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年零售额超过10亿美元的百事可乐，如何挑选CIO？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年11月10日 08:32

百事可乐产品每天在全球 200 多个国家和地区被消费者享用超过 10亿次，年零售额估计均超过10亿美元，在 2020 年创造了超过700亿美元的净收入。

作为快消、零售行业信息化、数字化的先进者，其数字化领导岗位CIO们备受关注。因此，本文梳理了百事可乐的CIO的就职经历，探秘快消巨头的数字化引领者的共性以飨读者。

Ursula Philips：开创远程办公的CIO

Philips自2014年3月担任百事可乐的首席信息官。

Philips任期内，他提出“敏捷转型的关键是实现劳动力的可移动化。”这位CIO，围绕这一目标，通过一系列技术手段推动实现“远程办公”——包括CEO Robbert Rietbroek在内的每个人每天都可以远程办公。为此，公司为员工配备了笔记本电脑、手机和蓝牙耳机。

远程办公是百事可乐“有效工作”计划的一部分。办公室不再是办公地点的唯一选择，而是员工与经理一起商量在办公室办公几天和何时远程办公。远程办公的关键思想一是公司没有默认的工作场所；二是经理和员工共同决定在哪里能将工作做好。总之，只要能够高效高质完成工作，在办公室以外的办公也是允许的。

为了让员工真正使用这些数字化设备并提高远程办公的效率，Philips和她的IT部门与人力资源和沟通部门合作制定了一项全面的变革管理和培训计划。接下来在办公室搬迁的过程中，Philips对员工进行了50多次的培训课程，同时将Yammer作为办公室搬迁时的通信工具，让员工在搬迁前、搬迁期间和搬迁后接收更新和指导。

在推动远程办公的同时，Philip团队还在推动营销数字化创新。百事可乐的现场销售团队（向客户销售和服务的团队）获得了ipad来处理专注于店内执行和销售合规性的管理和数字工具。

Philips自我评估，“两项措施都从团队减少了大量的管理时间，能够花更多的时间在现场进行销售和完善执行”。

此外，在生产管理上，除了在后台管理任务中进行机器人流程自动化试点外，该公司还在布里斯班附近Tingalpa 的多件包装车间实施了自动化灌装和存储功能。Philips表示百事可乐在自动化的最新一步举措是使用物联网技术收集和分析数据，用来全面管理生产执行和性能优化的任务。

Jody Davids：将服务运行时间提高95%的CIO

Jody Davids自2016年4月担任百事可乐的首席信息官。

鉴于Jody Davids的职业生涯始于通用电气（GE）的执行助理，之后快速进步的职业经历特别引人注目。她的入行也充满了机缘巧合，当时，老板分配给他一项任务是核对薪水，在这个过程中，她注意到周围的IT人员赚钱比自己多不少，开始正式关注IT职位，并参加了通用电气（GE）为员工提供的下班后培训计划。

由于优异的表现，被聘请担任入门级Fortran编程职位，正式进入IT世界。但因为三哩岛核事故，Jody Davids被通用电气（GE）解雇，加入苹果，并连续工作了15年（从1982年到1997年）。

最初，她是一名程序员，开发一种名为AppleIII的产品，后来该产品从市场上召回，她又被安排到一个支持财务和人力资源系统的IT小组。那时，苹果还是在PDP-11/70 上运行所有 IT 系统。

到1997年，她从苹果离职时，已经是负责全球供应链重新设计实施的高管。从苹果离开后，她此后辗转Nike、 Premier公司，出任企业信息技术总监和董事会成员。

百事可乐是在2016年4月招募了Jody，当她开始时，百事可乐在很大程度上是去中心化的结构，许多服务在他们的部门中被提供，这些部门主要是以产品为中心或以地域为中心的销售群体。Jody到来后，她对结构赋予了一些简单的优先级。系统稳定性问题在IT领域是一个基本优先事项，虽然这是一个可以只解决一次的问题，但是这个过程中也意味着有一些更系统的事情。在经历过全面审视后，Jody发现他们可以集中提供许多服务，进行组织重塑。结果第二年，公司服务正常运行时间提高了近95%，仅仅是因为明确了角色和责任，明确了将要衡量的内容以及如何衡量等基础知识。

