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佛系的团长，退潮的社区团购

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年08月20日 08:07

“今天就四单”一位链家经纪人说道，自从五月份美团优选与链家达成合作后，一些位于北京五环外的链家门店也成了美团优选的提货点，店内的房产经纪人们轮流做团长。

这位房产经纪人告诉壹览商业，链家与美团优选合作，经纪人拿不到佣金，但是需要背业绩，如果业绩完不成，也不会有什么实质性的惩罚。“就是顺带手的事儿，反正店里一直有人。”整个门店的房产经纪人对兼职做“团长”的积极性并不高。

壹览商业分别在附近的三家链家门店下单，发现房产经纪人一个比一个佛系。不仅北京链家如此，在被称为互联网之都的杭州，社区团购也越来越不招人待见。

01 团长集体佛系

徐老板在杭州梦想小镇附近经营一家枣糕王，兼职做美团优选、多多买菜、橙心优选三个平台的团长。在社区团购大火的时候，三个平台的BD人员在差不多的时间上门“推销”，他也就顺势当起了三个平台的团长。在做团长的这段时间内，徐老板对各家平台已经有了清晰的了解：“橙心优选佣金10%，美团优选佣金5%，多多买菜则没有佣金。多多买菜单最多，一天能有30-40单，但是近期商品都有不同程度的涨价。”

经常来蛋糕店提货的张丽也发现多多买菜涨价了，还向壹览商业出示了订单截图进行对比。

蔬菜水果的价格涨幅不小，张丽觉得涨价可以，但服务态度起码要有。团长的服务态度越来越差，是张丽最想吐槽的地方。“每次提货都是自己在店门口一堆商品里面扒拉，找到后就像开盲盒一样打开外包装，商品好坏全靠运气。”

事实上，张丽所说并不夸张，徐老板在接到平台配送的商品后，将三个平台的商品都堆放在店门口的一个角落，也不会对商品进行现场验货。等到晚上顾客上门提货时，生鲜不新鲜、冻品化掉的事情非常常见。“做团长反正是顺带的，也不想花费时间精力，就是占个地方的事情，东西坏了找平台退款。”徐老板如此表示。

另一名团长小陈则后悔当初一时冲动辞掉了工作做全职团长的决定。去年社区团购大火的时候，小陈开始兼职做团长，今年五月开始了全职在家做团长。

小陈同时负责美团优选、橙心优选、兴盛优选三个平台的订单。“每个月收入3000多，刚开始做的时候1000多一点，现在用户累积起来了收入就多了一点。”小陈告诉壹览商业，社区团购最赚钱的时候已经过去了，之前听说一个月能赚七八千，但现在最多的时候也才赚了不到4000元。“大部分订单都是美团优选的，橙心优选一个月最多几百块钱，兴盛优选3个月才赚了一百多。多多买菜佣金太少，我不想做。”

小陈表示，做这一行，经常会有突发事件，极端天气还好说，顾客会谅解。但因为美团优选的流程问题，让小陈多次恼火。“刚开始的时候，送货的司机还能准时或者提前把货送过来，可是近两个月不是送货晚就是司机不在，打电话也不接。”小陈一边向上投诉解决无果，一边承受着消费者的施压，两边不是人。

钱少事儿多，刚做三个月团长的小陈态度已经没有刚开始那么热情了。刘华上门提货的时候，小陈坐在椅子连屁股都没抬。

团长们对这份“工作”的表现越来越佛系，兼职的不想因为接单耽误正常工作，全职的想跳出去找份新工作。总之，连众包都不算的团长们因为单量少、佣金低，越来越想脱离平台。“团长”岗位形同虚设，服务态度差到不行，更别谈什么平台忠诚度。

02 行业拐点，释放撤退信号

疲惫的团长、吐槽的顾客，社区团购平台们争抢的团长和流量都不香了，行业也开始释放撤退信号。

7月7日晚，同程生活的运营主体——苏州鲜橙科技有限公司发布公告称，因经营不善，公司决定申请破产。7月末，另一社区团购平台食享会公司武汉总部被爆总部人去楼空、主要创始团队离职、供应商货款未结，员工工资被拖欠。

在社区团购赛道，同城生活称得上是老玩家，早期与十荟团、兴盛优选被称为“老三团”。在宣布破产前，同城生活共获得8轮融资，累计融资金额高达22.13亿元。去年底，同城生活创始人何鹏宇在接受采访时还透露，同程生活2020年的GMV接近百亿规模，2021年的GMV目标是300亿到500亿，同时希望公司能盈利。

