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易到用车被曝强制清零用户余额，官方:针对赠送金额

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年05月23日 07:18

（原标题：网约车风波不断，易到用车被曝用户余额清零？）

文/崔爽

今日（5月22日）有网友爆料，查看自己的易到用车账号余额，发现在昨天的21点过后被强制过期清零了。此外，易到还默默修改了默认的支付方式，从余额支付改成了微信支付。

爆料指出，易到用车要求用户充值有效期是一年，逾时不候，过期清零。

北京师范大学法学院副教授郭翔在自己微博上表示自己也遇到了账户被清零的情况。他认为可以对此提起消费公益诉讼。

关于这个一年的使用期限，他认为“赠与合同已经履行了，公司不能说清就清，清除余额的本质是要撤回赠与行为或者撤销赠与效果，这是非法的”。

科技日报记者查阅支付授权书时发现，授权书中明确规定只有一年使用时间的是赠送余额，而非用户的充值余额。

“支付授权书”中同时规定——在不做特殊说明的情况下，赠送金额有效期为自购卡之日起1个自然年，凡是过期赠送金额将做清零处理，不做另行通知”，但这一规定自何时起实施尚不明确。

针对此次风波，易到今天下午发表了《易到乘客端账户系统故障说明》回应此事。文中称，在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。

易到表示“已及时的进行了系统修复！此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。”

以下是易到对余额过期部分的说明：

近日易到用车和多家合作机构商谈完毕，将合作开启全新的充返、折扣等用户活动。由于合作机构的财务结算要求，对于充返性活动需要限定时间的有效范围，为此我们针对合作机构的要求，对新充返模式进行了系统级的技术更新，并在线修改用户协议，近两日正进入相关技术测试阶段。

由于系统创新工作时间紧、任务重，即使我们再日夜兼程，在时间与完美的双重压力下也难免出现差池。在紧急调试全新模式的用户充返活动时，技术工作发生了故障与失误，导致部分用户的账户余额受到影响。请您放心，我们已及时的进行了系统修复！此次受影响的用户账户，将在7个工作日内陆续恢复。在恢复的过程中，如有问题，可随时拨打客服电话咨询。