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对科技公司来说，怎样让“向善设计”发挥战略作用？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年06月24日 10:08

本文来自微信公众号“腾云”（ID:tenyun700），作者：丁肇辰，36氪经授权发布。

“设计向善”是一种依托于数字时代的全新的设计观点。要开创一个可持续发展的美好未来，科技公司应该考虑如何让向善设计发挥更大的综合性的战略作用。

文 | 丁肇辰北京服装学院新媒体系主任

2021年5月5日，在葡萄牙里斯本开幕的欧洲人文大会上，现在的腾讯集团副总裁、阅文集团首席执行官、腾讯影业首席执行官程武应邀出席大会，向全场表达了腾讯愿与全社会共同助力科技与人文融合的决心。

在“泛娱乐至上”的年代，腾讯作为一家以互联网为基础的科技和文化公司，在浮华中还保有冷静与理性，从“泛娱乐”升级为“新文创”，能够关注IP产业加文化的价值，强调关注IP的文化价值，作为在文化维度的一个战略思考，提出“文化并不以商业为界，所以新文创不能再局限于商业主体”的倡导，引起了科技界和文化界及设计界广泛的思考和赞誉。

2020年席卷全球的疫情改变了所有人的生活。在社会各界更加关注绿色低碳领域的同时，腾讯于2020年1月宣布启动碳中和规划，用科技助力实现零碳排放，用实际行动承担科技企业的社会责任。

其实，早在2017年就已投入使用的腾讯深圳滨海大厦，通过人工智能和云计算来降低碳排放，成为国内可持续社会价值创新的典范。此外，腾讯数据中心于2016年开始布局，去年新建的华南服务器超百万台的数据集群，已配备大量分布式光伏发电屋顶。

尼尔·波兹曼（Neil Postman）在《技术垄断：文化向技术投降》一书中指出：每一种技术都既是包袱又是恩赐，不是非此即彼的结果，而是利弊同在的产物。每当一种新的技术兴起，人们的担忧和恐惧感也会随之而来。

“恐惧”源于缺乏信任感，而建立信任需要掌握科技的人拥有“向善”的坚守。让“向善”成为公司使命与愿景的一部分，让日新月异的创新更好地造福人类，这既是挑战也是使命。

同时，“向善”也代表着科技创新对于可持续发展、人类生存和技术进步带来的科技“喜乐”与“恶弊”等问题的自省式自觉。这是科技企业从科技创造者、行业主人翁的身份出发，逐步迈向崇德、惟馨与择善的态度，并开启基于人类命运共同体，有情怀、有温度、关注生命、有未来视野的长远规划。

01 “数实共生，模式重构”数字时代的向善设计

2015年9月25日，包括中国领导人在内的各国首脑齐聚纽约联合国总部，正式通过联合国2015年到2030年的全球战略——可持续发展目标（Sustainable Development Goals，SDG），呼吁所有国家共同采取行动，促进繁荣并保护地球，在致力于消除贫穷的同时，实施促进经济增长，满足教育、卫生、社会保护和就业机会等社会需求，并应对气候变化和环境保护。

中国立刻做出积极回应，不仅将可持续发展思想写入国家战略“一带一路”和“十三五规划”中，还大力推动大型企业开展实践和制定标准，力求将中国企业打造成为可持续发展的，在全球价值贡献中占有重要位置的“中国品牌”。同时世界各国和领导型企业以及社会组织都已行动起来，目标一致地将可持续发展思想作为核心方向，将解决世界迫切问题，作为自身发展的重要考量。

可持续发展战略是人类存续发展的基础。“科技向善”的提出，既包含着人类对美好生活和幸福未来的最质朴的期待，同时也完美地印证了可持续发展战略的目标。面对人类未来数字化的智能趋向，无论是对于技术创造或是设计创新，强调“科技向善”的理念、追求“设计向善”的目标，都尤为重要。

科技向善设计包含了三个层次的内容：科技创新、科技择善、以及善的未来观。首先，向善设计的基础源自科技创新，并透过技术充分释放创造力。向善设计涉及很多方面，小到智能穿戴、虚拟交互界面，大到城市系统设计、全球智能体系构建等。

