首页科技快讯苹果进军医疗服务：用户参与情况惨不忍睹

苹果进军医疗服务：用户参与情况惨不忍睹

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月17日 19:40

编者按：本文来自腾讯科技，编译：无忌，36氪经授权发布。

腾讯科技讯 6月17日消息，苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）曾表示，该公司对人类最大的贡献将是健康。据知情人士透露，迄今为止，苹果旨在革新医疗保健行业的一些举措一直难以取得进步。

据知情人士称，苹果之前设想了一个大胆的医疗保健计划，雇佣医生在自己的诊所提供初级医疗保健服务。为了测试这一和其他大胆的医疗保健计划，苹果接管了为其员工服务的诊所，并建立了一个由数十名临床医生、工程师、产品设计师和其他人组成的团队。据熟悉其战略的人士透露，苹果这些并不广为人知的雄心壮志基本上已停滞不前，原因是该公司已将其医疗部门的重点转移到了它所熟知的领域：销售硬件设备，尤其是Apple Watch。

据悉，苹果的初级保健服务还没有起步。该公司今年悄悄推出了一款数字健康应用，但用户参与情况却惨不忍睹。据知情人士和文件显示，一些员工对公司诊所用于支持产品开发的健康数据的完整性提出了内部质疑。

苹果发言人表示，数据完整性是公司所有创新的基础。他指出其医疗团队的成就，并表示该公司仍处于医疗保健工作的早期阶段。他还补充说，Apple Watch等产品中的心率通知等新技术改善了用户的健康。他说，苹果设备收集的数据支持了新的研究，有可能改善护理。该发言人说：“这份报告中的许多断言是基于不完整、过时和不准确的信息。

为寻找新的市场，让技术能够提高效率和成果，并推动销售增长，科技行业将医疗保健视为一个尚未开发的机会。但一些科技公司的努力已经以失败收场，包括亚马逊高调结盟其他公司，旨在降低医疗保健成本的合作。目前，亚马逊又开始尝试新的销售处方的方式，并计划在美国50个州推出虚拟护理服务。

公开文件显示，在库克的领导下，苹果每年的研发预算增加了八倍，达到200亿美元。除了智能手表，该公司还发布了无线耳机和新服务。它还在健康、自动驾驶和增强现实等技术复杂、高风险的领域进行了大量投资，这意味着改变游戏规则的产品可能会在几年后出现，也可能永远不会出现。

苹果可以在推出自己的产品之前研究市场多年，有时它会在最终不会推向市场的新项目或技术上进行大量工作。据苹果文件和知情人士透露，其最雄心勃勃的医疗保健想法之一是提供初级保健药物的计划，该计划于2016年构思。据悉，苹果的一个团队花了几个月的时间试图弄清楚，从2015年首次发布的智能手表用户那里收集的大量健康数据，可能会被用来改善医疗保健。

负责健康团队的苹果首席运营官杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams）敦促员工要胸怀大志。他表示，苹果应该打破他所说的美国“363”和“中断修复”的护理模式。据熟悉他想法的人说，在美国，病人可能一年363天见不到医生，只有在出现问题时才会去看医生。

知情人士说，该团队决定实现这一愿景的最佳方式之一是提供自己的医疗服务，将苹果设备生成的数据与苹果医生提供的虚拟和面对面护理联系起来。根据这些人和文件，苹果将提供初级保健服务，但也将提供持续的健康监测，作为基于订阅的个性化健康计划的一部分。

根据这些文件，如果苹果能够证明其设备传感器、软件和服务的结合能够改善人们的健康并降低成本，该公司可以将该模式特许应用于卫生系统甚至其他国家。

首先，苹果选择在自己的员工身上测试这项服务。知情人士称，苹果接管了其总部附近由一家初创公司运营的员工健康诊所，并将它们变成了新健康服务的测试场所。据悉，苹果在2017年聘请了斯坦福大学的萨姆布尔·德赛（Sumbul Desai）来负责这项代号为“Casper”的工作。

知情人士说，这项努力今天仍在继续，但苹果一直在努力让Casper通过初步阶段。据知情人士透露，德赛团队的员工多次离职。他们表示，德赛团队的文化不鼓励批评性反馈，这对一个专注于与个人健康相关的产品和服务的部门来说可能是个问题。据知情人士称，一些员工表示担心，关于诊所绩效的内部数据存在不准确或随意汇编的问题。据文件和知情人士透露，这些问题已多次反映给库克和威廉姆斯。苹果发言人表示，这种批评是不准确的。

据知情人士透露，担心这种文化的员工指出，在2019年的一次会议上，一名中层经理提出了关于数据的问题。德赛愤怒地回应，导致一些在场的人得出结论，关键问题不受欢迎。文件显示，这位经理几周后离开了苹果，这一事件导致了她的离开。苹果发言人说，德赛在会议上谈到了数据完整性的重要性。他说：“此事已被彻底调查，指控不能成立。”苹果拒绝就该员工离职的情况置评。

该发言人说，公司为德赛的工作感到骄傲，她在公司的许多医疗保健工作中发挥了重要作用。威廉姆斯和德赛没有回应置评请求，苹果也拒绝让他们发表评论。除了管理被称为AC Wellness的诊所，德赛的团队还处理与监管机构的关系，领导研究合作，并为苹果公司的其他健康产品提供临床专业知识。

据文件和知情人士透露，德赛团队最近的一项举措是一款名为HealthHabit的数字健康应用，目前正在加州的苹果员工中进行测试。自该应用大约6个月前推出以来，该应用的参与度一直很低。HealthHabit通过聊天将人们与临床医生联系起来，并鼓励他们设定健康挑战，如“我本周将更多锻炼。”那些有高血压病史的人可以与健康教练联系，健康教练可以给他们发送血压监测器和量表，并建议他们养成更健康的习惯。

知情人士称，截至5月份，下载该应用的人中有一半没有注册，许多注册用户的参与度很低。一些人透露，支持该应用高血压项目的数据引起了员工对内部数据和分析完整性的新担忧。据悉，在3月份为所有苹果健康员工举行的演示中，威廉姆斯称赞了诊所在治疗高血压方面的结果，并指出这些结果是支持HealthHabit应用潜力的证据。他们说，威廉姆斯当时曾暗示，如果该应用成功，苹果可能会有更大的野心。