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云扩科技创始人兼CEO刘春刚：生产力变革，RPA重构未来工作方式 | WISE2020 新经济之王企业服务峰会

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年12月11日 16:03

12月8-10日，36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。本次大会是WISE大会的第八届，2020年也是36氪成立的第十年。在企业服务分会场，我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，从行业市场环境分析到企业可持续发展战略，从宏观行业发展洞察到微观企业服务管理升级，共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速中，远见企服赛道的新机遇。

云扩科技的创始人兼CEO刘春刚以“生产力变革，RPA重构未来工作方式”为主题，分享了对于构建新型智能生产力组织以及未来工作方式的观点与看法。刘春刚认为，回顾历史，每一次生产力的变革，都来自于革命性技术的工具化，未来能够引起生产力变革的下一项技术就是人工智能，而RPA 是把人工智能引入到各个行业里的最佳工具。通过高可用性的RPA产品，在帮助企业节省劳动力成本的同时，也帮助企业实现数据积累，降低人工操作失误率，提高客户体验满意度，由此可见，业务自动化的能力，是未来智能生产力企业最重要的能力之一。

刘春刚相信在未来，人类的工作形态一定是人、自动化机器人和人工智能三者各取所长、协同工作。同时，也期盼每个人都能够掌握与人工智能、机器交互的能力。机器可以做的事情交给机器去做，让每个员工都能够专注于富有创造性的工作、取得个人成就。

以下是刘春刚先生的演讲实录，经36氪整理编辑：

「云扩科技」创始人兼CEO刘春刚

各位嘉宾，下午好。我是云扩科技的创始人&CEO 刘春刚，非常荣幸参加 36 氪的盛会，与大家分享云扩科技在 RPA+AI 赛道上服务各个行业客户的经验与心得。

刚刚主持人提到，金沙江创投的朱啸虎先生给予了云扩很高的评价，其实他的评价可能适用于中国企业服务跑道上的所有企业。如今，很多中国企业服务的同行都在为提供一个标准化、可复制的产品，以及响应不同行业的多样需求之间做平衡而挣扎。一直以来，云扩致力于打造具备更高可用性的RPA产品、赋能每个企业和用户，亦如我们的产品哲学所言：“简单智能，人人可用”。

智能化进程中，人类终将与人工智能一起工作

首先，想和大家分享两个观点：

第一，云扩认为，未来一定是人工智能的时代。而RPA 作为人工智能的技术分支，能够帮助人类处理在数字化设备（电脑、手机等）中执行的重复性工作。因此在未来，很多工作将无需人类员工自己完成。

第二，未来每个企业都会通过采用人工智能技术转变经营模式，让企业更有效率。对于企业而言，运用人工智能的能力也将是企业最大的竞争力之一。所以，云扩认为技术将驱动生产力的变革。今天，各个行业都正处在从数字化到智能化转变的历史节点上。无论大家从事何种行业，一定关注过数字化转型的概念，通过数字化转型，帮助企业建立其最初期的数字化基础设施，可以让跨部门之间或整个生产环节的信息流动，变得更加高效。

在过去几年，数字化已经在各个行业中积累了深厚的基础，那为什么会断言未来一定是智能化的时代？当每个企业拥有了数字化系统后，系统一定会产生数据，有了数据，企业就有机会从数据中吸取教训、总结经验，从而形成智能决策和分析的手段。

回顾历史，每一次生产力的变革，都来自于革命性技术的工具化，例如石器、青铜器，亦或是现在人人都拥有的计算工具。当工具被规模化应用时，便带来了各行各业的效率提升，从而进一步促进了社会的进步。而能够引起生产力变革的下一个技术就是人工智能，我们相信RPA 就是把人工智能引入到各个行业里的最佳工具。因此云扩科技坚信，未来人类一定会同人工智能一起工作。

如今，人工智能技术已经影响了我们生活的方方面面。举个例子，在座的各位应该都使用过滴滴打车，它的背后有一套完整的人工智能算法，用来判断哪辆出租车离我们最近。当然还包括大家日常的网上购物、浏览短视频等，这些服务都涵盖了人工智能算法，让我们更快地获取所需要的信息。

在未来，人工智能一定会进入到更深层次的工作场景中，在座的每个人都将有机会和人工智能协同工作。将来，每个企业一定会利用人工智能打造新型的智能生产力组织，实现业务自动化。每个企业应用人工智能的能力程度，将成为企业最大的竞争力，因为人力成本将是未来每个行业中最大的支出之一。

企业智能生产力模型：从人人可用的智能自动化工具到企业智能生产力平台

今年，在云扩主办的2020世界人工智能大会RPA+AI论坛上，我们提出了智能生产力模型。这个模型分为三层，分别对应：企业全业务自动化的能力、应用人工智能的能力，企业员工与人工智能协作的能力。