Jody的团队同时也比较专注于更加标准化和更加协调的数据，使用这些数据代表客户和消费者做出更好的决策。除此之外，他们也专注于保持成本模型的效率。

Seth Cohen：显著提高绩效的CIO

Cohen 2019年11月至今一直担任高级副总裁兼全球CIO。

Cohen是一位老百事可乐人，曾在百事可乐担任过15年的各种信息技术 (IT) 领导职务。他于2002年首次加入百事可乐，并领导百事可乐转型项目的整合管理办公室，负责业务案例开发、项目领导和项目执行，包括供应商管理、项目沟通、方法、质量、风险和问题管理，使百事可乐能够在其业务部门之间创造协同效应。之后，他继续担任北美IT遗留解决方案副总裁，后来担任全球业务解决方案高级副总裁，负责监督多个全球应用程序的部署和支持，包括ERP、集成供应链规划和仓库管理解决方案。在离开前，他已做到百事可乐非洲撒哈拉以南地区高级副总裁和首席信息官。

2017年到2019年，Cohen短暂地担任英国健康和家居产品制造商 Reckitt BenckiserGroup (RB) 的全球首席信息官。在 RB，他负责领导公司的 IT 转型，包括主要系统部署、升级和集成。

2019年，他再次回到百事可乐，而这次他担任的是百事可乐的全球CIO。Cohen 领导百事公司所有业务部门的 IT 职能。通过全球员工网络，IT 专注于提供和支持改进业务流程的能力，使员工能够更轻松地连接和协作，收集和挖掘数据以提高分析洞察力，并提高百事可乐价值链各个方面的绩效。

共识：敢于改变和创新的勇气

分析三位CIO的职业经历后发现，三者的共性在于都具有敢于改变和创新的勇气。Ursula Philips在远程办公概念的早期阶段即实现了全公司包括CEO在内的线上办公模式，真正使办公移动化，不受时间和空间的限制；Jody Davids在解决IT稳定性问题时，突破就问题解决问题的单一思维模式，而是从根本上对组织进行了重塑，从而得到出人意料的成效；Seth Cohen再次回归百事可乐后在公司中开启了云办公的模式，使员工能够更加便捷地沟通和协作，大大提高了办公的效率。突破常规，敢于尝试是数字化发展的重要推动力，因此具备数字化领导岗位的CIO们也多具备这种特质，只有不断地探索和尝试，敢于找出更高效的数字化发展模式，才会跟上当今数字化的发展趋势，带领企业走在数字化发展的前沿，这也是给数字化从业人员的重要启示。

百事可乐其他数字化创新措施

除了以上措施，百事可乐也进行了多方面的数字化创新。

百事可乐无人商店是一家应用百事可乐创新模式的人工智能驱动、无人零售商店，专为流动人口餐饮销售而设计。后端人工智能引擎由“AI零售”技术的先驱实达Sandstar提供动力，为消费者提供无接触自助结账体验。

2021年10月1日，百事可乐无人店正式落户迪拜。与其说是无人零售店，不如说是“未来店”，颠覆了数字创新技术带来的零售业，可能更准确。

百事可乐的PepsiGo无人商店真正以安全、无缝、无接触的方式提升了购物体验，让排队结账成为过去，向消费者展示了零售的未来，让全行业和消费者看到了百事对未来零售的思考和布局，这一切都离不开百事长期以来的数字化创新实践。

百事可乐中国具体在研发、生产和销售数字化渠道上也有着快速的发展。

融合国内饮料品牌，尝试生产新跨越。百事可乐最新推出雪盐焦糖味可乐。百事公司大中华区饮料品类副总裁叶莉认为其实这个口味和配方在国外本来就有，引入中国时，我们根据时下流行元素改造成豹纹包装，将其打造成具有高话题度的爆款。而对于饮料“高端”的定义，叶莉表示，“百事可乐卖3块钱，雪盐焦糖卖6块钱，价位上相对高端，但更重要的是产品本身的故事性。”

多元化精准触达用户，进行本土化数字营销。百事可乐之所以在新媒体时代依旧被年轻人所青睐，除了百年老品牌沉淀的底蕴，与用户产生社交层面的深度情感链接也起了不小的作用。这种情感链接就是品牌IP化的前提，品牌以人格化的特征在特定场景与用户产生互动，百事可乐得以与用户时刻待在一起。

数字经济在中国铺天盖地，品牌怎么运用大数据及数字化工具、怎么面对消费者和渠道进行精准营销，既是机会也是挑战。