广告救不了云米

花钱还要当孙子。

买一个带大屏幕的冰箱会有什么不同的使用体验？云米用户昨天（9月28日）在微博上给出了一个答案：可以看广告。而且，客服会告诉你“不能关闭，只能开启”。 

云米官方微博随后发布声明称其为不实信息：云米大屏冰箱一直支持一键关闭广告，客服在与用户的沟通过程中产生了误解。云米还提醒媒体和用户要鉴别信息真伪，保持清洁健康的互联网环境，因为个别不实信息中展示的产品照片并不是云米的产品。 

与智能电视的开屏广告一样，云米声明中所展示的是一键关闭当前广告，而非在使用期间永久关闭广告。20社今天（9月29日）下午就此询问云米客服时，客服表示永久关闭广告的问题正在处理中，可以关注产品后期的回复。

问题是，即便微博上传播的一些产品照片不是云米的产品，云米自身也并未在自由开关推荐广告上给予用户足够的尊重。不只是云米，向用户推送广告已经成为硬件开启智能化时代的必选项。手机看日历有广告、电视开机有广告、冰箱大屏有广告、带屏的智能音箱还会有广告……

用户还没有享受到全屋智能带来的便利，却先习惯了买屏幕就被送广告。硬件厂商的互联网营收不断增长，用户脑袋中的问号也在不断增加：为什么我花了钱，却还是有种当孙子的感觉？

01 怎么花钱也免不了广告

用户之所以会产生这样的疑问，是因为传统互联网模式的约定俗成是，用户免费使用了产品，产品开发者就可以将用户作为流量来换取广告收益。比如，用户希望在一局游戏中可以获得更多通关资源，他往往可以选择直接出钱购买资源或者看30秒广告来换取资源。

这实际上是将用户的时间和注意力作为了一种商品，通过获得产品或服务来产生价值。这种等价交换也存在于硬件领域。在美国亚马逊上购买Kindle时，用户可以选择多付20美元购买无广告版本或者以看广告的行为来节省下20美元。对于消费者而言，这也是清晰且完全可以接受的。

但是，当互联网模式开始和国内的硬件智能化浪潮相结合，出现了乐视的硬件免费模式和小米的铁人三项模式，不再给用户选择，而是直接给出唯一一个看上去便宜的选项。乐视将会员与硬件绑定销售，小米硬件不赚钱，其实都是在让用自己出钱修路，他们等路修通之后去建收费站收过路费和养路费。

这种模式的推广引发了一系列的连锁效应：首先，硬件的价格战变得越来越惨烈，模式越来越趋近，近乎于形成共谋；然后，用户失去选择，时间与注意力降低议价能力，卖不上高价；最后，硬件厂商开始肆无忌惮，硬件的钱要赚，广告的钱要赚，电商的钱也要赚。

这次遭遇质疑的云米大屏冰箱正式这一系列连锁效应的产物。

用户买一款带大屏幕的云米冰箱，也并不见得就比买同价位的其它冰箱要实惠。对比京东上的介绍信息可以发现，售价同样在3000元价位的两款冰箱，带有大屏幕的云米冰箱要比另一个品牌的冰箱少几十升容量，制冷效率更低，没有除菌功能。

但是，大屏幕可以让用户可以在上面看食谱、刷抖音、读新闻、听音乐以及购物。在厨房刷抖音、看剧、读新闻的人本就不多，加之还有类似于屏幕保护的推荐广告，用户相当于在自家厨房安装了一个可以与智能家居交互的广告屏。

02 脱离用户讲概念都是空谈

用实用功能换取一个可以推送广告的大屏，能够促使消费者做出决定的只有云米所标榜的智能体验。要做到这一点，云米的产品和服务都要做到别人更好。从目前网上能够看到的反馈来看，云米的产品质量和售后服务还有很大的提升空间。

云米在小米净水器获得成功之后，迅速开启了品类扩张之路。2018年AWE（中国家电及消费电子博览会）上，云米发布了AI油烟机、洗碗机等20多件新品。2019年的AWE上，云米又发布了60款新品以及AI仿生芯片“悟空”。同年还推出了高端家电品牌coKiing。

2020年，云米推出了Home SaaS系统架构，并且发布了WiFi6-IoT芯片模组“无忌”、HomePod超级开关、AI洗衣机等7款新品。同时，云米旗下的扫地机器人产品也啊子像中欧、东南亚、北欧、韩国等地区布局。

2021年，云米宣布邓伦成为代言人，要为年轻人打造不再局限于传统“刚需”的科技潮牌。并且，云米邀请来2006年诺贝尔物理学奖获得者乔治·斯穆特担任AI首席科学家，成立云米AI Lab实验室，打造以AI为基础的全屋智能2.0，让设备像人一样感知、分析、判断，并主动为人解决问题。

云米野心勃勃的快速扩张计划和不断提出的新战略，并没有被转化为亮眼的财务数据和资本市场上的利好。从今年3月到现在的半年时间里，云米的股价已经从高点的14.38美元跌到了4.81美元。

最新的2021年第二季度财报显示，云米的净营收为16.59亿元人民币，净利润为5950万元，销售和营销开支为2.148亿元，研发费用为6620万元，仅为前者的三分之一。同时，云米预计，2021年第三季度净营收将达到人民币10亿元至11亿元。

与上一季度相比，云米的营收增长了，净利润却下降了。而且，营销费用的支出没有给用户增长和品牌忠诚度的提升带来显著的效果。云米截止2020年第二季度的家庭用户数为420万，一年之后达到590万，至少拥有两款联网产品的家庭用户比例仅增加了43.13万。

03 云米把自己放在了四战之地

在云米创始人陈小平的规划中，大屏冰箱是厨房场景中的交互中心，满足用户在厨房内连接和控制全屋智能设备的需求。云米在未来会是一个覆盖消费者全场景的完整智能家居生态。依赖全屋智能来激发用户的购买意愿的同时，云米也将自己放在了一个强敌环伺的四战之地。

仅在今年，就有格兰仕、美的、长虹、华为、百度、小米等大厂强调要发力全屋智能生态。其中，格兰仕要进军家电物联网芯片，并投资30亿元建设工业4.0智能家电制造示范基地。美的成立了智能家居事业群。小米的雷军和卢伟冰也强调要重点发力全屋智能领域，进行系统性的推进。

手机业务失速的华为更是在全屋智能领域直接推出了一整套新的“1+2+N”智能家居解决方案。这套方案引入了工业自动化领域的PLC概念，通过电力线进行数据传输，可以做到有电的地方就有网。并且针对3房2厅（约100平米）和5房2厅（约200平米）户型推出了价格分别为99999元和149999元的先发套餐。

海尔推出的智慧家庭一站式定制平台三翼鸟也已经在全国落地了近1000家智慧家庭体验店，拥有8000万用户2万多名设计师和超过3万个生态合作方，可以为用户提供覆盖智慧阳台、智慧厨房、智慧卧室、智慧客厅等场景的家电家居家装定制服务。

在用户体量上，云米与传统家电厂商不在一个数量级；在设备交互上，云米也远不及小米3.74亿台的规模；在研发支出上，云米与华为也存在着差距。慢下来，回归用户，先做到小而美，可能会更适合这个阶段的云米。

本文来自微信公众号 “20社”（ID：quancaijing_20she），作者：李威，36氪经授权发布。

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