「云扩科技」智能生产力模型

谈到“如何让一个企业具备智能生产力”，其实云扩在打造产品以及服务客户的过程中，也积累了一些经验和心得。

首先，我想介绍一下 RPA 的概念。简单来说，RPA能够代替或者协助人类在计算机、手机等数字化设备中执行重复性的工作与任务。如果在座的各位有从事财务行业的朋友，日常工作中会包含重复的发票录入，或者财务对账的工作；如果有做销售的朋友，一定会需要录入客户信息和订单，这些工作都非常适合用 RPA 来实现。而且因为RPA通过模仿人类的行为操作电脑，不需要进行系统的对接，所以RPA 的优势之一便是在企业内部落地的成本非常低。其次， RPA 机器人具有非常强的可塑造性，我们通常仅需两周至一个月的时间，就可以教会RPA机器人如何替代人类员工进行操作。RPA所具备的非侵入式和灵活配置的特性，使得 RPA 成为打通企业内部系统的最佳工具，同时它可以在企业内部提供端到端的自动化能力。因此， RPA 是企业内部最好的业务连接器，也是帮助企业提高业务效率的最佳效能引擎。

新型智能生产力组织—全业务自动化能力

这个金字塔便是刚刚提到的智能生产力模型，最基础的能力叫全业务自动化的能力。如今，云扩已经服务了上百家客户，我们在帮助企业节省劳动力成本的同时，也赋能企业实现数据积累，降低人工操作失误率，提高客户体验满意度。所以我们相信，业务自动化的能力，是未来智能生产力企业最重要的能力之一。

「云扩科技」智能生产力产品矩阵

云扩推出了不同的产品，帮助企业客户实现业务流程自动化、智能化。比如，云扩Spark可以帮助企业挖掘哪些流程适合自动化；云扩RPA编辑器可以轻松创建自动化流程让机器人执行；当企业部署了上千台机器人时，如何通过高效的管理让机器人协同工作，企业如何对机器人工作过程进行监管，都可以利用云扩RPA控制台实现；而企业内部各个部门能够被自动化的流程，包括规模较大的集团客户、不同分支机构之间自动化的经验和流程，则可以利用云扩企业流程银行在整个集团内进行分享。所以我们相信云扩完善的产品矩阵能够为企业客户提供全业务的自动化能力。

新型智能生产力组织—人工智能应用能力

第二层，是企业应用人工智能的能力。通过收集很多客户的反馈，我们得知企业运用人工智能面临着四大挑战。第一，大部分企业的业务非常细分，且具有行业特性，很难规模化和普遍化地用一种人工智能的方法解决不同的问题，因此企业会有定制化的需求。第二，人工智能的算法要落地到企业内部场景中需要很高的集成成本。第三，企业的员工很难有效使用人工智能。第四，人工智能能够解决企业的单点问题，但是很难提供端到端的商业价值。

RPA 是非常好的把人工智能的算法应用到业务系统中的手段和通道。如果企业内部的重复性工作由机器人自动执行，想要在这个过程中加入人工智能的算法，最好的办法就是直接将该算法接到机器人上。云扩提供了很多产品，可以帮企业实现敏捷的、可定义的、端到端的，以及人人可用的人工智能的价值和作用。

云扩有两款产品，能够帮助企业提高应用人工智能的能力。第一个是云扩 AI Hub，它集成全球各大AI技术伙伴和云扩自研的先进人工智能技术，封装成自动化组件，下载即用。第二款产品是云扩Doc Reader，企业内部有大量的文档录入工作，云扩Doc Reader融合多种先进的人工智能技术，辅助员工智能、准确、高效地完成各类文档处理工作。

新型智能生产力组织—人机协作能力

第三层，是人机协作的能力。【Gartner 2021年企业重要战略技术趋势报告】指出，到2024年，提供全面体验的组织在客户和员工体验的满意度方面将比竞争对手高出25%。如何提高企业内部的员工的体验，包括客户的体验呢？RPA 就是一个非常重要的技术手段之一。

「云扩科技」创始人兼CEO刘春刚

在服务客户的过程中，我们发现无论 RPA 流程多么完美、智能，当部署给业务用户之后，业务用户依然会跟 RPA 机器人产生大量的交互工作。比如员工要唤起机器人的执行，机器人在执行的过程中，有些结果仍需要人工确认。为此，云扩推出了云扩工作台，让每个业务人员都可以通过自己定义的界面跟机器人进行交互，获得最好的机器人交互体验。未来我们相信一定是人与机器人，或者人与人工智能协同工作的一个时代。我们希望通过云扩工作台，更好地让人类与人工智能协同工作。

最后简单总结一下。智能生产力模型有三层能力，云扩分别提供了不同的产品，可以帮助不同行业的企业打造自己的智能生产力。很多客户都曾问过，未来人类员工、人工智能，以及能够实现自动化的 RPA 机器人的关系？

我的答案是：RPA 机器人更多的是帮助企业实现业务的自动化，人类员工在协同工作中一定处于核心的主导地位。未来，人类的工作形态一定是人、自动化机器人和人工智能三者各取所长、协同工作。同时，也期盼我们每个人都能够掌握与人工智能、机器交互的能力。让机器去做机器该做的事情，让每个员工都能够专注于富有创造性的工作、取得个人成就。

今天的分享就到这里，谢谢各位。