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资金冻结,封号180天,扣款5000万,大卖家集体抗议维权:我们触犯了谁的什么底线?

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2022年03月31日 17:11

“财务查账的时候,发现收款账户少了70万美金,我们瞬间傻眼。”主营盲盒品类的跨境电商独立站商家Alex告诉亿邦动力,自己的PayPal收款账户几天前被划走了大笔资金。

时隔半年,跨境电商卖家再遭当头喝棒。

全球最大的第三方支付平台PayPal开始一轮大扫查,并下达通牒,对部分国内跨境卖家采取资金冻结、账号限制以及扣款处理。

亿邦动力了解到,此次被PayPal划扣款项的卖家不在少数,涉及资金从数十万美金到上千万美金不等。其中不乏一些已经上市的跨境电商大卖家。

有业内人士告诉亿邦动力,这是PayPal针对中国区账户进行的一次专项行动。一些以PayPal为收款工具的跨境卖家,如果涉嫌违规,会遭遇此前不曾遇到的、连续多笔的重金处罚。

“对不符合交易规则(例如仿品、侵权、欺诈)的订单,除了全额退款给消费者外,还会收取每笔订单2500美金的罚款。”他指出。

对此,亿邦动力向PayPal官方进行求证,对方回应称:PayPal一直致力于保障卖家和买家双方的合法权益,通过打击违规买卖行为等措施,营造合法、公平的跨境电商交易环境,支持跨境电商行业健康长远的发展。

此外,PayPal方面还指出,其在中国设有专职团队和完善、缜密的内部流程来确保用户严格遵守《合理使用规则》。《合理使用规则》是《PayPal用户协议》的一部分,已长期存在。若商家有任何异议,可以通过相关渠道进行申诉。

高额罚金!PayPal“清理”大批账户

某跨境电商头部卖家一则关于“独立站(自营网站)捆绑的PayPal账号出现被扣款及冻结”的最新公告,震惊行业。

公告显示,截至3月28日,该公司29个PayPal账号合计被划扣资金5424.5万元、6个账号合计被冻结资金2424.6万元、其余账号被限制180天。

公告中指出,公司将立即启动与PayPal公司的官方交涉,对被划拨款项的账号向PayPal官方邮箱发出申诉信,要求说明划拨款项的明确理由、事实依据,同时联系美国律师推进司法程序相关准备。同时,公司将进行PayPal账号关联自查,加强销售撤资操作及监管。

亿邦动力获悉,在最近的一个月内,有多位经营独立站的跨境卖家发现,自己的PayPal账户被陆续划走了数额不等的资金。

“我身边有商家被划走了20万美金,也有被划走80万美金的。大家正在组织维权交涉。”Alex透露。

(一位商家的PayPal账户近期被扣款20万美金)

一名被罚企业的前员工向亿邦动力透露,前公司是深圳地区的头部大卖家,被PayPal处罚了1000多万人民币,目前公司的独立站业务已宣告暂停,负责相关项目的团队也解散了。

据悉,卖家们收到的PayPal客户支持中心发来的邮件通知显示,他们因违反了《PayPal合理使用规则》(以下简称《合理使用规则》)而被扣除违约金。

(PayPal发给卖家的邮件通知)

亿邦动力查看资料发现,PayPal对于规范商家行为的《用户协议》中有明确指出:商家出现不合规行为后,由于对PayPal方面造成的“实际损失很难或无法计算”,PayPal将直接对违反《合理使用规则》的每笔订单交易收取2500美元的罚金。

(PayPal用户协议中的《受限行为、冻结和违约金》)

而除了上述“罚款”的方式外,PayPal对卖家的约束措施还包括:

“‍‍‍冻结”,通常时间为180天,PayPal根据自己的风控模型,对可疑交易或可疑账户进行冻结,待卖家处理完跟买家的纠纷后,即能解冻;

“限制账户”,若卖家的PayPal账户被限制,将无法提现、付款、收款;

“准备金”,包括滚动准备金和最低准备金,PayPal会要求卖家的账户预留一部分资金,用来解决可能存在的纠纷。

不难看出,这其中,因违反《合理使用规则》中规定的一系列行为而需缴纳每笔交易2500美金,是处罚较重的一条。而此次这批PayPal账户金额被划扣的卖家,正是“中枪”该项规则。

“PayPal相当于国内支付宝,如果卖家一方有着物流超时、商品质量欠佳,甚至货不对版、不发货等行为,就会遭到了客户的投诉。客诉率高了,卖家的PayPal账号就会被列入‘异常经营’名单,受到PayPal风控治理,包括冻结账号、赔款给消费者等。此外,如果卖家因涉嫌侵权而被告,也会被冻结资金、缴纳罚金。”某跨境支付服务公司员工Jack向亿邦动力解释道。

Jack推测,这批被“清理”的PayPal账户,绝大多数应该是此前被加了“180天账号限制”的,也就是说,账号此前已被PayPal判定为存在一定问题,有着高风险或者是高客诉率。

PayPal政策收紧?卖家:不知原因、难申诉、要维权

有被罚商家向亿邦动力指出,让人措手不及的是,参照过去PayPal方面对商家的治理措施,情形严重的一般是被冻结账户180天,甚者赔付每笔订单8-16美金的处罚金额,等到买家确认收货、或者投诉/退赔给买家后,卖家可以拿到剩余的钱,“但这次着实严重”。

“剩余的钱还没到手(提现),PayPal就在之前的罚款基础上,又额外追罚了我们每笔订单2500美金的数额。60万美金直接划走,这让人很难接受。”另一位被罚款的独立站商家Tomas感慨道,“按照这处罚力度,怕是有的卖家账户里的钱都不够扣的。”

