为什么微信红包不能撤回

编者按：本文来自微信公众号“顶尖产品思维”（ID:dingjianchanpinsiwei），作者：狼和哈士奇，36氪经授权发布。

今天看了唐韧老师公众号的一篇文章，是解析滴滴的一道面试题：

为什么微信红包不能撤回？

唐韧老师用“搭结构、填逻辑、做结论”的三段式结构来分析这个问题，并得到结论：

第一，为了保护接收方的体验，规避用户的损失厌恶感，红包不可撤回。

第二，产品逻辑复杂，技术成本相对较高，相比带来的用户体验提升度，ROI 为负。

唐韧，公众号：唐韧说一个大厂的产品岗位面试题

当然，这个分析过程明显是重于面试技巧的训练，而不是最终的结论。

单纯看结论，可能未必是正确的。

微信在消息接收方和发送方的平衡上，一直倾向的是接收方。比如消息发送没有已读功能，这是倾向于接收方的设计。

微信就算倾向于保护接收方的体验，但明显也不适用于这里。

原因其实很简单，文字、语音、图片、小视频、文件、链接、视频号、小程序等基本上所有消息都是可以撤回的。

消息撤回本身，就是为了解决发送者犯错的问题。

发红包一样会犯错吧？

从红包发送者的角度看，这是一个「主观行为」。就算后悔，也是经过主观确认后的行为变卦，并不存在误操作或者产品失误。就拿发红包的产品设计为例，对于红包金额的确定至少有三个环节，以及巨大的文案提示。

在「红包金额」输入框第一次确认金额，在「塞钱进红包」上方第二次显性化提示金额，在输入支付密码前，在对话框第三次显示支付金额。

所以，经过三次信息强化提示和确认，产品能做的都已经做到了。用户完成动作后产生的结果，从产品角度判定就属于主观认定。

实际上，这个产品设计只是降低了犯错的概率，并非说没有，而且变卦也是属于犯错的一种。

所以发红包一样可能会犯错，那么为什么红包就不能撤回呢？是否真如文中说的，是因为金钱和信息的获得感是不一样的？

可能有人会问，为什么文字消息、图片、表情等这些信息就可以撤回呢？

其实还是前面提到的「损失厌恶」心理导致的。

金钱和信息，这二者在获得感上是有差异的。试想一下，把已经进入你口袋的 100 块钱拿走，和你没有看到一个本来已经发出来的信息或图片，哪种感觉更不爽？

所以，从平台方的角度看，微信是损失了一个人的不爽而确保了大多数人的爽。

除了红包，转账也是不能撤回的，似乎验证了这个说法。

我其实并不赞同这个说法，因为获得感明显是分情况且因人而异的一件事，微信的产品理念不会帮用户判断金钱就比信息的获得感更强。

而且这里更矛盾的是，如果微信总是倾向于接收方的体验，那么无论信息的获得感再弱，微信也应该要倾向于保护，也就意味着，根本不应该出现【撤回消息】这个功能，就像【已读】功能从来没出现过一样。

