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UX研究过程中的常见错误（下）

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年11月22日 16:37

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：用户研究（UX）虽然并不是什么新词汇，但用户研究的价值，以及如何通过有关方法理解用户、挖掘用户需求，却始终都具有重要意义。这篇文章来自编译，文中主要分享了UX研究过程中的常见错误。这是本系列文章的下篇，主要分享了与个人相关的另外五个常见错误，希望对你有所启发。

延伸阅读：UX研究过程中的常见错误（上）

图片来源：appleandbanana

本篇文章，是UX研究人员常犯错误系列文章的第二篇。在这一部分，我们分享的主要是刚入行的UX研究人员常犯的错误。

如果你是刚入行的UX研究人员，你有时候可能难以发现自己已经在犯这些错误。意识到这些错误，并刻意去避免这些错误，将有助于成为更优秀的UX研究人员。

错误 #6

方法不对，导致在定性研究环节中精疲力竭

在做用户访谈时，很多人可能会把所有的访谈紧密有序地安排在一个时间段内。从时间角度来说，这的确是节省时间的方法。但事实上，这种方式可能会让你精疲力竭。

即使每个访谈只有30分钟，不停歇地连续多个访谈，仍然会分散你的注意力，让你难以完成访谈后的有关笔记，甚至连上洗手间都要跑着去。

你该怎么做？

1. 安排休息时间

建议在每个访谈之间至少预留15分钟休息时间。

利用这段时间来记录访谈相关的想法，或者吃点零食，站起来舒展一下身体，以及上洗手间。

2. 限制受访对象数量

当计划展开定性研究时，最好将受访对象的人数控制在可管理范围内。

如果条件允许的话，你可以尝试将每天收集定性数据的时间，限制在5个小时以内（当然，具体情况具体分析）。

总之，尽量在为数不多的访谈片段中收集有用的数据信息，而不是一整天都保持于倾听他人，并与他们保持融洽友好关系。

错误 #7

不做笔记，不回顾笔记

每次开会，你都可能需要做笔记。就形式而言，有的笔记是列点式的概括短语或字词，有的则是完整的句子。无论是哪种形式的笔记，它们的功能都是一样的，即帮助你记录当下你认为是最重要的内容。

如果你做笔记积极，但做完笔记后从来不回顾的话，那你就错过了一个潜在的研究机会。

当然，这个机会可能仅限于一小部分笔记内容。然而，如果你经常回顾你的笔记，你就可以看到自己关注的最重要内容是如何变化的，让你了解自己还有哪些问题没弄懂，还有哪些差距想要弥补。

你该怎么做？

1. 优化你的笔记

回顾自己过去做的笔记，尝试从其中发现不断重复的元素。

然后，调整你的笔记格式或模板，并把这些元素添加进去。这样，当你下次再记笔记并回顾的时候，就能够快速理解笔记相关内容。

值得注意的是，在每次开会过程中，最好在笔记中体现中心思想或主题，出席会议的人员，以及你需要采取的行动步骤。

2. 每月回顾笔记

在日历上新建一个每月重复的日程，提醒自己定期回顾笔记。最好在阅读这条建议的时候，就立即去设置好这一日程。

每次回顾笔记时，你应该专注于发现任何潜在的研究问题，正在取得的成就，以及计划联系的人员等方面内容。

长期下来，争取让自己养成习惯，定期回顾笔记。这样，你就有机会引导团队展开新的研究工作，而不是在相同的问题上打转。

错误 #8

不和外界沟通交流有关信息

虽然团队内部的沟通氛围可能非常融洽，大家在彼此身上也能学到许多新的内容，但如果你保持与外界沟通交流有关信息的话，可能会获得更多意想不到的收获。

无论是产品、面对的问题，以及团队成员，他们在这些方面可能都有不同的观点。

这些全新视角是一种为你提供解决现存问题的新思路，甚至可能有助于让你找到打造产品的合作伙伴。

你该怎么做？

1. 定期与其他面向用户的团队交流

如果条件允许的话，建议每隔2至3个月，花时间与任何需要面对用户的团队交谈一次。具体而言，可以是客服团队，市场营销团队，销售团队，或技术支持团队等等。

在交流过程中，关注他们从用户身上发现并都在提及的内容。

2. 阅读他们的文件资料和书面报告

在获得允许的前提下，你可以尝试去阅读其内部的报告、数据信息和文件资料。这些信息，有助于提高你对业务的进一步理解，了解数据是如何在团队之间流转的，以及用户在使用产品过程中的具体体验反馈。

同时，当你在与其他面向用户的团队互动时，如果要阅读他们的内部文件，建议不要只关注某份文件的某一页，或者某个独立的发现，从而避免出现可能“以偏概全”的情况，无法全面客观了解用户反馈。

错误 #9

不提出需要研究的内容

“进项”是指你从利益相关者那里获得的研究任务，而“研究提议”则指的是你把这个研究任务分享给团队。

虽然研究提议要求你和团队之间有更多的信任，但这也是对团队如何思考这项研究发起的挑战。

作为UX研究人员，你也许可以通过一个独特的视角，来观察团队可能看不到的产品相关问题或用户行为。

因此，与其只做要求你做的事情，不如提出可能需要研究的内容，从而与利益相关者建立更友好的关系。

你该怎么做？

1. 多回顾产品路线图和产品Backlog

译者注：产品Backlog源自于Scrum方法，指的是产品相关的待办事项集合，其中有优先级排序，应该先处理优先级高的事项。

你应该针对产品路线图和产品Backlog与利益相关者展开沟通交流，以了解团队会如何更新产品路线图，如何定义优先级高的事项，以及团队最迫切关心哪些事项。

了解这些内容，有助于加深你对用户和公司的理解，从而与之产生共鸣。

2. 根据整体目标（而非产品功能）提出研究方向

从全局视角审视你的研究，了解用户在与产品交互过程中，从一个界面跳转到另一个界面的方式，或者从一项功能跳转到另一项功能的方式，并记录发现的问题。

此外，建议针对发现的问题（或目标）展开专项研究，从而更好地理解（并解决）这个问题，提高用户体验和产品有关数据指标。

错误 #10

没有自我投资，从而失去成长机会

无论你是在大型科技公司还是初创企业工作，你都应该不断地自我投资，努力实现自我提高，让自己不断成长。你需要认识到的是，没有一种方式方法或研究策略是完美的，它们也不可能通用。

因此，建议你最好与同行和有关群体人士多沟通交流，从中发现自己在技能方面的不足，并积极地改进和完善。

你该怎么做？

1. 专注于细分主题

将宏观主题（如“定量研究”）拆分成更易于管理、并且可以立即促成行动的细分主题（如“定量研究的基本步骤”）。

2. 学习方式多样化

不断尝试新的学习方式、学习渠道，以及学习对象。如果条件允许的话，可以多听播客，多看文章或视频。

但无论怎样，你都应该把直接对话当作首选学习方式。这不仅有助于扩大你的人际网络，而且还有助于加深对好想法的理解和认识，避免产生糟糕的想法。

值得注意的是，尽量扩大自己的学习渠道和学习对象范畴，不要仅从有限的渠道和对象身上学习。否则，这只会收窄你处理问题的方式，无法让你提高思维和工作方式。

写在最后

要清楚认识所有的常见错误，的确具有不小的挑战性。然而，你可以不断尝试运用文中“你该怎么做”部分提出的有关建议，不断增加自信心，实现进一步提升。

总之，慢慢开始，坚持不懈，你就已经步入了一条更富成效的道路上了。

译者：俊一

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