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AppleCare+收紧，苹果的又一项服务被玩坏了

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月15日 08:25

编者按：本文来自微信公众号“三易生活”（ID:IT-3eLife），作者：三易菌，36氪经授权发布。

苹果能够在几经沉浮后，成为如今市值万亿美元的科技巨头，并引领整个消费电子行业的潮流，除了风靡全球的iPod、iPhone、Mac、AirPods等硬件产品外，出色的服务同样也是吸引消费者加入这一生态的关键所在。其中，AppleCare+就正是苹果服务产品中的典型代表，因其异常完善的保修服务，也成为了许多用户口中“AC+（AppleCare+的简写）救我一命”的来源。

不过即便是以面向iPhone 12系列的AppleCare+为例，最低1398元（iPhone 12 mini与iPhone 12）、最高1798元（iPhone 12 Pro和iPhone 12 Pro Max）的价格并不便宜，但好在苹果此前给了大家60天的思考时间。然而对于国内消费者来说，AppleCare+的购买现在却发生了一些变化，日前官方已经修改了中国大陆地区AppleCare+的购买规则，其中显示用户自行加购的期限，从购买硬件设备后的60天缩短至7天。

但需要注意的是，苹果此次缩减为7天的AppleCare+购买途径，指的是用户自行在线上的“自行加购”，到线下Apple Store购买则依旧是60天有效期。但作为对比，目前其他区域的Apple Care+加购有效期则依然是60天内可购买。

据悉，在购买AppleCare+之后，用户可享受最多4次意外损坏保修，以188元更换屏幕，628元更换或维修其他部件，以及电池容量低于80%即可免费更换，甚至还可以在不到期前选择退款。所以在苹果旗下产品零部件价格相对较高的情况下，对于维修售后来说，AppleCare+无疑是非常有性价比的选择。

有观点认为，这是苹果方面在此前的“以换代修”后，又一个被奸商、羊毛党“玩坏”的售后服务。事实上，用户自行加购AppleCare+仅需苹果远程检测设备的完整性即可实现，但在这一过程中，类似外屏碎裂、机身受损等一系列不改变设备内部元器件完整度的损坏，远程检测显然是无法察觉到的。而在这一过程中如果想要被检测出问题，或许就只有设备摔成了几截甚至无法开机才能做到，所以也使得这其中就存在着巨大的可操作空间。

所以不难想象，这样的漏洞就会出现有人在购买新机60天内就被摔碎，然后自行加购AppleCare+，就能够以一个远比正常维修价格低得多的代价换回一台新机。当然，这一投机取巧的空子在许多消费者都知道的情况下，苹果不太可能完全不知情。

而此前之所以官方没有对此进行改变，有观点认为，这一方面或许是因为相比于庞大的用户群体，这类骗保的案例相对较少，苹果没必要为了这部分羊毛党来降低AppleCare+的价值；而另一方面，则是因为苹果可能压根就不关心购买AppleCare+后故意损坏手机，来骗取低价换新或维修服务。

在这里我们不妨做一个简单的计算，如果现在以6299元的价格入手一台iPhone 12，再购买1398元的AppleCare+。在AppleCare+的有效期内，即使是最极端的情况，使用了全部的4次意外损坏保修，苹果依旧能够拿到10209元（6299+1398+628+628+628+628）。

尽管苹果方面在这一番操作下来，平均每台iPhone 12的收入只有2041元，但问题是使用AppleCare+后，用户永远只能拿到一台iPhone，在每一次的换新中，苹果都是给出新iPhone，并回收旧iPhone。实际上，苹果拿到了4台待维修的手机以及10209元，并且这4台机器是依旧有可能存在一定的维修价值，并或将在维修完成后作为官翻机二次出售，而且即使没有维修价值，也能够通过Dave等专业拆解机器人来回收零部件。再加上成为苹果用户后所带来的软件服务消费，这样算下来也有望是稳赚不赔的。

那么这样的售后政策怎么就突然停止了呢？因为新的情况出现了，苹果此前在AppleCare+上的精算开始不灵了。随着AppleCare+被越来越多消费者所熟知，在零散的羊毛党后，集团化作业的黑灰产团队开始大规模利用AppleCare+的空子，开始批量借助AppleCare+来牟利。

在他们进入后，会选择直接收购这种有资格购买AppleCare+的受损设备，但此后并不会马上去进行换新，而是会为了价值的最大化，直接替换机身内部的高价值零部件，然后再将设备暴力破坏到面目全非，并让填充了山寨配件的设备来“狸猫换太子”。

此前曾有一则报道显示，两名留学生从国内收购假iPhone，然后以手机不能启动为由，在美国的Apple Store更换为新iPhone，由于苹果售后的惯例是不检查直接更换，然后再寄回国内，两人以此从苹果更换了3000多部iPhone，价值90万美元。同理，AppleCare+由于是增值服务，以及海外企业通常选择相信消费者的原则，苹果方面对于使用AppleCare+的设备检测也并不严密。

事实上目前在社交平台上，已经有人将这种操作做成视频来广泛传播。对于苹果而言，如果普通消费者极端化的使用AppleCare+，其实依然有利可图，但如果换成黑灰产团队将山寨配件填充后，也就意味着旧设备的维修价值将完全不存在，这样自然是会无法挣钱的。