36氪专访 | A.O.史密斯邱步：产品不互联没有新价值，智能家居需要定制化的混合连接技术

“目前，整个家居物联是基于多个设备和手机的简单连接，手机更多扮演了一个遥控器的角色，没有发挥出真正的价值。”

7月上旬举办的2021 世界人工智能大会上，美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步说到。

在家电领域积累多年，A.O.史密斯旗下产品涵盖了热水器、净水机、空气净化器等系列产品，今年5月12日，美国A.O.史密斯集团宣布进军智能家居领域，推出了AI-LiNK全联全控智能物联系统，提供“冷暖风水专业集成”解决方案。

目前智能家居领域存在两大难题，首先是“智能”不够，普遍的智能家电场景，都是将空调、音箱连接手机后，让消费者通过手机作为中控实现开关，这与业内理想状态下的“全屋智能”场景大相径庭，行业智能化尚处于起步阶段。

邱步也在大会上谈及，“万物互联”到底离我们还有多远？目前的无线连接存在不稳定的问题，很多家电设备只是简单地拼凑在一起，没有互联和互动，也没有产生新的价值。

美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步

截至2020年底，中国已成为全球最大的物联网市场。同时，中国也是全球最大的智能家居消费国，占全球智能家居消费市场份额的50%-60%。随着智能家居领域技术创新步伐的加快，智能家居的应用场景也变得更加丰富，城市家居生活正呈现出更个性化与智能化的发展趋势。

如何让智能家居在互联互通的前提下变得更加节能？邱步以A.O.史密斯旗下产品的互联举例：

“我们全年绝大部分的时间，制冷、制热都是通过高效的空气源热泵来实现的。然后燃气壁挂炉的大功率，能给我们提供大容量的热水，也能够保证我们实现房间瞬间升温。所以我们不需要系统保持24小时运行，而是即开即热：当需要时，房间能瞬间升温；当离开时，系统彻底关闭，实现零能耗。”

上述场景中包含了冷暖水电等诸多环节，这对“连接”就提出了更高要求。事实上，智能家居的应用体验不仅是感觉层面，稳定的连接体验也至关重要，蓝牙、WiFi、 4G 、 5G这些连接技术都是基于网络，存在不稳定的因素。智能家居需要探索稳定可靠的通信连接技术来做支撑。

为此，A.O.史密斯通过AI-LiNK，以混合连接技术去做定制化，为智能家居领域提供了一种新模式。通过好的互联打破了孤岛效应，将水处理、空气处理等设备的底层逻辑打通，进行智能互联，让“风水”得以连在一起产生新的价值。

图片来源：A.O.史密斯

值得注意的是，为了使智能产品更好地在用户使用场景中落地，A.O.史密斯还提供交付环节的持续服务，通过AI-LiNK全联全控智能物联系统，不仅将设备连在一起，而且聚焦售前、售中、售后的整个过程，从设计到现场施工、质量把控、售后支持，全方位的能够连接起来。

“我们也是在冷暖风水这一块，事实上它是把一些单独的家电产品变成了一个系统，所以A.O.史密斯不仅是一个制造商，它像一个系统服务商，从设计到施工，到交付，它是有很大的转型。”邱步介绍到。

以下为美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步与36 氪等媒体的采访实录：

媒体：A.O.史密斯在智能家电这块做的比较好，不知道A.O.史密斯在智能化做了哪些工作？或者在智能家庭方面有哪些比较好的探索，希望您能分享一下？

邱步：中国是一个比较好的市场，有很强的市场包容性。大家都在尝试全新的解决方案，在不断的探索，这其中没有百分百的成功，但总需要有人做开创者，引领者。所以说在中国这样一个拥有创新的环境下，我们有更多的机会去做改变。

今天大家看到这些场景，其实在过去一年多，我们就不断开发出来了。因为A.O.史密斯有一个科研创新的传统，现在在中国市场做产品开发，我们突破了传统的单一产品，而是将热水产品、净水产品、壁挂炉产品、中央空调、新风、热泵等不同的品类进行集成研发。以往，每个品类有每个品类的标准，有各自的性能指标，但我们想要把这些家电打通，我们不是为联而联，而是连接之后要产生新的价值。

为什么说A.O.史密斯不一样，市场上大部分智能物联都是围绕手机，跟很多的设备单独去连接。这里面有个问题，手机为什么要去控制电热水器，手机为什么要去开关一个空调，手机变成了一个万能遥控器，但是每次需要开关空调，都需要在手机上再次操作，这样只是将物理开关移到了手机上，并没有真正解决用户的使用便捷性问题。

A.O.史密斯想创造这样一种智能物联，不需要通过手机和WiFi，这样就避免了网络不好的情况下无法连接的问题。我们希望把家里面的某几个设备连在一起以后，能产生一种化学反应，产生协同作用，真正实现以人的体验为中心，最终消费者会愿意为这样一种价值买单。