面对包罗万象的科技生活，科技创新是“科技向善”理念能够落地的现实基础和技术前提。科技创新不仅仅指在宏观层面上如基础科学和科技产业的发展、各种应用技术的创新和进步，同时也包含在微观层面上，如生活产品、交互界面等的微改进和微创新，以问题为导向改进现有的产品设计和使用方式等。

其次，“科技择善”的核心是“善”的科技之选。科学技术是客观中性的存在，人对科技的应用方向决定了科技的“善恶”。技术是推动社会进步的主要动力，面对快速爆发的技术发展速度、日新月异的科技产品/服务创造，需要我们保持“善”的科技自省、以“择善”的人文关怀去构建科技创新、创造美好幸福的生活环境和生活体验。其中，“择善”对于以追求增长为目标的科技公司而言尤为重要，“择善”是一种科技责任和科技自觉。

再则，科技向善具有可持续发展的未来视野，我们也可以称之为“善的未来观“。科技向善将站在全球共同体的高度，以科技发展、设计创新为手段，接受科技创新、智能创新可能带来的负面挑战，改进科技发展伴随的环境和能源问题，以关照自然和人类自身的责任感，协力推动人类朝向更好、更便捷和更幸福的方向延续下去。

技术应该使我们的生活更轻松，使我们能够更快、更高效地完成工作。但是，这似乎常常使事情变得更加艰难，给我们留下了五十个按钮的遥控器，具有数百个神秘功能的数码相机和整本手册，以及配备了值得航天飞机使用的仪表板系统的汽车。

詹姆斯·苏罗维茨基（纽约客专栏作家，James Surowiecki）

02 “科技助力，包容兼蓄”实践弱势用户的向善设计

“向善设计”是一种依托于数字时代的全新的设计观点。对于新一代科技互联网巨头而言，针对弱势用户的设计思考，已告别了传统捐款捐物的纯公益行为模式。在有效依托企业自身核心技术能力的基础之上，规模化与常规化的可持续创新才是真正能帮助新形态企业有效创造社会价值和公益价值的新模式。而这与传统的公益行为存在明显区别。顶级的科技互联网公司在承担企业社会责任的同时，一定会把“科技向善”融于自身核心业务。我们可以来看看以下几个相关案例：

▌Fourier X1，国内首款商用化下肢动力外骨骼让行动不便人士离开轮椅

随着人们健康水平的提高以及社会老龄化的到来，人们迫切需要可以助行和助力的动力外骨骼或智能假肢，用于辅助肢体残疾人行走或为老年人提供帮助。来自我国的下肢外骨骼机器人Fourier X1，是为下肢行动不便的用户所设计的一个发明。

动力外骨骼（Powered exoskeleton）是一种可穿戴移动机器，由电动机、气动系统、杠杆、液压系统或多种技术组合提供动力，从而使肢体运动具有更高的强度和耐力。它的设计旨在提供背部支撑，感知用户的运动并向管理齿轮的电动机发送信号。外骨骼支撑肩部、腰部和大腿，并协助移动以举起和握住重物，同时降低背部压力。动力外骨骼让行动不便的人能挺直腰杆地站起来，生活得更有尊严。

▌韩国 MBC电视台，VR技术让逝去的亲人“复生”

2020年3月，韩国 MBC电视台在新冠疫情肆虐期间推出了一个让全球观众都感到暖心的特别节目：《 VR人类纪录片：遇见你》，透过VR技术让一位三年前痛失爱女的妈妈在虚拟实境（VR）空间里和自己的女儿重逢。

韩国MBC电视节目，遇见你：未诉说的故事

据该节目的介绍，韩国一名母亲张智成（音译）在2016年9月时，二女儿娜妍（音译）因血癌离世后便一直深感自责且走不出丧女的伤痛。电视台为了让这位母亲和爱女重逢，便请来了虚拟现实设计团队，搜集娜妍身前的各种照片和影像，并分析其表情、声音还有娜妍说话时的肢体动作，以她的声音为基础，找来了5位同龄的小朋友，录制了800多则配音，耗时8个月打造了让张智成重遇爱女的虚拟实境。