这样一家公司的倒闭让从业者们感到意外，同时也质疑社区团购到底是不是一门好生意。自从拼多多、美团、滴滴等巨头的入场，打乱了原本社区团购玩家们的脚步，巨头们不设限投入的同时，资本们却不敢陪着继续玩了。从创始人何鹏宇在两次公开信中也能看到其对于公司倒闭的无奈：“自从2020年9月开始，社区团购行业风云突变，行业从拼创新、拼执行的时代转变为拼资本、拼补贴的时代。”

巨头们选中社区团购赛道，打乱了何鹏宇的脚步。去年6月，滴滴上线“橙心优选”，创始人程维表示对社区团购“投入不设上限”；去年7月，美团也成立优选事业部，并表示将社区团购作为“一级战略”；去年8月，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；去年10月，苏宁菜场社区团购平台上线。去年12月，京东表示将向社区团购平台兴盛优选投资7亿美元，随后京东又以京喜拼拼直接切入社区团购。还有阿里旗下MMC事业群、盒马集市、零小哇优选等，社区团购上演百团大战。

但到了今年，巨头也开始撤退。

京东旗下的京喜拼拼近期正在从山西撤退，从小程序已经无法下单。据晚点LatePost报道，滴滴旗下橙心优选7月底已将总部从成都搬迁至北京、杭州两地，原成都总部已关闭，未来总部功能将大幅弱化。

据美国科技媒体The information报道，橙心优选将于2022年或2023年，从滴滴拆分并准备独立上市。此外，橙心优选新一轮风投的投资条款中，明确包括一项附带条件，即如果“橙心优选”在五年内没有IPO，投资者的股票将转换为滴滴出行的股权。滴滴对橙心优选的期待值是自给自足，不要拖累集团的现金流。而在去年，程维说过对社区团购“投入不设上限”。

团长的收入骤减最能说明单量变化。杨洋是去年6月份成为团长的，他陆续在兴盛优选、美团优选、多多买菜、橙心优选等多家社区团购平台做过。杨洋还特意拉了两个微信社群，800多位群成员是杨洋的主要客户来源。

在杨洋做团长初期，也是巨头们补贴最猛的时候，杨洋最多的时候一个月赚到了1.3万，在团长里面算高收入了。但是到了今年，杨洋的收入骤减，单量多的时候也才赚3000多块钱，为了吸引群成员下单，杨洋不停的在群里发各种优惠信息，甚至对部分商品进行简单描述，但也没能改变单量减少的事实。从月收入过万到月收入3000元，仅隔了几个月的时间。

当然，资本们的表现最为直观。企查查数据显示，2020年社区团购赛代融资高达19起，融资金额达171.7亿元。

但是进入2021年，据企查查大数据研究院发布《2021上半年社区团购投融资数据报告》。其中显示，2021年1-5月，社区团购赛道仅8起融资，虽然披露金额超262亿元，但这已经成为了巨头的游戏，中小平台已经没有了机会。例如兴盛优选在此期间的两次融资，金额高达31亿美元，十荟团也获得了7.5亿美元融资，仅两家企业的融资金额占比就已达到整个行业的95%以上。

相关部门也在给社区团购行业破冷水，针对社区团购行业，2020年12月，市场监管总局联合商务部要求平台严格遵守“九不得”，“九不得”出台后，监管部门也约谈了所有平台，规定产品直接售价不能低于进货成本，以控制平台的低价倾销。据悉，平台被约谈后开始以抵用券向消费者发放补贴。据高临咨询（Third Bridge）的专家预计，若国家严格贯彻“九不得”，将减少平台现有单量和GMV的40%-50%。

03 流量的尽头是产品和服务

社区团购的目的是下沉市场的流量，流量的尽头是产品和服务。

一位关注社区团购赛道的投资人表示：“社区团购考验的不是巨头们到下沉市场获取流量的规模和速度，阿里、美团、拼多多、滴滴等巨头们的进入将社区团购变成了流量争夺战的游戏，而社区团购的本质是如何为下层市场的消费者提供便利，这是一种新的供需关系。”

显然，这种便利性，是靠团长的服务来维持的。但是，团长的不稳定性已经成为行业的顽疾。

团长们并不能做到全天候关注居民的需求，甚至连基础的商品保存、社群运营、售后都成问题。而团长们的佛系对待，还是源于平台本身并没有给团长归属感。壹览商业认为，资本可以搭建、优化供应链，但是永远解决不了终端团长的忠诚度问题。

如今兴盛优选、美团优选、多多买菜三家社区团购平台都凭借各自的优势成为行业领跑者。社区团购从流量之争变成了供应链之争，以十荟团、兴盛优选为代表的社区团购企业供应链在逐渐完善，但是到了最后一公里的团长这里，社区团购的品质还是得不到保障。如今，社区团购已经从供应链之争升级到服务之争。团长作为平台和顾客之间的中枢，并没有发挥其职责。