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家居企业数字化转型的求索与突围

来源：晰数塔互联网快讯时间：2021年12月27日 14:51

数字经济正在全球范围内掀起热潮。放眼国内，中国的数字经济正在以每年20%的速度增长，成为中国未来经济转型的战略抓手。这个现象背后是中国企业在数字化转型进程中的充分认知和大刀阔斧的变革、投入。

根据我们的调研数据，2018年全球数字化浪潮之下，40%的本土企业还持观望态度，而到2020年“观望者”只有5%。一大批科技、家居、制造、零售等各行各业的中国企业已经走在路上，完成了最关键的转型与破局，成为数字化转型的引领者。

传统企业抢滩数字化

成为引领者，需要从企业的整体战略、组织和运营等方面进行全面迭代，把数字化应用到企业的整个底层思维中，真正推动企业的焕新。通过跟进研究与走访，我发现能够在数字化浪潮中主动出击、成为行业引领者的企业有以下三类：

第一类是领导人对数字化转型有前瞻性的战略认知，率先推动企业变革。

这一类企业家非常善于学习，对新技术、新思想高度敏锐，以积极乐观的心态拥抱变革。

比如芝华仕，其董事长黄敏利先生说，宁愿放弃两年的业绩快速增长，也要通过信息化将企业所有价值链要素进行连接和管理。

最近，我们也看到敏华集团全方位打造与消费者的新型伙伴关系与品牌认知，说明它已经具有相当的数字化管理能力和深厚的互联网基因。

第二类是通过数字化营销与消费者深度互动的企业。

随着消费类互联网的快速发展，特别是疫情期间企业和消费者对线上能力的依赖，家装企业如何在线上与消费者深度链接，从交流、交互走向交易，成为家装企业的关键竞争优势。

立邦原来仅是家装卖场中等待客户选择的一个细分产品品类，如今却采用年轻人喜闻乐见的数字化营销渠道和手段主动走向前台，在平台中为消费者持续种草，根据消费者在家装中的各类痛点问题创新各种有针对性的解决方案，将销售产品转变为通过服务，根据对消费者需求的捕捉，持续创新产品服务品类，精准种草，在同品类中脱颖而出。

第三类是通过数字化能力升级，深耕B端客户打造新增长曲线。

这些年由于线上渠道的发展和疫情持续时间较长，线下卖场日趋冷清，之前靠场租躺着赚钱的好日子不复存在。企业生存发展的市场环境已经发生了深刻变化，是延续以往的商业逻辑还是自我变革，通过引入新的商业逻辑改变以往的能力和模式，是摆在传统企业面前的严峻课题。

红星美凯龙在挑战中自我蜕变，通过对旗下所有商场展开信息化改造，推动所有入驻品牌和经销商进行线上运营阵地建设。有了数字化管理能力，红星美凯龙开始寻求第二增长曲线，从向商家收租金，到助力商家成功的“轻资产、重运营”模式，从房东华丽转身为房东管家和经营者，通过输出品牌、管理体系和管理团队，与商家利益深度捆绑，从而在价值链的更高端实现战略升级。

数字化转型，需要构建哪些能力？

这些家居企业的案例生动展现了传统企业通过数字化转型焕发活力，与年轻消费者和企业构建新型伙伴关系，通过数字化管理和数字化营销实现了卓有成效的增长历程，对很多传统企业很有启发和借鉴意义。对于那些正在犹豫、或正在推进数字化转型的传统企业来说，要确保转型成功，需要注意哪些问题呢?

首先，数字化转型的关键要素是人才。

数字化转型看似是一个技术问题，实际上是数字化技术与人、战略、组织、业务、管理、文化等深度融合的过程，这个过程涉及认知、行为、方法、规则的改变，最难变化的是人。

人的因素包括企业最高决策者对数字化转型的认识、理解和接纳程度，它又直接影响企业战略层对数字化转型的优先度、投资、激励机制和绩效考核；人的因素还包括中层管理者和基层员工对数字化转型的认同与接纳程度，因此，一把手在确认数字化转型战略之后，需要强有力的沟通和激励机制，让企业所有人认识到它的意义和价值才能有效推动组织变革。

第二，数字化转型中重视平台能力建设。

与互联网企业相比，传统企业不具备数字化的原始基因，它的大量资产（如原材料、厂房、设备、生产过程、工人操作等）都是非数字化的，因此，传统企业数字化转型的过程更长、投入更大，对此，传统企业需要有更多的心理准备。

但是，传统企业希望做到对客户需求和市场变化的快速响应、产品/服务创新、改善消费者体验、降低供应链的成本提高效率，就需要将固定资产和生产过程数字化，把管理信息、生产信息、业务信息、产品信息、消费者信息、物流信息等所有对象数字化并集中在平台上，当企业做到“能力建在平台上”时，才具备更好的敏捷性、灵活性和韧性。

第三，数字化转型内外兼修形成第二增长空间。

数字化营销和数字化运营管理能力将企业内外打通，缺一不可。

仅有数字化营销能力，看上去很热闹，但产品服务供应链体验跟不上，企业难以可持续发展；仅有数字化运营管理能力，难以触达客户，无法实现其价值。对传统企业，特别是制造企业来说，数字化运营管理能力的构建难度更大。

内外兼修将使制造业M2C的模式逐步转变为C2M模式，企业通过与消费者交互，不断发现其痛点和需求，不断找到创新的契机和切入点，个性化、定制化的产品和服务应运而生，给企业带来持续不断的增长空间，虽然过程艰苦但前途光明，传统企业需且行且探索，且试且创新，在数字经济的发展浪潮中，开拓一片新的世界。

本文来自微信公众号 “哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：董小英，36氪经授权发布。