2021：科技圈驶离避风港

科技公司改变了世界，但面对世界提出的新问题，他们还没有答案。本文来自微信公众号：极客鹏友说（ID：geekpys），作者：张鹏，头图来源：视觉中国

刚刚翻篇的 2020 年，对中国的科技圈来说该如何定性？这可能是个令人精神分裂的问题。

一方面，中大型科技公司股票高涨，业务继续向前。另一方面，他们遭遇的公关危机、政策约束、以及面对的社会情绪也历史性的到达高峰。

他们突然不再是被包容的“科技先锋”，被向往的“创业英雄”，被崇拜的“商业偶像”，而成为了被认真审视，不断诘问的“未知力量”。

据我了解，所有大型科技公司都在复盘 2020 年出现的这些现象，因为这已不是个“明日天气如何”的问题，更像是要面临一个季节的更替，这需要做更深入的思考和调整。

所以，为什么在 2020 年科技公司们失去了多年来的避风港？而 2021 年的科技圈，又将面临什么？

“蜜月期”是怎么结束的 ？

互联网发展初期，著名的“避风港原则”成为了保护这个新生力量发展的温室。

这来自美国 1998 年制定的《数字千年版权法案》（DMCA 法案）。美国当时规定所谓的“避风港原则”主要面对的是侵权问题。考虑到未来互联网行业的发展，网络公司没有能力和时间对他人上传的作品进行逐一且全面的审查，无法知道侵权事实的存在。所以如果出现侵权问题的时候，在著作权人通知的情况下，对于侵权内容进行移除就可以不承担责任。

“通知+移除”这种避风港原则，本质上是知错就改、不知则无罪的原则。这降低了网络空间提供型、搜索链接型等互联网企业的运营成本，从而刺激了这些公司的发展壮大。

2001 年，中国著作法的修订过程中，涉及网络著作权以及网络侵权的问题已经开始大量出现。中国也是这个时候引入了避风港原则，也客观上助推了新浪、搜狐、网易、百度等众多企业的发展。

这一包容和鼓励发展的思路，后来逐渐成为了一种社会文化。对于互联网和科技创新领域之后的一场场变革，监管层和社会也采取了“鼓励探索、见错改错”的心态。于是“技术中立”论成了主旋律，除非某件事严重违反公信良俗，或者冲撞国家基本政策。

但经过 20 年的发展，如今似乎情况不一样了。当年要鼓励的科技互联网公司，已经从可爱的孩子，长成了精壮的少年，甚至有的已经成为了不可忽视的巨头。这时候包容和鼓励显然会被责任与约束所取代。

但这还不是社会心态变化最核心的原因，最核心的原因在于随着移动互联网的发展进入尾声，数据智能红利期的消失。

2007 年苹果第一代 iPhone 面世，智能手机时代拉开序幕。iOS 和 Android 两分天下，实现了系统层面的标准化；在硬件层面，智能手机的零部件的通用化程度不断加强，智能手机在 10 年内快速实现了平价化和普及化。整个行业的价值点开始由硬件转向数据。或者说，不断丰富的商业数据和用户数据，带来了真正的商业变革。

10 年来，现实世界不断被折叠到互联网中。社交、电商、生活服务、内容消费被不断重新定义，带来巨大的效率提升，也给用户带来大量便利，而那些能给用户便利的公司，也积累了大量用户资产和数据资产。

紧接着，行业的价值点进一步转移到对于数据的分析和运用层面，这也引爆了新一轮技术创新和产业红利，云计算、大数据、人工智能飞速发展。在新的技术支撑下，对数据资产的运用进一步提升了效率，某种程度上这完成了数据化-效率提升的往复循环。

而之前赢得了用户资产和数据资产的巨头，当然也更有机会给数据加上智能，进而在价值创造上再上一个台阶。

直到 2018 年的时候，互联网用户的渗透率进入平台期，同时科技互联网领域产业格局基本也已经形成。因为巨头已经占据了绝大部分用户和数据资产，新一代的创业者已经很难再有跑马圈地的机会，大多是在细分领域寻求运用数据智能的机遇。

正是这个历程，最终也让中国社会广大用户与科技互联网企业的蜜月期，走向了终结。

过去 10 年，科技互联网公司的竞争确实带来了巨大的好处。无论是“薅羊毛”的时代，还是日新月异的创新产品，以及用户体验的进步，这些都源于企业之间为了抓住时代机遇所带来的激烈竞争，以及背后资本的加持和催化。

为了赢得用户资产和数据资产，科技互联网公司聚焦在与用户建立了非常好的双边关系，对用户展现了最美的一面。

但如今格局已定，这些企业的当年耳目一新的服务，已经变成日常油盐酱米的相处。于是这场变革中未完善，过去被忽视的一些负面的东西，哪怕是只是概率上无法避免的局部问题，也必然会引起越来越多的关注。

从双边到多边

科技互联网这些年的发展，一直是以和用户的双边关系为主导的。解决用户的痛点，就解决了问题的核心，让用户有利益可拿，用户就可以包容各种不完美。

但科技互联网实际上也遗留了不少现在依然无解的问题。可以预料这些问题会越来越多地被讨论。比如关于用户数据的资产归属问题、使用权限和规则问题。过去用户无意识也不关心，但过了蜜月期，该说清楚的不说清，一定会持续爆发矛盾。