根据Paypal最新公布的法律协议《合理使用规则》,使用PayPal账户的商家必须遵守平台提出的相关条款,违规的商家将承担每笔2500美金的违约金,而这笔扣款将直接从商家的PayPal账户中扣除。另外,该协议还列举了禁止商家参与的活动,包括销售违禁物品、侵权产品、诈骗等不合法行为,以及其它可能被政府机构认定为欺诈的产品和服务。

(PayPal官网最新公布的《合理使用规则》协议)

但一些被处罚的商家认为自己“罪不至此”。“我觉得PayPal的风控机制存在‘一刀切’的情况,我就是几个跑‘盲盒’的账号,没有卖仿品和违禁品,严重程度应该不够成账号清零的程度?现在账户里的钱被罚的只剩下20万美金了。”独立站卖家Alex说。

“这两年受疫情的影响,物流的时效性大大降低了,很容易被客户投诉。即便如此,我的账号的客诉率也只有8%,为何和那些客诉率高达20%、30%的卖家一样,要交每笔订单2500美金的巨额罚金。要知道,我们的客单价也才十几美金。”卖家Bruce也表达了不满。

“平台到底是如何判定我们违反了最严重的处罚条例的?也没有说罚款的明确理由,也没有摆出事实依据。如此大的数额,我们不能就这么认下!”Tomas说。

Alex也表示,商家们目前还在等待PayPal的后续处理方案。“我听说,这次处罚是PayPal全球风控团队直接行动的,所以PayPal中国的客户经理也没办法直接给到我们答复。目前,双方缺少一个直接对话、交涉的通道。”他指出。

卖家们均表示,他们正在聘请律师、筹划维权事宜。“还有很多需要交涉的地方,比如,数十万美金的罚款究竟是如何计算出来的?PayPal将如何处理收来的罚金?对账号进行180天冻结的处罚后,再追加高额罚款是否合规?在没有法院判决的情况下,PayPal能否划走商家账户里的钱?”Bruce质疑道。

谁扼住了独立站卖家的喉咙?建站、流量、支付三节棍

“过去有商家出售违规商品(比如侵权产品),会被像是GBC、Keith等海外律所起诉,一旦胜诉,就需要支付一大笔赔偿金。但现在商家们很少跟律所直接打官司了,因为被封号/处罚的账户,基本都是PayPal自己查出来的。”某合规服务商负责人Cody表示。

Cody告诉亿邦动力,早在2015年的时候,PayPal的相关条例中已经有提及,但凡给PayPal造成损失的违规行为,平台方面将给予商家处罚,但彼时还没有明确的处罚方式和金额。从2020年6月开始,PayPal在《可接受使用政策》中明确提出,违规商家必须同意支付每笔交易2500美金的罚款。

不过,Paypal方面对此回复称:“2007年《用户协议》中就有相关2500美金处罚的规定。”

“具体时间很难考证了,但近两年只有极少数商家收到每笔交易2500美金的罚单,大多数违规商家都是被冻结账户180天,还有一小部分会被追加小额罚金。所以,一些还没‘湿身’的商家都在观望着,谁曾想,这次PayPal的‘大整顿’就落到自己头上了。”Cody说。

“随着销售的扩大,都会有一定比例的客诉,以往我们会尽量控制客诉率。但这次被处罚的卖家,除了一些客诉率高于10%的之外,还有客诉率仅为5%的都遭了殃,我们也不知道边界在哪儿了。”Alex在交流中表示,对PayPal的“政策收紧”以及下一步还会有啥动作,大家有些惴惴不安。

近年来独立站疯狂生长,泥沙俱下的行业确实存在一些“灰色地带”或者极端打法,需要第三方来加强监管、肃清环境。“但我们的不安全感在于,海外的支付巨头是否会对中国商家抱有更警惕的态度,导致相同的情况下,中国商家们所面临的环境更为复杂。”独立站商家Cary谈道。

为了拥有更多的独立自主权,跨境商家越来越重视独立站的布局。但现实是,不安全感并不会因此而消失。

踏上独立站之路后,商家们往往会关注三个重要节点:建站、引流、收款。换句话说,做建站服务的Shopify们、提供流量来源的Facebook们,以及提供支付服务的PayPal们,在各个环节上掌握着商家的生意命脉,其中任何一环收紧,都会让商家们心头一颤,而且,他们之间也是相互联动、相互影响的关系。

比如,去年Facebook和Shopify手起刀落,实行更为严格的风控措施后,直接切断了与大批独立站站群商家的合作关系;此前也有某国内建站服务商因不合规操作问题而被PayPal封杀,致使前者服务的大批商家也陷入了困境。

“Facebook和PayPal,一个影响到流量,一个影响到收钱,二者如果都把枪口对准了你的生意,你还能走多久,就真得打个问号了。”Cody说。

需要意识到的是,告别野蛮增长期后,跨境电商供给侧的优化已到了一个关键阶段。无论是在建站环节,还是流量、支付环节,手法极为出格的卖家被清理已成必然,抖机灵的操作也不再是跨境电商的主流路径。而对于更广大的普通卖家来说,外部环境的变迁也迫使他们必须快速提升自我能力,只有拿出更好的产品、更好的服务、好的内容,“不安全感”才会慢慢消失。

本文来自微信公众号“亿邦动力”(ID:iebrun),作者:缪悦,编辑:何洋,36氪经授权发布。

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