更加不符合常理的是，作为具有高度统一风格的微信，其它所有消息类型都可以撤回，却唯独红包和转账就不可以。

所以应该如何去看待这件事呢？

我这里提供一个新的思路：

如果文字、语音、图片等其它所有消息都是可以撤回的，就代表微信是倾向于做撤回功能的，规避接收方的损失厌恶感是不成立的。

倾向于做撤回功能是基于一个简单的产品设计原则：好的产品方案是允许用户犯错的。微信中很多案例都是可以体现这点的，比如说微信号可以修改、公众号支持修改错别字等。

所以唯一剩下的理由就是红包不合适做撤回功能，与其它层面发生了冲突。

我们知道红包和转账是两个不同的产品，直观区别是两者刻意分开，且产品设计不同。

另外则是使用场景的不同：红包单次限额200，既可以单聊发，也可以群聊发；转账则超过200，且只能单聊发。

红包和转账是分开的

红包（左）、转账（右）

这背后体现了两者的定位不同，转账偏向于交易，模拟的是银行转账，红包偏向于生活，直接取自春节红包。

但在分析不能撤回这件事上，我们要抛开它们的不同点，关注相同点。

就像文字、语音、文件等其它消息形式，它们都能撤回，在分析撤回这件事上，我们也要抛开它们的不同点，关注相同点。

【撤回消息】这个功能是对于消息的操作，基本要素是操作者、操作和消息本身。

操作者和操作是一样的，最大的不同就是消息本身的不同。

与其它消息形式相比，红包和转账最大的不同点是什么？就是介质的唯一性和转移。

文字、图片等消息，可转移，但并不唯一。自己生产的文字，还能几乎无成本再次生产出来；转给对方一份文件，自己这里的文件也不会消失。

可钱是唯一的，且一旦对方接收了就转移到对方的微信零钱里了。

纯内容信息和金钱的不同导致了撤回要考虑的问题不同、要素不同、逻辑不同，解决方案就不同。

简单来说，金钱上的撤回可能没有很好的解决方案，且就算有，也是相对比较复杂的。

金钱上的撤回，最大的难点也是首先要考虑的问题，就是已经被领取的钱要如何处理？

按照常理是应该返还给发送者是吧？

这里首先涉及到的就是发送者和接收者的账户变动和及时通知。

返还的钱，给发送者退是没关系的，只要及时通知就好。

对于接收者而言，扣费也没问题，及时通知就行，微信里面也有自动扣费的。

最大的问题在哪里呢？

就是万一接收者把接收到的钱马上用了，而且没有其它钱给扣了，那么这笔钱就根本还不上了。

这个边际问题无法解决。

如果将接收者接收的这笔钱限定在撤回时间内不能动，那么就更复杂了，用户认知成本太高......

那么撤回是否可以设计成，被领的钱就不返还了呢？

其实是可以这么设计的，只是这个方案未必显得合理。

而且要这么设计的话，考虑的条件和逻辑就比较复杂了。比如说群红包的撤回场景包括“红包暂未领取、红包已抢部分、红包已被抢光”，平台就要考虑很多种撤回条件和方案。

另外，还有很多相关的需要考虑，比如说，每日微信转账都有额度，这个算不算在额度里面......

没有一个很好的解决方案，就算有，也会比较复杂。

所以如果红包和转账按照正常的撤回，首先就可能违反了微信的两个设计原则：

好的产品方案，逻辑一定是简单优雅的；

好的产品方案，是解决了问题且避免产生新的问题。

关于第一条，张小龙曾经多次表达过相似的意思：

“好的产品是易用的”

“人一想复杂就偏了”

“如果解决方案非常复杂，那一定是问题问错了”

微信的核心理念是普惠，由此生长出【简单、自然和人性】等重要设计原则，要求解决方案要足够简单、傻瓜式的操作，所有人一看就会，不需要看说明书。

看看其它消息的撤回：

1）2分钟内可以撤回，撤回后一定时间内可以编辑；

2）撤回后只留下一句“您已撤回一条消息”。

这足够的简洁、优雅，所有聊天场景都适用。

关于第二条，则体现在微信的设计里面，比如说朋友圈的内容支持删除后重新编辑，而不是直接修改，因为直接修改会导致很多问题。

「修改原内容」有很多历史包袱。

具体来说，「修改原内容」会让产品逻辑变得异常复杂，你需要考虑如下的问题：

1）是不是可以无限制修改？还是限定次数？

2）如果有点赞、有评论，修改后要不要提醒到点赞和评论的人？因为他们已经是内容的互动者。

3）修改后的内容在朋友圈的显示，是按照原时间还是更新时间？如果按照原时间，就失去了修改的意义，之前看过的人仍然看不到。如果按照更新时间，修改的内容频繁出现在好友最新动态中，对好友是干扰。

4）发现tab里朋友圈的红点提示逻辑，要不要提示修改内容？...

总之，「修改原内容」让用户抓狂，让产品复杂，需要堆砌各种逻辑。

而「删除后重新发布」刚好相反，删除旧内容发布新内容，沿用现在逻辑，没有任何历史包袱，也不会产生新的问题。

岳老三，公众号：产品笔记产品面试题：朋友圈内容为何不支持直接修改？

所以我倾向认为，这个需求微信团队是想做的，但是当前还并没有一个好的设计方案，这个方案要足够简洁、优雅，用户一看就会，且不会产生认知混乱和操作困惑等新的问题。

张小龙也说过，“好的产品是不会放过任何一个细节”，但“如果没想好，干脆不做”。

微信之所以伟大，是因为它跟乔布斯的iphone一样，都坚持贯彻着创始人的理念，他们对于好产品的执着、对于设计理念的坚持，而不是用户说做什么，他们就做什么。

我本人是非常赞同唐韧老师三段式的分析方法的，这就是分析这类问题的通用解法。

这个新思路只是在【搭结构】里，加入了微信的产品理念和设计原则。

希望对你有帮助。

参考资料：

《说一个大厂的产品岗位面试题》，公众号：唐韧

《产品面试题：朋友圈内容为何不支持直接修改？》，公众号：产品笔记

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