首页科技快讯《摩尔庄园》被诉bug过多、客服难找，靠情怀还能走多久？

《摩尔庄园》被诉bug过多、客服难找，靠情怀还能走多久？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月21日 17:18

本文来自微信公众号“蓝鲸TMT”（ID:ilanjingtmt），作者：吴隅，36氪经授权发布。

近日，《摩尔庄园》手游进行了土地节新版本的更新，同时在未打出“限时”标签、玩家大多花钱购买的情况下，对此前端午节推出的“粽子菜谱”进行了回收，引发了众多玩家的不满，官方也未对此进行说明。此外，记者发现不少玩家反应这款由淘米网络开发、雷霆游戏发行的游戏存在技术bug，并且难找客服、问题难以得到解决，雷霆游戏的运营能力受到质疑。那么，游戏界爆款频出的当下，《摩尔庄园》能靠情怀走多久？又能否满足长大后忠实粉丝们的需求？雷霆游戏此番虽然押中了《摩尔庄园》，又能否助其长线运营？

近日，《摩尔庄园》手游进行了土地节新版本的更新，同时在未打出“限时”标签、玩家大多花钱购买的情况下，对此前端午节推出的“粽子菜谱”进行了回收，引发了众多玩家的不满，官方也未对此进行说明。

据了解，《摩尔庄园》由淘米网络开发、雷霆游戏发行。但记者发现，不少玩家反应该游戏存在技术bug，并且难找客服、问题难以得到解决，雷霆游戏的运营能力受到质疑。

近期，《摩尔庄园》手游的热度不断攀升。这个曾经在95后人群十分流行的页游，手游版一经推出就引发不少关注。但游戏界爆款频出的当下，《摩尔庄园》能靠情怀走多久？又能否满足长大后忠实粉丝们的需求？雷霆游戏此番虽然押中了《摩尔庄园》，又能否助其长线运营？

《摩尔庄园》投诉频现，发行商雷霆游戏受质疑

《摩尔庄园》页游于2008年正式推出，是社区养成类游戏，主要面向当时的95后儿童，2009年底，注册用户数达到5000万。

13年后的2021年儿童节，手游版《摩尔庄园》正式上线。《摩尔庄园》手游以现实生活中的城市为背景，在保留页游经典的同时，加入了全新的社交元素，并且采用全新的3D形式，希望带来更加立体、鲜活的形象。

曾经只留存于95后用户记忆里的《摩尔庄园》，再次回到了他们的世界，并且试图带来新面貌。

相关数据显示，2021年5月30日，《摩尔庄园》手游iOS版首日预下载超过200万次，登上了App Store下载总榜第一名。开服8小时下载量超过600万，在线人数超过100万。与此同时，《摩尔庄园》引发了众多话题热议，数次登上微博热搜。

不过，《摩尔庄园》上线之后，其本身品质上存在的缺陷也开始展露。

不少玩家在taptap、B站、微博等平台表示，《摩尔庄园》存在bug频现且修复速度慢、闪退频繁、界面易卡顿、UI繁琐臃肿影响观感、以及游戏背景仍然有2D效果等等问题。与此同时，游戏内氪金要素过多也饱受诟病。而这些也导致《摩尔庄园》的口碑受到影响。

此外，近日不少玩家表示遇到账号无故被封、家具无故被清空等问题，寻求客服时，微信公众平台只能咨询雷霆游戏客服中心，具体方式是在其公众号平台提交问题说明等待反馈。而如果在摩尔庄园主页寻求人工客服时，不仅需要排队还要一直停留在该页面。有用户称，有时排队需要等待一个小时以上。

目前来看，《摩尔庄园》收到的投诉不少都指向了发行商雷霆游戏。

截至目前，雷霆游戏发行的游戏多款游戏中，《一念逍遥》、《不思议迷宫》、《问道》手游等知名度较高。

而这其中，不少游戏都被玩家吐槽氪金要素过多，游戏体验差。“《不思议迷宫》有次更新后，几乎处处氪金，像是在割韭菜。”有玩家对蓝鲸TMT记者表示，“还是希望雷霆能够在游戏更新与商业化运营上把好关，不要为了赚钱就过分消耗粉丝热情。”

雷霆游戏母公司吉比特曾明确《摩尔庄园》的定位，即为雷霆平台用户积累和长期用户经营，首先还是希望做好用户体验和长期留存。

而《摩尔庄园》虽然开局火热、话题热度高，但随着游戏上线时间越来越久，玩家对其的评价已不如从前。在手游分享社区TapTap上，《摩尔庄园》的评分也从上线前的9分掉到了6.9分。

激烈竞争下，摩尔庄园靠情怀能走多远

七麦数据显示，从6月1日至17日，《摩尔庄园》手游在国内苹果端的免费游戏榜、免费休闲游戏榜、免费模拟游戏榜上的排名均有所波动，目前基本稳定于排名第二。安卓端，排名也有所回落。

“现在各种手游的选择太多了，我也不能保证能玩摩尔多久。”有摩尔庄园的玩家对记者表示。

近日，雷霆游戏在接受采访时表示，“期望去改变玩家对于《摩尔庄园》手游的固有低龄印象，建立治愈系、年轻的新品牌形象，改变玩家因为低龄化的老标签，羞于向身边人分享摩尔的心态。”

但目前来看，从画风到游戏产品质量，《摩尔庄园》要想达成这一目标还有很长的路要走。事实上，当前，随着游戏精品化、重内容的趋势成为主流，玩家对于游戏产品的要求也水涨船高，《摩尔庄园》想要留住的用户，恰恰是一批新崛起的拥有较高审美的人群。

在受众上，根据百度指数显示，5月1日至5月31日，搜索《摩尔庄园》关键词的人群的年龄分布中，66.43%处于20-29岁，19岁及以下的人群占比为25.16%，即30岁以下人群占比接超过九成。

据QuestMobile数据显示，“Z世代”已是手游行业的主流人群，MOBA、MMORPG等游戏深受他们的欢迎。“Z世代”具有更强烈的消费愿望及更好的消费意识，74.5%的“Z世代”用户线上消费能力达到200元以上，较全网用户高出13%，而82.3%的“Z世代”用户有消费意愿，较全网用户高出13.3%。拥有良好的消费意识，是“Z世代”用户成为手游主力军的重要原因。

不过，业内人士分析认为，即使靠情怀吸引了大批“Z世代”人群，当下手游市场竞争激烈，头部手游粉丝基数大，仍然有着足够的竞争力。《摩尔庄园》虽然在当前的游戏市场闯了出来，但游戏质量、体验等等存在问题如果不得到妥善解决，用户流失的可能性将会升高。此外，如何吸引到新的受众仍然是该款游戏需要解决的问题。

可以预见，《摩尔庄园》如果失去话题和热度，并且不能提升游戏体验，未来发展将充满不确定性，而这对于发行商雷霆游戏等也会有一定影响。

2010年，凭借着《摩尔庄园》页游版等游戏的成功，淘米网络在美国上市。此后因为盲目投资等造成盈利能力走低，《摩尔庄园》制作团队在2014年底宣布解散，《摩尔庄园》就此停止更新，淘米网络也于2016年从纽交所退市。

对于摩尔庄园页游停更的原因，前《摩尔庄园》游戏策划郑宙理曾总结称：一是游戏缺少核心玩法，难以持续运营，二是游戏难以找到稳定的盈利点。

2021年，《摩尔家园》手游版正式上线。这一靠情怀走到现在的游戏，到底能否走出长线运营之路？又能否在与同类游戏竞争中突围？