首页科技快讯致力于顾客体验调查和管理，市场调研大数据公司「瀚一数据」获得新一轮股权投资

致力于顾客体验调查和管理，市场调研大数据公司「瀚一数据」获得新一轮股权投资

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年12月22日 16:46

据公开信息了解，今年十月，市场调研大数据公司瀚一数据科技（深圳）有限公司（简称瀚一数据）获得了SIG海纳亚洲创投基金的股权投资。

融资信息（来自天眼查）

根据公司官网的信息，瀚一数据科技成立于2018年，主要产品是名为“调研家”的顾客体验管理SaaS平台，这一平台可以帮助企业实现顾客体验数据的“收集—分析—预警—反馈”服务，致力于优化顾客消费体验，降低企业客户流失率和营销成本，提升企业的利润和品牌价值。

调研家平台可供企业客户设计顾客体验情况问卷。平台有满足不同场景需求的28种题型和经典场景模板，也拥有NPS、顾客满意度、顾客忠诚度等经典指标仪表盘。企业客户利用即时的2-3个问题的短调查，就可获取顾客第一手体验数据，这一功能规避了传统市场调查时间间隔长，问卷复杂、填答率低等问题。

在优客工场2019年举办的好好工作节·深圳站上，瀚一数据创始人辛济云曾分享了调研家平台的竞争优势。他表示，调研家和普通的问卷调查工具不同，采取“咨询+技术”的方式，可以根据具体的业务流程帮助企业定制顾客体验系统。公司的咨询顾问可以为企业提供咨询服务，了解企业售前、售中、售后的流程，找出影响顾客体验的关键环节，设计触点以及场景问卷。并且，咨询顾问会根据不同企业的需求，设计相应的数据仪表盘。

另外，调研家平台在收集数据后，会通过数据中台为企业生成专属的数据仪表盘，量化顾客的体验情况，让企业对体验不佳的顾客进行及时的“体验管理”。此外，调研家平台可以让企业设置自动反馈的预警和反馈模板，确保不良体验的顾客能够及时得到安抚，并且通知相关责任人进行跟进。

目前，调研家顾客体验系统的用户已经覆盖教育、酒店、汽车、医疗、新零售、保险等多个领域。

公司官网信息显示，瀚一数据的团队成员和顾问团队来自于北大、人大、香港科技大学、美国密歇根大学等国内外知名高校的相关专业。公司还拥有技术开发队伍，能满足调查项目中的技术开发需求。目前，公司已与北京大学社会研究中心和中国人民大学中国调查与数据中心成为合作伙伴，不断迭代和精进调研家平台的调查方法。