以根据神情去猜测一个AI的意图，但她却可以评判任何人——通过电脑或手机的摄像头和麦克风，所有细微的表情，微笑、嘴角、眼神活动，甚至声音大小，都无法逃过她的观察。她会把这些东西变成几十万个数据点，以此来决定一个候选人的前途和命运。

很少有人知道这个系统怎么运行，大家只能靠猜测。

面对Lina，孙晓觉得自己算是有经验的，她在申请实习的时候就跟“那个女人”打过交道了。孙晓是南加州大学的研究生。今年四月，她回国实习，在一个线上宣讲会上听到一个 HR说，“AI面的这个系统会抓取你们最细微的表情，从眼神到动作，到语速，由此来判断你们是不是最合适的candidate（应征者）”。

她当时觉得“神经病吗，抓取微表情，鬼知道他们要什么微表情”，但校招的时候，她还是认真准备了。面试前，她设法拿到往年的题库，花了四五天在电脑前枯坐，试图写下完整的小作文，“像八股文那样夸自己”——决策力强，有领导力。

但一个学生，能有多少成就呢？没有那么多摆上台面的成果，她就把实习期间leader的成果说成是自己的——线下直播活动，扫码进入app，打通线上线下的联系，这是一个壮举，体现了她的创造力。

可是最后她还是挂了。Lina的眼睛没有看她，而她的眼睛不知道该怎么看，就一直盯着AI的眼睛——也就是摄像头。想到HR说的微表情，她就尽量微笑。

这场面试有一个视频界面，她能看到自己，但是不知道为什么，她越看自己越觉得奇怪，好像哪都不对劲了，一会儿觉得眼睛不一样大，一会儿觉得脸丑。说着说着，她开始嘴瓢了，“逻辑词全部省略，反正AI也不会听”。她语无伦次，到最后口干舌燥。

“加快了体检出结果的进度”

在过去的人生里，孙晓一直觉得自己是个自信的人，她从没想过，有一天会被一个AI评价。

孙晓读研所在的南加州大学，传媒专业排名世界第一。虽然她觉得自己又懒散又不爱社交，但沟通从不是问题。更早一点的时候，她中学还得过全国作文竞赛一等奖，并拿到两所重点大学的自主招生面试资格。当被教授问到和文学社科有关的话题，她是开心的、自信的、全力以赴的。她十分怀念那种面试，因为那些问题是可以理解的，她和老师是可以交流的。

现在，当她的研究生快要毕业，她开始到上海一家公司实习，她感觉到了一种大城市特有的疏离感。公司经常要加班到很晚，有时活动上线，总是在凌晨一两点钟。很长一段时间，她看到的上海都是黑漆漆的，没有一个活人。连续熬夜，让她的抵抗力下降，开始频繁感冒，脸上疯狂冒痘。人在这种环境中，就像是一台巨大机器上的零件。但她知道，这是她将要加入的那种生活。为了在里面找到容身之地，她必须在一轮又一轮面试中闯关。

问题的核心是，即使是面试，她也不再是跟人打交道了。

大公司有许多理由来解释他们使用AI的理由。比如联合利华就说，他们每年要招聘3万人，但要处理180万份工作申请，“不能因为人才埋在一堆简历里，就忽略人才。” 还有的公司试图解释，虽然是AI面试，但是他们在后台会根据回答进行人工打分。一句话，AI面试是为了提高效率。一份数据显示，Lina把正常的招聘时间缩短了90%。

但对于很多面试者来说，这个过程充满了被冒犯的感觉。世界上有很多种不平等，但只要是人，无论是在领导和下属之间，还是老师和学生之间，所有的沟通都是双向的，大家知道边界在哪里。为了防止有人越界，人类发明了伦理学。因为沟通不仅仅是为了获得信息，更是人类维系文明的形式。有了沟通，才有文明。但现在，这个界限有点模糊不清了。

越来越多的公司开始用 Lina 快速淘汰候选人。世界范围内，有几百家公司都在使用Lina 进行第一轮面试。其中包括联合利华这样的快消巨头、希尔顿这样的国际连锁酒店、高盛这样的投资银行。Lina的开发者是HireVue，一家位于美国犹他州的科技公司。从2017年起，她开始被很多跨国公司奉为筛查应聘者的圭臬。这个人力招聘系统由一套复杂的模型构成——它是社会科学和技术发展的最新成果。

在解释自己的技术时，HireVue曾把面试比喻成体检，而应聘者将要在这个过程中接受筛查。它的CTO罗伦·拉森（Loren Larsen ）此前接受采访时还说，AI面试，叫我们从医生问诊的时代进步到了机器体检的时代，相当于“加快了体检出结果的速度”。

拉森最骄傲的一点是，Lina可以剖析应试者哪怕最细微的反应。一些抽象的用人标准，比如“充满热情”、“积极进取”，在Lina的算法里被拆解成了更好量化的维度：面部表情、目光接触、眨眼频率、微笑角度。

