​从「用户话语权」中，发现小米有品的隐形资产

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：贾宁宇，36氪经授权发布。

“从安徽到芜湖我走了10多天，我就是一路走，一路坐公交过来的。”

去年12月份，智能健康科技品牌左点发布了升级款的左点小艾2Max艾灸盒，产品发布仅半年后，位于武汉的左点总部迎来了一位特殊的用户——从相隔五百多里外的芜湖一路赶来的盲人用户王通（化名）。

王通是在左点艾灸盒二代众筹时入手的，因为效果很好，在去探访甘肃友人的路上专门折道武汉，想再给好友买一个：“顺便向你们反馈下产品的使用问题，就是温度和时间的调控对盲人太不方便了。没有语音指导也没有文字版的使用说明书，全是PDF格式的图页，手机无法扫描识别。”

王通虽然目盲，却是一个电子产品的发烧友，来武汉的路上，他还一路还兼着电脑维修的工作。在体会到电子产品的便捷后，他一直想如何能让更多障碍人士使用这些产品：“我这次过来也想顺便拷贝产品的使用说明，让更多的盲人知道怎么用！”

提供语音版的指导操作说明书，便于盲人及部分残疾人群使用，这是王通给左点的产品迭代提供的非常重要的建议，左点接待人向他承诺，会第一时间反馈给研发，去做验证和升级。

王通是一个小米有品的典型用户，他们在使用产品的过程中体验到了更智能更便捷的生活，对产品有自己的“苛求”，并且乐于参与到产品改进的过程中。因此，有品上的产品迭代进步得非常明显，用户的意见体现在产品升级的每一处微小细节中。

国内电商零售业发展到如今，已然走过了“渠道为王”的粗放阶段，在线上流量增长迟滞和流量成本提高的背景下，向生产制造的零售产业上游环节求效益，就成了零售业变革的主基调。淘宝、拼多多、京东等大型综合电商纷纷提及各自的新品牌、工厂计划即是一种例证。

这个过程中，“用户话语权”不仅体现在通过信息采集、大数据模型向制造端提供方案，还要求产品在出厂后的全生命周期不断接受用户反馈、迭代，从而完成“精品化”的蜕变。

也就是说，包括产品调研、设计、生产以及产品售后、迭代的整个流程，都越来越需要直连用户需求。

这其中有几个难点，一是平台要对供应链上游有很强的话语权，二是要有既懂电商零售又懂制造的选品经理，三是能够在持续的产品优化中强化品牌、用户、平台三者间的信任关系、提高沟通效率。

如小米有品这种在供应链上游深耕的电商平台，跟品牌方的合作就更加深入，会提供数据、创意、用户反馈等跟商户进行充分讨论，乃至接入小米的智能生态，以实现产品足够好的交付品质和使用体验。

为了保证上线产品的交付质量，不同于大多数电商平台，小米有品每一个产品的选品经理都会尽量深度参与到产品研发周期中。对用户话语权的重视，和有品“感动人心 价格厚道”的产品理念，帮助有品平台上一个又一个品牌孵化出更优质的商品。

这个过程自然是十分耗费⼈力和精力的，但更深度地参与供应链，尤其是产品设计、制造、品牌塑造环节的上游环节，一直是有品模式的立身之本，平台的品质格调也离不开这样的高标准。

供应链如何重塑平台关系

零售企业在发展的过程中，始终会面临品牌扩容的管理难题。

作为小米旗下的电商平台，早期有品平台的特色是为数众多的小米生态链企业的产品，而目前有品上绝大多数的商品其实来源于第三方品牌，涵盖家居、日用、餐厨、家电、智能等各个类目。

值得一提的是，有品在品牌及SKU扩容的过程中，引进的第三方品牌，基本都拥有设计、制造、销售、物流、售后等完整链条能力。

也就是说，有品上包括小米生态链企业及第三方品牌，都可以按照上述产品方法去进行设计、定制和优化产品，这也是有品能够严控产品标准、统一产品调性的主要原因之一。

当下淘宝、拼多多、京东等都在加码C2M（用户直连制造）模式，各家平台目前的重心还是在于将快消、白牌商品的成本压下去，指向的还是“比价思维”。

而有品所处的其实是一个差异化竞争的消费分级市场，目标用户对产品品质要求更高，看重科技感、颜值、性价比、特殊功能等要素，指向的是一种“闭着眼睛买精品”的购物体验。

因此，有品的重心就放在对单品的产研上，既强调平台给产品的品牌背书，也需要平台不断跟进、参与到产品迭代改进中，这就要求平台与供应链企业的关系应该更加紧密

有科技感、价格适中、设计风格化明显、品质出色，是有品平台商品的突出特点。同样价位段来比性能参数，或者同样性能参数比价格，是用户视角对优质商品的直接评估标准——这也是零售业发展过程中，检视商品经济发展情况的朴素价值观。

以这两年爆火的筋膜枪为例，最早火起来的进口价格高达四五千元的筋膜枪，一度成为健身房的标配网红产品，但随着国内厂商跟进到这个领域，产品价格打到千元档，再到今年的数百元就能买到质量不错的产品。 

有品众筹孵化而来的麦瑞克口袋筋膜枪nano，在前代基础上进一步改进，不仅价格落到了五百元档，而且机身仅重360克，支持type C充电口，筋膜枪也就告别了“大个头、价格高”的过去，还从健身房进入了居家生活场景，满足了“人手一个、随时随地”的用户需求。