▌戴森：以更少的资源，做更多的事

从过去几年的比赛中，戴森设计大奖也收到了越来越多着眼于解决可持续发展问题的参赛作品，无论从原材料使用上还是从生产过程和解决方案上，都被要求依循可持续发展目标。2018 年中国区的冠军作品 ORCA 小型水面环保船就是一个很好的例子。

它是一个人工智能机器人，用于自动清洁被污染的水道和湖泊，参赛团队在参赛时就已开发出了原型机，并展示了机器人如何清理湖泊和河流中的污染，而这个优秀的项目后期也因大赛获奖的加持吸引到了大疆的投资。

▌谷歌：AI技术为残疾人士提供音乐创作平台

谷歌开发的Creatability平台（残疾人创造力培养程序）包含7个音乐实验课题，试图通过网络和AI技术让每个残疾人都可方便地使用音乐创作工具。

谷歌Creatability平台（残疾人创造力培养程序）

该平台上的程序以“可及性、易用性与安全性”为宗旨来进行设计，以确保残疾人能进行无障碍的音乐创作。用其脸、身体、嘴巴等，透过眼动交互、声音交互、体感交互等方法将采集到的信息转换为不同音符或声音。通过人工智能强化人机交互的包容性为身体机能各异的残疾人士提供了多元化的创作选择，满足了残疾人士更高层次的需要。该项目自2019年推出至今，许多残疾人士在它的帮助下完成了大量音乐创作成果。

一台机器可以完成五十名普通人的工作。没有机器能完成一个非凡的人的工作。

埃尔伯特·哈伯德（美国作家、Elbert Hubbard）

03 “仰望星空，向善而生”形成企业可持续发展设计战略

乔布斯最敬仰的设计大师、苹果御用三十年的设计师、全球工业设计教父哈特穆特· 艾斯林格（Hartmut Esslinger）在《前瞻设计》一书中说道：设计美好的产品远比赚钱更重要。抱定初心、放眼长远，才能有可持续发展的未来。信息时代，新的智能科技赋能传统企业是当前的热点，让科技更好地服务人类，提升社会效率，降低企业决策，运营成本，都是非常有意义的事情。

“向善设计”，并不是说科技公司只能走大爱无疆地从事慈善事业这一条路。

一个成功的企业不仅应该关注短期财务收益，更应关注长期的可持续发展。企业的向善策略是企业文化的升级，象征着企业发展从资本逐利的短期目的转向具有未来责任感的长期眼光上来。

“向善设计”是全体性、连续性的人类未来责任的集中体现。企业在创新中应融入更多的人文关怀、未来发展方向等思维和认知，以可持续发展的思路去考虑科技制造。发明创新并不是酷炫技术的炫耀，而是对现实问题、日常用户问题进行关注和关怀，并在科技的帮助下提供一个可行的、具有关照自然和环境的解决方案。

以戴森每年选拔的设计大奖获奖作品为例，这个大赛所征集的获奖作品之中就集可持续性、创新性和商业可实现价值三位一体。戴森全球设计与新技术副总裁彼得·加马克（Peter Gammack）认为，创新须立足于一个实际需要解决的问题，以可持续性的思路提供一个创新性的解决方案，并具有商业转换价值。

要开创一个更高效、更持续的未来，应该考虑如何让善意的设计发挥更大的作用，当今商业迫切需要让向善设计发挥更大的综合性战略作用。如果科技不能给用户带来真正的价值，不能提升社会的效率，降低社会的运营成本，不能带来人类的进步，我们的科技企业自身也很难维持长久的生存，也无法形成一个人类与环境共存共荣的情景。

企业在向善设计上的战略定位如同一种整体上的促进——是基于全球、国家、社会、文化和思想之间的长远思考，但是无论这些促进与变革采用什么具体形式来执行，我们还是需要时时刻刻遵循着从“金钱文化”往“人类文化”逐步的转变。

哲学家康德的墓志铭上写着：“有两种东西，我对它们的思考越是深沉和持久，它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异，不断增长，这就是我头上的星空和心中的道德律令。”

唯有“善”，我们才可毫无愧疚地面对脚下的厚土与头上的星空。

设计美好的产品远比赚钱更重要！抱定初心、放眼长远，才能有可持续发展的未来。

哈特穆特· 艾斯林格（青蛙设计创始人，Hartmut Esslinger）