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名创优品被调查，“人脸识别”惹祸

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年03月23日 08:45

编者按：本文来自微信公众号“青眼”（ID:qingyanwh），作者葱白欧也，36氪经授权发布。

近日，江苏省张家港市市场监督管理局在官方微信公众号发布通报称，该局对辖区内商户进行专项排查时发现，名创优品等门店存在着“安装人脸识别摄像头违规收集顾客信息”的情况，并已对相关涉事单位进行立案调查。一时间，“名创优品被立案调查”的消息持续发酵。

针对此事，青眼第一时间联系名创优品方，但截至发稿对方仍未回复。青眼今日走访武汉名创优品门店发现，其位于1818凯德广场店内的天花板上有拆除设备的痕迹。

而作为门店数据化及会员体系构建的“利器”，在化妆品门店中也有被运用的“人脸识别”，又是怎样的情况？

名创优品被立案调查

张家港市监局通报信息显示，近日该局在对辖区内商户进行专项排查时发现，名创优品门店内摄像头被胶带包裹。执法人员对胶带拆除后，发现该摄像头侧面赫然印着“万店掌”的品牌LOGO。该店店长向执法人员称，“名创优品公司要求，各门店要把摄像头上面‘万店掌’的字样给覆盖掉，还要求我们立即执行”。

而今年央视“3·15”晚会上曝光的科勒卫浴、宝马、MaxMara 商店等企业非法收集用户人脸数据的行为中，科勒卫浴安装的正是“万店掌”品牌的摄像头。

值得关注的是，张家港市监局执法人员在对上述名创优品门店店长所使用的“名创巡店”手机APP进行进一步检查时发现，该APP人脸识别功能不仅能够识别进店顾客的性别、年龄段，还能自动将顾客识别并打上“新顾客第一次到店”“熟客第11次到店”“会员”的标签。而这些信息，顾客毫不知情。并且，被检查时，该APP的人脸识别功能仍在正常使用中。

截自“张家港市场监管”微信公众号

根据通报，张家港市监局已对名创优品进行了立案调查。

今日，青眼走访武汉名创优品凯德1818店发现，该门店内摄像头多达10余个，且其店内的天花板上有疑似拆除设备的痕迹。当青眼询问痕迹是否为拆除人脸识别系统所留下时，店员仅回复称，“我只负责店内运营情况，针对摄像头的问题不知道具体情况，有疑问请咨询公司。”

截自名创优品武汉凯德1818店

那么，名创优品的人脸识别系统是否已经被拆除？青眼试图联系名创优品公司，但截至发稿，对方仍未回复。

人脸识别触及“红线”

事实上，利用大数据分析消费者了解、分析消费者的喜好等成为各行各业的发展的重要一环。

譬如，欧莱雅亚太/中国数字营销合作总监陈歆涵就曾公开表示，欧莱雅每天会在36000个网站上抓取超过一亿条公开数据，快速分析消费者的最新喜好，随时随地监测动态，进而更深入地理解趋势。宝洁为了洞察消费者心理，还正式成立了一个名叫消费者村的消费者研究机构，专门用于研究消费者购物习惯与消费心理的场所，这些研究成果将为其进行产品和服务方面的创新提供重要的参考依据。

上述名创优品门店店长所使用的“名创巡店”手机APP亦是为了更好地了解消费者的性别、年龄段、到店次数等信息。然而，这种通过人脸识别的方式却并不可取。

据了解，人脸信息属于个人独有的生物识别信息，目前已经成为很多用户的支付密码、账号密码等，由于用户无法更改自己的人脸信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。

根据国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。另据2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。

正因人脸识别系统触及了法律红线，在今年的315晚会上，这类系统的生产企业（万店掌、悠络客、雅量科技、瑞为技术等）和使用企业（科勒卫浴、宝马、MaxMara 等）均被央视点名，并引发了社会各界的关注。

不过，门店内安装摄像头也并不一定代表着在采集人脸信息。青眼走访多家美妆店发现，店内装有摄像头的现象非常常见。其中，KKV汉街店、娇兰佳人江汉区北湖店、金梦妆东部购物公园店、屈臣氏江岸区银泰御华园店等店铺的门口未见摄像头，但店内安装零星摄像头，而黑洞汉街店内的摄像头更是多达近20个。不过上述门店均表示，摄像头是“用来防盗的”。

左上：娇兰佳人，左下：KKV；右上：金梦妆，右下：屈臣氏

化妆品门店怎么看？

据了解，近年来，部分化妆品门店为了构建门店的数据化和消费者洞察，也应用了人脸识别相关系统。例如，安徽狐狸小妖品牌管理有限公司创始人王佩就曾在多个公开场合表示，“基于人脸识别、消费者行为数据的采集、热感应系统等，狐狸小妖可以清楚的知道消费者在店触摸率、停留率，甚至可以实时监控店面运营情况，前后台同步在线管理等，从而做到顾客的精准服务。”

而某化妆品集合店的创始人在被问及“门店内是否安装有人脸识别系统时”，则闭口不谈，并迅速地挂掉了电话。

不过也有部分门店的负责人认为这种方式不合法、不合规。他们称，目前门店多是使用微信、小程序等平台或根据消费者的会员账号注册信息等，来进行消费者的数据分析。

美颜计掌门人田海涛表示，“进店的消费者90%是女性、10%是男性，这是一目了然的事，收集这些数据对门店意义并不大，更何况是触犯国家法律规定的，因此绝不会去做。”他介绍，目前门店主要是采用老顾客带新的方式，并让BA直接在微信上对消费过的顾客进行备注的方式了解顾客的情况。“另外，我们还设置了一个公众号来对顾客信息进行档案登记，而店铺的动态也是直接通过微信发送给顾客。”

万客隆连锁总经理谷士东也表达了类似的观点，“目前门店主要是通过微信、小程序等方式与顾客进行交流，未来也许会去做数据化分析消费者购物行为等，但目前还没有那么深入。”他说，“但人脸识别的这种方式肯定是对顾客不公平的行为。”

在江苏万色店化妆品连锁创始人陈松柏看来，目前人脸识别系统并不成熟。“以前也有人给我们推过，但我觉得用处不大，并没有采用。”

而另一位不愿具名的化妆品连锁店老板也称，自己不赞成这种对消费者采用人脸识别的做法。她认为，这种行为侵犯了个人隐私。她称，“其门店还是采用常规办理会员卡的形式去收集顾客信息，主要作用是会员积分兑换礼品和享受优惠政策等，平时也多数是通过微信与顾客直接交流。”

某化妆品集合店市场总监向青眼介绍，数据洞察主要依靠的是CRM系统，即根据用户的会员账号注册信息，如性别、年龄以及购买记录等进行分析。

综上不难看出，了解和分析消费者信息并洞察需求，已是化妆品行业乃至社会商业体系中无可厚非的事情。然而不管采用何种方式，均需谨记一条，法律的红线不能踩。