有品这几年做了很多爆款，如全自动打包换袋垃圾桶、极其小巧精致的测量仪，这些产品是品牌方和平台方优势互补的体现。这个过程中，平台也需要重视与专业的行业从业者充分沟通，新思维和行业思维的碰撞中往往会出现新的火花。

产品定义如何避免走弯路

好的产品是面向消费市场的平台竞争力的核心体现，对产品本身的把控能力是保有年轻、创新、价格适中的平台调性的关键。

王通青睐的左点小艾2Max艾灸盒，就在二代产品基础上做了很多改进：从圆形变成方形，整体尺寸缩小且更贴合使用位置；面板的材质从亚克力升级到黑晶玻璃，质感更好；电池从4000mAh提升一半到6000mAh，续航改善明显；触摸按键改为了实体按键，操作反馈更舒适。

触摸按键是近几年电子产品设计中的一个弯路，从实体向触控的变化看似好像技术含量更高，但其实功能越简单、场景越沉浸的产品，越强调简单直接的交互反馈带来的操控感。

比如苹果的AirPods Pro，就在前两代的基础上改进为通过力度传感器来实现点击效果，而刚刚发布的AirPods Max就采用了实体旋钮的设计，比市面上Sony、Bose等同类型降噪耳机的触控交互操作反馈更强，调控更精准。

这些年产品定义上的大掉头并不罕见，做产品不能闭门造车，忽视了用户体验和朴素需求，很容易南辕北辙，而不被市场接受。

产品最终还是要适应用户的喜好，而有品的用户群相对理性，有品上如鱼得水的往往都是差异化优势明显、产品综合竞争力强的中小品牌或者初创品牌。对于成熟品牌，为有品平台定制渠道差异化的产品可能会是更好的合作方向。

归根到底，产品的打造是一个需要“用户意见”参与的过程，尤其是在近些年新型消费品的设计、制造中，更强调“用户话语权”才能制造出更加符合市场需求的产品。

更精准的目标人群、合理定价、合格的交付能力，是预估产品上线销售情况的核心指标。

此外，通常有品还会深入参与到产品定制过程中，提出平台的改进意见，比如一些工具企业往常面对的客户多为专业⼈群，在进⼊家用领域很容易就把产品做复杂了，使用交互很困难。针对这种状况，有品方面会提出意见，指导企业借鉴成熟经验或创新操作方式。

这种改进不仅表现在产品使用上，也体现在对产品功能设计阶段的“删繁就简”，例如在产品设计的过程中，有品会与制造商进行深⼊的交流，基于有品平台用户的实际需求，重新定义产品，减掉一些用户实际不需要的功能，从⽽实现高性价比。

引⼊新的技术是要让产品使用更为简单。智能化，向来是指向“简约”。

好的品牌不应该是少数派

由于产品、用户调性相合，有品能够更聚焦地服务目标人群，同时帮助相关产业链上的企业、品牌更快、更高效地应对消费市场的变化，给到品质产品更容易实现“产品爆发”的机会，对中小品牌、初创品牌的友好，进而实现差异化的竞争。

平台参与的产品定制，也是品牌方直连用户需求的捷径。在这个过程中，有品需要更深入地参与到供应链上游，才能维持更高产品标准，从而在同等价格上，满足甚至超出用户对商品的外观、功能实现等方面的各种预期。

两年前，市面上的智能垃圾桶都还只能通过红外感应实现自动开盖的功能，其后有品众筹上线了一款“拓牛智能垃圾桶”，上线仅3天，众筹额度已经超过1500%。

这款智能垃圾桶不仅能做到感应开盖，还可以自动打包换袋，在对产品的上线审核中，有品还一一测试了产品的噪声、封口方式、封口温度、换袋高度等小细节。

与淘宝等综合电商平台不同，有品并不过分强调其渠道价值，因此没有进行海量的SKU扩容，这使得有品平台每个细分类目高中低价格带只有一两款SKU，这意味着单款产品可以获得相对集中的流量。

反过来讲，也正是由于这种“极简”的流量分配机制，也要求有品在产品品控上下更足的功夫。

因而在严格的筛选机制之外，有品还有一套淘汰产品的逻辑和机制——有品平台会控制商品和商家的数量；有品自有的品控团队和运营团队会自行购买一部分产品，并对之进行抽检，甚至回访评论等等；一旦发现用户体验不够好的商品，运营团队则会积极地与商家讨论，协商改进迭代的事项。

回过头来看，供应链创新是一个讲了很多年的话题，行业探索的方向最终还是指向如何把产品做好，把品牌做好。

而好产品，是一个涉及外观、功能、价格、售后服务、产品迭代等方方面面的综合维度的考量，在传统的零售业态中，由于消费市场过分零散，在制造端只有少数顶流品牌企业能够迎合乃至引领用户的消费潮流。

有品的模式反映了，在一个更加数字化、智能化并且强调全链路服务业态的零售变革中，产业的进化需要平台、品牌、用户的更深入交互，这意味着平台不仅需要宏观地看待流量、业务的变化，还需要帮助B端品牌客户实现业绩的健康增长。

以渠道价值为主的电商模式已经过去，深入供应链的产业价值是未来。

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