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被羊毛党“毁掉的”AppleCare+

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月16日 16:38

本文来自微信公众号：ZEALER（ID：zealertech），作者：ZEALER，题图来自：视觉中国

众所周知，苹果产品和服务有着不错的质量，相应的，价格也不便宜。AppleCare+ 服务可以说是苹果最 care 你的体现，以至于你在几乎每一家 Apple Store 里，都能收到店员的安利。

AppleCare+ 是苹果的一项硬件保养和支持服务，可以视为官方意外险，提供了较低价格维修或者换新的权益。对比起苹果产品高昂的维修价格，AppleCare+ 确实给到了一丝亲切。或许正是这份亲切，被羊毛党和奸商们给盯上了。

一、Care 降维

事件的中心，是苹果对国行 AppleCare+ 服务政策的调整。在此之前，如果你在线上购买了苹果设备，自购买日起 60 天内都可以加购 AppleCare+ 服务来上保险；调整之后，你若是从线上购买设备，只能在 7 天内加购此服务了。

线下渠道的上保时限没有变化。你若是通过 Apple Store 线下零售店购买 AppleCare+，照样可以在 60 天内选择加购服务。即便你是通过线上渠道购买的产品，打算去到线下零售店加购 AppleCare+，时限依然是 60 天。

苹果收紧了线上的上保时限，在一定程度上让 AppleCare+ 服务缩水了。苹果此举用以为何？

据推测，苹果这波可能是被羊毛党“薅怕了”。有网友爆料称，有人拿着已经有明显磕碰、划痕、碎屏的苹果产品，购买 AppleCare+ 服务，“薅”一个配件换新或整机换新。

为了达到这一目的，羊毛党利用了线上购买 AppleCare+ 的一个漏洞。如果你在线下渠道为 iPhone 购买 AppleCare+ 服务，需要提供设备和购买凭证进行检查。而如果你是在线上渠道购买服务，检查手续就变成了远程线上进行。对于熟练的羊毛党来说，要忽悠线上检查总还是有办法的。

只是政策调整，可能不足以引起如此大的波澜。这次调整能受到广泛关注，一个重要的原因是，“7 天时限”新政策是中国内地用户“独享”的。

从苹果在其他市场的官网可以看到，AppleCare+ 线上加购期限依然为 60 天。苹果日本官网稍有例外，但期限也有 30 天。

此举一出，羊毛党们卡时间套保变困难了，但是普通用户也因此受到牵连。尽管 iPhone 在国内非常普遍，但苹果的零售店可不是哪座城市都有的。如果所在的城市有 Apple Store，你就可以很方便地享受苹果提供的服务。反过来说，如果你所在的城市没有 Apple Store，那就很麻烦了。

二、苹果与羊毛党与奸商

这个区别对待，显示出了苹果无奈。本来苹果为了进入中国大陆市场，对待内地消费者还是非常友好的，双卡双待等一系列中国特色功能便是例证。但在售后支持这一块，因“以换代修”而为人称道的苹果，确实没少吃哑巴亏。

此前，有外媒报道直指中国市场的返修问题，这让苹果在维修上的花销剧增，有一年甚至比计划多花了 20 多亿美元。该报道的真实性难以考证，但苹果确实亲口承认过售后“亏钱”。

2019 年，苹果就科技行业反垄断调查回应美国议员时表示，“自 2009 年以来，提供维修服务的成本已经超过了维修产生的收入”。苹果没有透露具体的原因和数额，对此，坊间普遍认为是售后欺诈导致的。

无独有偶，苹果去年就针对国内市场修改了 AirPods 的售后规则，规定自 7 月 30 日起，苹果授权服务提供商不能再直接给顾客更换损坏的 AirPods 耳机，而是需要先将AirPods耳机返回到维修中心做进一步的筛查。

有爆料称，这是针对有奸商用山寨 AirPods 换新而做出的变化，商家盗用真品 AirPods 序列号，拿着山寨 AirPods “狸猫换太子”，从售后处换来全新的真品 AirPods。

作为羊毛党和奸商重点关照的对象，类似案例在苹果身上层出不穷。在此之前，也有奸商利用 iPhone 以换代修的政策恶意“薅羊毛”，使得苹果将政策调整为整机换修。

2017 年，淘宝曾爆发了 iTunes 礼品卡禁售事件，大量买家在买到 App Store 充值礼品卡后发现无法使用，或无法查询使用时间，这些充值卡货源不明，部分甚至是“黑卡”。

苹果也不乏难兄难弟。2019 年，亚马逊曾因使用“翻新零部件”被约谈。有说法称，此举源于有人回收 Kindle 设备，更换部分零件后找官方换新，转手出售牟利。电商平台京东的售后服务也曾遭到滥用，有人利用其七天无理由退货服务之便，购买数码产品，使用之后便要求退货，显卡品类受影响尤为严重。

四、结语

从 AppleCare+ 的政策调整之中，我们隐约读到了苹果的无奈。但是，苹果此举确实在客观上带来了诸多不便，受到指责无可厚非。从生活经验中我们也可以了解到，外国的月亮也没有比较圆。售后欺诈并非中国市场独有，或许是中国庞大的人口基数，将这一问题映射得分外刺眼。

我们也不应把过错全部让羊毛党承担。节约经济的观念是普遍存在的，羊毛党的本意就是节约，可褒义可贬义，归结起来因人而异。但如果羊毛党形成了产业规模，联系上黑灰产，其负面影响是难以估量的。

零件故障的机器尚可以修补，诚信崩坏的人往往无以立足。我们希望看到多一些真诚，少一些套路。人如是，商家亦如是。

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