根据雇主的需要，Lina还可以考核更多维度，比如应试者发言的平均句长，这可能凸显了他们的受教育程度。在短短30分钟的标准面试流程里，Lina可以收集50万个数据点，这些数据点都会影响面试者的最终评分。

 © HireVue

对于一些应聘者来说，这种“体检”来得太过惊悚。

Lina不会向面试者解释自己是怎么做决定的，也不会透露评分的标准，被她拒绝过的学生们像惊弓之鸟，不断反刍着自己的表现，对自己的一举一动都开始变得神经兮兮的。

在问答平台Quora上，“怎么准备Lina面试”的问题下，有20多个人给出了自己的失败经验：“Lina会看你有没有在笑，你最好一直对她微笑”；“你需要直视她才能得高分，在镜头旁边贴个红点，能保证你眼神不飘来飘去”；“别总是眨眼，眨眼次数过多会扣分”。一位即将参加摩根大通面试的女生甚至发问：“我有一头长发，Lina会不会觉得我不够专业，我用不用把头发剪短？我真的很喜欢我的头发。”

在看完这些回答后，一位正在求职的毕业生绝望地回复：她到底想要什么？完美的面部表情？全神贯注的眼神？她想要的是这种数据点吗，只要能让我有工作，我全都练给她看。

成功的标准

在Lina面前，应聘者只有回答的资格，像一个人对着泥潭投石子，有去无回。

我们从不同人的描述中了解Lina——“冷漠的港风女人”、“粗制滥造的女性形象”、“假装热情的假人”。AI 就像神话里的千面神，Lina只是它众多面目中的一种。还有其他的AI形象，由不同的科技公司制造出来——在国内一些公司的面试中，有时会用到一种语音面试，有时会用到录制视频的形式，它已经渗入很多大公司的人力资源系统。

为了顺利通过AI的面试，应聘者们努力让自己适应机器的标准。

在我们接触到的十二位参加AI面试的人中，钱曼曼是其中最“抠细节”的一位。她就读于港大经济金融专业，今年大四。在她们的专业圈子里，有个以“人传人”方式传播的九大投行联合题库——“你需要知道的投行面试问答400题”。电子版的PDF共164页，钱曼曼以此为依据准备答案，她会对着镜子“带上表情背诵”。这是学长学姐针对AI面试的建议——一定要“保持微笑”。去年八月，暑期实习的网申一开始，她就已经提前进行专项练习：每天早晚照镜子时，刻意提拉自己的嘴角，一二三，笑。

真正的AI面试到来时，钱曼曼已经形成了“微笑”的肌肉记忆：“虽然看起来很不高兴，但是笑着的。”

正装是必要的，哪怕录像时，镜头只能够照到肩部上方。有些同学还会特地采购夹在镜头旁的灯，以便在面试时打光。更多时候，钱曼曼从自己的妆容下手，每次都化全妆，在平时的日常妆容（隐形眼镜+底妆眉毛+一层淡的大地色眼影+口红）的基础上，增加“修容+眼线+精细化眼影+睫毛”，有时还会搞搞自己的头发。

眼神要坚定、不能飘；说话的同时可以做一些手势；主语要用“我”而不是“我们”。但是，精心准备的答案并不一定适用。钱曼曼说，如果真的按照稿子一五一十地念，“反而很假”，她希望呈现的是一种“训练过后的流利和自然”。

从暑期实习到校招，为AI面所做的准备似乎是无穷无尽的——题库巨大，哪怕是同样的题目，不同AI要求的回答时间也不同。钱曼曼通过计时测试自己在限定时间里能够回答的问题长度。

在AI残酷的时间要求下，她经常“说不完”或者“说不够”。有时面得一塌糊涂，会差点当场哭起来。一次金融公司的面试中，AI给了一分钟的作答时间，她只回答了50秒，“剩下的10秒钟就对着镜头假笑”。笑着笑着，笑出了声。

在AI面试中，最怕碰到的是笼统到无法准备的问题，比如“你最难忘的事情是什么？”

30秒的准备时间里，钱曼曼的大脑完全是空白的，“就像拿到了一篇不敢破题的八股文，我不知道它想要考察什么”。面对沉默的AI，她要迅速在回忆里打捞“最难忘的事”，并在三分钟里详细地讲述、总结、提高。她往往会在这种题目前露怯——这会在原先的“人设”上扯开一个“口子”，哪怕前面的问题都回答得又稳又快，但这个问题愣住了，前面的表演痕迹就显出来了。

沈妮第一次碰上AI面试官，是一个不到十分钟的面试。就两道题，但她为此使出了浑身解数，打好的草稿抄写在两倍便利贴大的纸上，贴在电脑上。她还不忘在镜头处“抠个洞”，以便在面试的时候“照着念”。那名女AI不叫Lina，就在屏幕上看着沈妮。但沈妮太紧张，忘了她叫什么。

