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苹果售后政策再次缩紧，都怪这些奸商？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月16日 16:18

编者按：本文来自微信公众号“锋见”（ID:feng_keji），作者：重嘉，36氪经授权发布。

AppleCare+是果粉们都很熟悉的一项付费服务，你去逛Apple Store时店员不一定会推销iPhone，但买单时大概率会被安利一波AppleCare+。

AppleCare+说白了就是意外险，一旦苹果设备出现碎屏、浸液、开不了机等问题，都能支付一笔极低的金额获取维修或者换新的权益。

不过，最近苹果在中国大陆地区的AppleCare+悄然发生了变化，变相让这项服务缩水了。这件事在网络上被捅出来后，迅速引起了热议。

01 “后悔期”从60天变成7天，中国用户被针对了？

一句话总结AppleCare+政策变化就是：

大陆用户购买苹果设备后，后续在线加购AppleCare+服务的时间从激活设备后的60天内缩短为7天内。

有的人可能不知道，即使购买苹果产品时没有一同入手AppleCare+，后续也是可以补够的。按照之前的政策，iPhone、iPad等产品激活后60天内，用户可以通过在线或者去苹果线下零售店补充购买AppleCare+。

我们都知道，苹果国内的Apple Store虽然近年有大规模扩充，但仍然只覆盖了相当有限的城市。而且，相比去线下办理，线上直接申请显然要方便得多。现在，苹果把AppleCare+ 60天的期限缩减到了7天，无疑是让这项原本很方便的服务缩水了。

当然，目前线下加购AppleCare+的政策并没有改变，仍然有60天的宽限期。如果你新买的苹果设备，激活时间超过了7天，还可以去线下门店完成AppleCare+的加购。只是，如果你所在的城市没有Apple Store，就要麻烦很多。

另外，这次AppleCare+政策调整，引起部分国内用户不满的原因还包括苹果的区别对待。现在，大量海外地区的AppleCare+仍然支持60天内的线上加购。

02 JS钻漏洞，用户躺枪？

关于AppleCare+政策调整，苹果并没有给出相关的解释。不过，外界的猜测普遍是因为AppleCare+在线加购的方式存在漏洞，苹果被不少人薅了羊毛。

现在在苹果设备上申请购买AppleCare+的方式大体为官方发送一个远程链接，用户点击后，苹果会对设备进行远程检测，以判断产品本身是否存在故障。但由于技术的限制，很多时候，远程检测是无法发现所有问题的。比如说，如果iPhone屏幕摔碎了，用户再去在线加购AppleCare+，苹果远程检测系统是无法识别出碎屏这项问题的。

以iPhone 12为例，如果手机碎屏，保外维修的价格为2149元。而如果购买了AppleCare+（1398元），仅需支付188元，最终的成本也只要1586元。而且，AppleCare+的服务前阵子做了调整，用户可以购买后可以享受一年两次、两年共四次的低价维修/换新。

而如果用户手上的苹果产品出现人为损坏、同时激活时间不到60天，还了解在线购买AppleCare+的机制，在利益的驱使下，就可能出现钻漏洞、薅苹果羊毛的行为。

当然，如果这种行为只是在小范围群体中出现，那么即使让苹果遭受了一定的损失，也仍然是苹果能承受的程度。但很显然，AppleCare+的漏洞已经被大量商家盯上，甚至形成了一条完整的灰色产业链。JS大量低价购入激活不满60天的存在某种故障的苹果产品，然后在线购买AppleCare+，再前往苹果售后低价换新，最后高价卖出赚取差价。现在，第三方市场上大量未激活的官换机，货源都是这些渠道。

苹果对AppleCare+下手，某种意义上来说也是一种无奈之举，打击JS的同时，也给很多普通用户带来了一些不便。

03 苹果售后政策，一直在和羊毛党斗智斗勇

苹果自从进入大陆市场，售后政策一直在调整，总的趋势是不断缩紧。早期苹果售后非常宽松，以换代修是常态。但在如此庞大的市场里，以用户体验优先的宽松售后政策，不可避免地会被JS盯上，乃至形成规模庞大的灰色产业链。

此次AppleCare+政策调整前不久，苹果就修改了AirPods的售后规则，授权点将不得直接提供换新服务，问题产品需要返厂维修。我们都知道，AirPods可拆卸性几乎为0，事实也证明，所谓的返厂维修，其实是返厂检测。苹果缩紧授权点的换新权利，也是因为之前出现了大量JS使用山寨AirPods换新的事件，手段是在外形逼真的山寨耳机上刻上真机的序列号，以骗取换新。至于这些序列号，是窃取来的还是付费买来的，我们也就不得而知了。

更早些时候，苹果对包括iPhone在内的大量产品实行的都是以换代修的政策，在被JS玩坏后调整为了原机维修。其实，现在很多时候，有问题的产品在Apple Store还是能享受到换新的福利。以小雷的经验和网友分享的经历来看，如果苹果售后判断认为问题设备是普通用户在正常使用，出于保障用户体验的考虑，很多时候会直接换新。

站在苹果官方的立场来说，如何制定售后政策，需要考量很多因素，一方面要顾及普通用户的体验，另一方面得盯防JS的薅羊毛行为。2019年，苹果在美国国会被议员质询时表示，售后业务从2009开始的十年里都处于亏损状态。虽然官方没有给出具体的解释，但外界认为主要原因是售后欺诈。这种行为当然不局限于大陆市场，海外地区同样存在类似的情况，只是大陆市场规模更庞大，显得问题更突出。

04 我们还有别的选择吗？

前面我们已经说过了，AppleCare+在线加购被限制后，用户只能选择线下渠道，这对很多人来说是不方便的。那么，我们还有别的选择吗？AppleCare+本质就是意外险，而苹果之外，很多保险公司也给苹果产品提供了类似的服务，比如各类碎屏险。

只是，大部分碎屏险都或多或少存在一点缺陷，比如更换的是第三方屏幕而非原厂，稳定性、体验都会打折扣，而且更换后还会影响原有的保修。不过，现在市面上也有不少号称“原厂屏幕”的苹果碎屏险。仔细查阅相关条款后，小雷发现这类保险出险后，保险公司会把用户的设备送往苹果官方售后维修并承担相应的费用。

价格方面，以支付宝上提供的碎屏险为例，iPhone 11一年投保的价格只要100多元，甚至比购买AppleCare+后的188元的换屏价还便宜，还是颇具性价比优势的。只是，碎屏险只报屏幕，不保其他意外损坏，但这么低的保费，的确也不能要求太多了。如果你使用的设备平时有带壳的话，单独的碎屏险就足够了。

这类碎屏险同样支持线上购买，不过身经百战的保险公司还是比苹果精明的，购买前要求用户拍摄投保机型的屏幕照片，一定程度上堵上了骗保的漏洞。

总体而言，苹果这次的AppleCare+政策调整，虽然背后有很多无奈的因素，但客观上的确降低了用户的使用体验，而且难免背一个区别对待用户的指责。作为普通用户，我们能做的其实也比较有限，条件允许、且想给设备更好的防护的小伙伴，最好在购买苹果的同时就一并加购AppleCare+，或者后续通过线下渠道购买。同时，我们也能选择价格更低的第三方保险，建议大家还是入手提供原厂售后服务的保险。