而更复杂的，还是科技互联网公司开始要面对复杂的多边关系——对整个价值链、对社会，甚至是社会上每个个体来说，你存在的意义是什么？

比如当年共享单车为了用户体验和自己的市场份额，无限制的投放车辆，带来巨大的浪费和对城市空间的挤占，最终被政府强约束。这就是过于强调和用户的双边关系，而忽视多边关系的典型案例。

随着科技公司力量越来越强，而给用户的服务成为日常化的体验，再加上社会文明的不断进步，只取悦用户的双边关系越来越不能支撑一个企业之于社会的意义。

一个科技企业是否建设了一个系统，让尽可能多的人也能有创造价值的机会？还是只完成了效率的提升和价值向自己的集中？

换句话说，过去大家只关注数据智能这个先进生产力——它如果跑的太快，又只被科技公司所拥有，会带来强烈的马太效应，进而带来对立。这就会面对生产关系的问题了。

比如在中国经济因为疫情而降速、低收入人群收入受损严重的大背景下，巨头争相入局社区团购引发的质疑，本质上就是这个情绪的体现。

“今年钱是不是挣的太多了？”、“市场份额是不是太大了”，这些听起来对商业公司有点“装”的问题，其实是个更大尺度的世界观问题。那些通向长期价值的企业，反而很有必要每年都问一问自己。 

接受科技还有所不能

每一个人都有动物性和社会性，动物性让你生存、发展、占有、繁育；社会性让你创造、贡献、分享、传递。

一个公司恐怕也是如此。中国改革开放也才 40 多年，中国商业文明与中华文明相比还无比稚嫩，还有很长的路要走。其实，科技互联网发展这 20 年，大部分企业都是“动物性”主导的，因为这个市场太有价值，玩家们都太聪明，竞争确实空前激烈。没有足够的“动物性”，你都无法生存下来。

但是科技互联网越来越成为一个主旋律，当数字化浪潮开始重新绘制这个世界，而科技公司越来越成为主力军的时候，必须开始对“社会性”展开更多思考。

站在公司个体角度的动物性，科技是先进的武器和工具，只要不违法违规，你可以挑选对自己最有利的方式运用它。但是站在社会性角度，科技确实不是无所不能的，他一定有所摧毁有所创造，他的连锁反应极其复杂，你很难做到在自身利益最大化之上，也完美消灭一切问题。这时候如何理解科技并做出选择，是个全新的视角。

所以，与用户双边关系的小系统，很有必要提升到与社会多边关系的大系统来做重新运算。

比如外卖业务让用户以可接受的价格，30 分钟吃上热饭，进而生活更美好，这是个双边小系统问题。但是让骑手、餐馆都有收益上的提升，并且生活更美好，这就复杂了很多。如果再加上减少违章事故，提升环保、促进就业等等，就是更复杂的多边大系统问题。

这些都不是科技今天说解决就能解决的，他需要到最底层做思考和建设，而这些甚至需要很长时间才能有进步。

过去，科技代表先进，总是一副炫酷、锐利、无所不能的样子。所谓“黑科技”的提法就是一种刻意塑造的锐利感。但今天，科技最需要的是“我们还有所不能”的坦诚。

当社会对科技企业提出质疑，对社会性提出新的要求，这时候简单认错说“没有借口”也是一种强行的装酷，不是一个平等沟通的态度，因为平等了才会坦诚。明明很多问题不是看到就能立即解决的，为什么要说“没有借口”呢？

这背后的问题到底是什么？要如何解决？准备先怎么做？一段时间后有什么进展？这些可能会体现出“有所不能”的坦诚，是科技互联网公司需要在新的社会环境下重新学习的。

这不是一种话术，而是一种思维的变化。科技互联网的力量变了，社会对你的期待不一样了，那科技公司就必须主动坦诚的回应这个期待。你这时候不能简单去平复情绪，更无法抱怨这是我的责任吗？这是不是对一个企业来说不公平？

其实，公平是一个依托于规则的事情，但是规则会随着时代而变化。只有平等和公正，才是长期的社会价值观。这一点，特别需要科技圈在驶离避风港之后，细细品味。

很多时候，合理的事情无法行动，是因为一种“囚徒困境”——竞争如此激烈，容不得自我束缚。

我记得两年前曾经和几位朋友探讨确保用户数据安全是不是竞争力的问题。大部分人认为这个想法是伪需求，意义不大。但 2020 年苹果更新了引发震动的用户数据授权的新规则，小米也放出了“照明弹”的功能，我认为这些正确的事情，通向的都是长期的竞争力。

现在每年大公司往往都会出 CSR 报告（企业社会责任报告），体现他们在公益领域所做的事情。其实如果把那些站在社会性大系统角度思考，最终选择增加的成本、损失的效率、少挣的钱写到财报里，更能证明这是一家好公司。

说到底，科技公司其实没有必要为丢掉避风港而惶恐，能做的事情很多，早点开干吧！

本文来自微信公众号：极客鹏友说（ID：geekpys），作者：张鹏

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