© 沈妮

就读于对外经贸的沈妮，居住在有“全亚洲最大单体宿舍楼”之称的女生公寓里。在学校的时候，为了面试不影响室友，她会带上自己的瑜伽垫、小桌子和手机支架爬到十层的楼道——那的背景墙是全白的，几乎没有人，是绝佳的面试地点。只是有时候网不好。一次AI面，沈妮盯着上传的进度条在70%处整整卡了五分钟，那五分钟里，她在楼道里跑上跑下，想要捕捉一点“信号”，让进度条往前再动动。

不只沈妮一个人发现了这个楼道。面试途中，沈妮曾瞥见一个穿正装的女孩出现在楼道里，“看到我在面她就走了”。沈妮不知道这个女生后来去了哪里面试，她听说，有同学会为了面试在学校附近开钟点房。

人偶道具

HireVue发表过一份白皮书，称AI面试体现了对人的尊重，在150万参加过他们面试的人里，80%的面试者表示很享受。然而在Reddit上搜索HireVue，有人表达了自己的愤怒，一位楼主只在帖子里写了一句话，“不要再扫描我的眼睛、扫描我的脸”。

网友“悲伤的加拿大工程师”公布了自己的面试经历：他翻出了许久没用上的西装，提前布置好灯光，还用信用卡买了一个豪华相框，把自己的荣誉毕业证书端端正正地放在里面，挂在身后的墙上。但是这一切在瞬间失去了意义。面试结束得很仓促，没有寒暄、没有互动，他后来回忆说，“我曾经买了机票飞了半个加拿大去参加一个5分钟就结束的面试，我也曾经被HR用一个问题就打发了，但我从来没有被这样侮辱过。”

工程师说，“我连一个反问的机会都没有。”

或许考虑到了应聘者对回馈的需求，一家银行使用的面试程序里，AI会在应聘者结束答题后频频点头，重复着“非常好”。但没有人会把这个“夸奖”当真。

有时候，AI仿佛长着火眼金睛，能够迅速识别出应聘者的破绽，并将其无情刷掉。但有时候，AI也会露出破绽。

孙晓经常觉得自己努力去讨好AI的行为“很傻”，因为AI不可能懂她。欧莱雅的第一道AI面，要求以文字形式回答四道开放性问题。孙晓和一个在南开读研的同学一起准备答案，先在文档里写好，打开AI小程序的界面后直接复制粘贴。同学填的时候太着急了，把两道题的答案顺序贴反了，孙晓以为他一定会被挂掉，但最后这个男生却过了。

邓嘉，南大本科，即将毕业于港中大，在校招中碰上了五次AI，前四次都会挂掉——直到第五次，邓嘉恍然大悟，她之所以挂掉，可能仅仅是因为她在录像时戴了耳机：AI识别不出被它挡住的脸。

在Lina被大规模应用于筛选入门职位候选人的美国校园里，一些老师已经开始教学生怎么应付Lina。

Robert H.Smith商学院副教授Yajin是一位心理学家，她没有人力资源方面的教育背景或工作经历，但近两年来，她经常在下课后被学生堵住问，“怎么才能通过AI面试”。她的学生们有一多半在毕业后都流入了投资银行、咨询公司、快消企业，这些都是使用Lina的重点领域。

Yajin建议学生，跟AI说话一定要直接，因为它们只识别关键字，所以不要用情绪化的语言，不要说废话。另外，AI会把应聘者说的话和数据库里的经典范例做对比，他们要找的是“最接近已经成功的人”，而不是“意料之外有创造力的学生”。

在国内，对于一个毕业生来讲，今年的校招尤其困难。见不到真人面试官，加剧了他们的焦虑。

在被AI刷掉多次之后，许雨开始怀疑人生。过去，她会被人评价为 “聪明”、“让人放心”、“优秀”。但现在，她觉得自己遇到了人生中最大的挫折，甚至想要接受“自己是个平庸的人”。

为了工作的事，孙晓曾和妈妈吵了一架，她想要进快消行业，但妈妈让她去考教师资格证。妈妈说，“为什么海外留学归来，要去卖牙膏卖洗发水？”她妈妈不知道的是，1000个海归研究生里，才能挑一个人去卖牙膏洗发水。

孙晓有时候觉得疲惫，不想用脑。她喜欢看美剧，但最近新出的剧都没时间看了，因为看什么都觉得太复杂。孙晓也还没等来满意的offer，但她已经不在心里念这件事了。秋招不行等春招，被Lina挂掉的回忆被她轻轻地绕过去。

九月份开始，孙晓找到了一份满意的实习——在上海迪士尼工作。她每天九点上班，六点下班。万圣节的时候，她扮成安娜公主进园玩，小朋友拉住她的裙角，问她是不是真的安娜公主。孙晓否认了，小朋友的妈妈在旁边说：“公主不在城堡的时候，就要隐藏自己的身份。”

而那些扮演公主的同事们用坏的道具，都堆放在幕后区域的仓库处。一开始，同事带孙晓找路，会特地绕开那个区域，“存放坏了的人偶道具的地方，会让迪士尼的梦碎掉”。

*文中人物为化名。

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