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领导力修炼手册：最优秀的领导者，往往最善于接受反馈（下）

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年12月22日 18:40

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：优秀的领导者，不仅要懂得给予反馈，而且还要懂得接受反馈。这篇文章来自编译，作者在文中指出，优秀的领导者，往往都善于接受反馈。这是文章的下篇，文中主要在文中介绍了另一个接受他人反馈的有效策略，同时还通过三个具体的方法展开了论述。

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图片来源：Unsplash.com @Austin Distel

第二步：引导并鼓励给予反馈

通常，当我主动向他人寻求反馈时，只会听到“你做得挺好！”或“我想不出有什么不足之处”。但这并不会告诉我，到底怎样才能变得更好。

为了获取事实真相，你需要做的，不仅仅是主动寻求他人的反馈意见，而是要消除大家不敢说实话的所有阻碍因素。通常，最主要的阻碍因素包括：一）人们心里害怕提出不好的反馈；二）他们不确定如何措辞；三）他们对其反馈是否有用而感到内心不安。

为了主动让他人提出最真实的反馈意见，你可以尝试以下几种方法：

方法1：将问题具体化

建议不要提一些模糊的问题，比如“你有什么反馈给我吗？”或者“我怎样才能改进呢？”相反，你应该提一些具体的问题，这样才有可能发掘出真正有建设性的反馈内容。

提出更具体的问题，可以降低他人在帮你实现进步时所承受的心理负担。你能问出具体问题，这也能向他们说明，你已经认定自身存在某种潜在问题，那么他人也会更加开诚布公地分享其看法。

反馈的质量，取决于提问的质量。

例如，我认识一位领导者，她在图片社交分享网站Pinterest担任工程经理，她曾向团队提出这样的问题：“我可以做哪一件事情来支持你的工作？”通过这一问题，就主动地创造了一个机会，让自己的团队成员和其他部门的负责人都坦诚分享其需求。

图片来源：Unsplash.com @Tim Mossholder

单单从这一个问题中，她就充分了解了需要关注的具体事项。

我怎样才能超出预期呢？

如何让计划交付的内容再提升10%的质量？

怎样能让你“爱上”它，而不仅仅是“喜欢”它？

开会时，我是不是说了太多次“喜欢”一词？

我们上次开会时，即使你不赞同团队的意见，你是否愿意和大家分享你的观点？

最后，我还有一个关于反馈的秘诀：当利益相关者不愿向我诚实提出反馈时，我会请他们为我打分：在0到5分的基础上，你愿意为我的表现或想法打几分？事实上，他们很少给我打5分。然后，我就会进一步追问，我应该做出哪些改变才能获得他们打出的5分？

这种方法可以有效地解除他人的疑虑，并可以向人们重申我渴望改进的决心。于是，人们便有了指导我的动力。

例如，我曾让一位下属针对我为其安排的工作而为我打分。当他给我打出3分后，我意识到自己并没有为他设定明确的期望。于是，在接下来的工作中，我会向他更具体地描述怎样才算成功地完成任务。

图片来源：Unsplash.com @Frame Harirak

方法2：将“反馈”一词改为“建议”

“反馈”是一个具有误导性的词语。当你请求他人提出“反馈”时，不仅你自己会感到紧张，就连对方也会感到紧张。相比之下，将“反馈”一词改为“建议”，则更具有吸引力，同时也能表明你非常重视对方的建议。

与其说“我想做得更好，你能给我一些反馈吗？”不如说：“你对我如何改进这一问题有什么建议吗？”通过这样的问题，你可以从他人处收获建设性的反馈内容，但对于提出反馈者而言，这一过程却让人更加舒适。

该一策略适用于各个层级的利益相关者。只不过，无论你用的“反馈”还是“建议”，都丝毫不会影响上司在对你提出反馈时的心理状态。

方法3：让大家倾情投入

你的团队渴望帮助你成功。因此，你要确保的是，他们能够轻松帮到你，并向他们证明你真的会听取他们的反馈，并采取必要的行动。这一点很重要，因为通常情况下，大多数人要么无法坚持改善自身的相关行为，要么不会跟他人分享所获得反馈的积极影响。

为了让自己有所改变，首先你要让他人知道，你希望在哪些领域有所改变。然后，在采取行动之前，向他们寻求反馈。这种做法，可以吸引他们来关注你希望改进的领域，同时打消他们给你提出反馈时的顾虑。

例如，你可以对同事说：“在我们接下来的一对一谈话中，我希望听到关于我们目前合作情况的反馈，”或者“听了我在全员大会上的发言后，你能否针对我的沟通技巧提出一些反馈？”

最后，将这些反馈内容落实到具体的行动计划上，向提出反馈者证明，你在认真对待他们的反馈。对此，我经常会使用以下这个模板，来可视化呈现我所使用的方法：

将自己的行动计划以书面形式记录下来，不仅可以让自己真正地对自己的进步负责任，而且也可以表明你在认真对待他人为你提出你的反馈。

当你分享更多细节内容，向大家展示你希望改进的领域，并通过具体的行动计划来做出改变的话，人们就会更加支持你，希望你获得成功，并愿意跟你一起庆祝胜利。

写在最后

你之所以希望接受他人的反馈，主要有两方面原因。首先，反馈是你了解自身盲点的唯一途径。其次，你的同事在内心里已经形成了针对你的有效反馈，只不过他们没有大声说出来，而原因就在于你没有问他们。

要做到善于接受他人反馈，你需要采取以下“两步走”策略，在前文中我们也详细探讨了具体的方法：

第一步：学习管理你的本能反应

方法1：重新定义他人反馈，把反馈视作成长机会

方法2：对待反馈，心怀善意，报以感激

方法3：通过提问来避免陷入防御心态

方法4：收到反馈后一定要反思

第二步：引导并鼓励给予反馈

方法1：将问题具体化

方法2：将“反馈”一词改为“建议”

方法3：让大家倾情投入

当你练习这些技巧时，你的默认行为模式，应该是为同事们创造一个友好的空间，以便他们向你提出最坦诚的反馈。你获取的这些实用反馈，将有助于你不断进步。

因此，你可以加速自身的职业发展，并与他人建立更加稳固的人际关系。此外，由于你获得机会提前改进不足，让自己不断进步，在面对绩效评估时，你也不会感到过于紧张，或经历过大的压力。

最重要的一点是，大家都愿意跟你一起共事，因为他们知道，你不但渴望成长，而且永远都会竭尽全力最好本职工作。

译者：俊一

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