但我们首先考虑的问题不是手机跟它们的连接，我们考虑的是设备之间是什么样的协同作用，所以这是一个新的角度。我们从底层打通所有数据，一个工程师一个软件同时管理很多设备的感觉，实现无缝对接，这与以往的无线链接方式有很大的不同。

媒体：当这些设备实现智能互联以后，能产生什么价值？

邱步：假如说举两个例子，比如中央空调，特别在长江流域，最大的一个缺点就是最冷的时候它不制热，因为它是空气源热泵，从空气中间去转移热量。如果是平时夏天或者春秋季，空气温度比较高，它能效非常高，它是最高效的能源使用技术。但有个缺点，越冷的时候，外面零下的时候，如果还要从里面抓取热量，抓不出来，最冷的时候最需要热量，它是矛盾的。所以很多时候要把热泵功率搞的很大，实在不行加点电辅热，无论分体空调还是中央空调都是这个原理。这样就会造成耗电大，但是体验不佳。

如果家里有壁挂炉，或者燃气热水器，燃气功率很大了，几十个千瓦，最冷的时候切换到壁挂炉，这时候不是靠热泵了，是靠燃气。因为平时全年90%的时间都是用热泵，而且热泵的能源还可以进到壁挂炉的地板里面去提供热水，所以你用燃气的能源和用电的能源创造了不同的水，这个水在整个系统里面是打通的。这样就完美实现舒适度与节能的统一。这是我们推出来的解决方案，很受欢迎。

假如说这样一种能源打通以后，不是电管电的设备，燃气管燃气的设备，它们通过水做一个介质，可以在空间中去服务不同的功能。

现在做法是平时不用开，等到你需要的时候打开，一下把房间温度升到非常满意。如果待了几个小时我离家了，系统自动一关，能耗为零。A.O.史密斯不同的路径，在于把家里的几个设备连起来，实现自动、高效、稳定的链接。

媒体：刚刚您也提到，A.O.史密斯的产品更多的是在产品之间的互联，而不是把手机作为一个终端，我想问这个是不是跟传统现在市面上的智慧家居、智慧家电本质上的区别？

邱步：深层次区别有几点，除了我刚才讲的更稳定可靠之外，还是希望它能在落地的时候比较简单。

所以怎么做连接，不要像现在那种无线连接，又要密码，又要配网，家里还有路由器，哪天换了密码之后，刚上来调好了，几天以后一试连不上了，慢慢之后就忘了。

我们是有线的，把所有控制信号加载到电线上面，通过电网来传输。是很纯粹的，就是让你非常便利，回去以后所有设备一插，底层后面的东西都交给A.O.史密斯搞定，家里不需要自己再去做很多的连接工作。

例如没有声音的油烟机，就会一直开着，厨房里面就可以当成一个长期运行的新风系统，厨房里面就没味了。没有声音，你可以开始听音乐了，你可以开始一边炒菜一边看视频了。

所以我们现在做的东西，就希望把那些非常好的成熟方案怎么把它小型化、集成化，怎么跟家居的实际情况去定制。最后，从设计方案到落地施工一起做完，质量和服务保障都是高质量的。

媒体：你谈到智能家居非常务实，国内现在对智能家居的概念都炒的非常热，在你看来，人工智能的智能家居这个场景下人工智能被放大了吗？后续智能家居在普及过程中最需要攻克的难题是什么？

邱步：今天有一个嘉宾讲了，他说智能是数据，人工智能和数字化是紧密相连的，首先你要有数字化，有一些数据以后，它能够形成一个规律，有没有一些创造价值的空间，然后用机器去帮你做这样一些实时的控制，它是这么一个逻辑。

今年我们来看人工智能大会，其实有很多可喜的变化，也不是像往年那种都是在云上，我觉得在中国有很好的培育创新的土壤，所以我还比较乐观。我觉得最重要的还是大家的观念，我们在生活中间有无数的地方是存在巨大的改变空间，这些空间里面只需要在人工智能基础上面得到应用就可以很有效，所以这是观念的问题。

A.O.史密斯现在讲互联，但我们一方面保护用户隐私，一方面聚焦自己擅长的领域，我们瞄准的就是冷暖风水，围绕家里的温度、空气和水，是A.O.史密斯在产品上面的优势，我们把这些东西打通。

A.O.史密斯跟大家来交流，大家一下都能听明白，后面很多的企业或者不同的行业，可能都会往这方面去探索，我相信会加速完成智能家居的生态。

经过谨慎的研讨、开发、试验，做一个创新的产品，可靠性要非常高，使用起来便捷、可靠、耐用，我们是靠质量、靠服务获得企业发展。

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