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智能家居发展的阻碍竟是“适老化”

来源：晰数塔互联网快讯时间：2022年05月12日 08:11

智能家居的概念相信大家都很熟悉了，从最基本的遥控开空调、语音开关灯到更为复杂的动作识别和自动化场景联动，智能家居可以说已经覆盖了我们日常生活的方方面面，同时也为我们的生活带来了更多的便利，让生活逐渐数字化、智能化。

不过数字化的浪潮中，有这么一个群体似乎又一次被“选择性遗忘”，没错，说的就是在互联网世界中几乎没有声量，但却不容忽视的老年人群体。

卫健委老龄健康司在2021年10月发布的《2020年度国家老龄事业发展公报》中提到“截至2020年11月1日，全国60周岁及以上老年人口占总人口的18.70%；65周岁及以上老年人口占总人口的13.50%。”

尽管乡村老龄化明显高于城镇，但城镇60周岁、65周岁以上的老年人口占城市人口比重依旧来到了15.82%和11.11%。再说了，如果按照在家时间长短来算，普遍退休的中老年人更应该是智能家居的主要客户群体。那么问题来了，市面上的智能家居品牌或者硬件针对老年用户做了哪些适配和优化呢？

那些所谓的“适老化”

从电商平台在售的产品来看，标榜“适老化”的智能家居产品主要可以分为两大类：专为老年用户而设的功能与产品、为大众用户设计但惠及老年用户的功能与产品。

其中专为老年用户设计的功能与产品在适老化方面做得显然更出色，毕竟在智能家居这个概念面世之前，这些产品就已经市场多年了，面向老年用户的报警器（平安钟、平安通）就是其中最好的模板。

在没有智能家居的年代，这些报警器通常安装在醒目的位置并直接接入有线电话网络。用户在遇到突发疾病或遇到其他紧急情况，比如摔倒时，只要按下报警键就能接通报警平台，呼叫对应的紧急服务人员上门提供帮助。

而在智能家居时代，这些产品也顺应时代潮流接入了智能家居的网络，可以在智能家居的App中看到对应的警报提示。同时报警器的工作机制也不再依赖传统有线电话网络，Wi-Fi、物联网SIM卡甚至是eSIM成为了这些设备的报警首选，让报警器也能做到“可穿戴”。

像这样的“适老化”智能家居产品还有很多，比如可以电动调整角度的智能理疗床、可以和智能家居联动的燃气报警装置。这类产品的共同点在于它们诞生于智能家居时代之前，即使没有智能家居，它们依旧能正常工作。

但对于那些智能家居时代之后面世的产品，为大众用户设计但惠及老年用户的功能与产品，它们的“适老化”就完完全全是另一个情况了。

目前，绝大多数智能家居品牌都把语音交互当作是智能家居系统的首要交互手段，对于已经熟悉智能手机的年轻用户来说，对“AI助手”讲话是一件再正常不过的事情。但对老年用户来说，语音交互背后的雷点可一点都不少。

首先，并不是所有老年用户都会说普通话，即使现在主流的语音助手都在一定程度上支持方言交互，但单是两广地区就能分为数个不同的方言区，更不用说川渝地区和江浙地区那复杂的方言语系了，那些语音助手甚至都走不到交互那一步，在语音上就已经卡住了。

那么如果我们不用语音交互，改用“相对传统”的按键或App交互呢？确实，这样可以绕开语言不通的问题，但请大家回想一下，你们有把握教会家里的老人如何使用智能硬件的App吗？

注意，我的意思并不是说老年人对数码产品的理解能力低，而是绝大多数智能硬件的App都设计得过于复杂了。小雷一位同事就想过给家里长辈送一台扫地机器人，但却因其配套App过于复杂而告终。

以小雷正在使用的某品牌的空调伴侣为例子，尽管软件界面看起来简洁大气，但界面缺乏充足的指引，没有任何提示暗示用户可以向下滑动展示更多的功能，另外小字号、低对比度的文字也难以让用户快速分辨文字选项。即使将手机字体调到最大，App内的文字依然“精致小巧”。不要说家里的长辈能不能看清楚了，就算是小雷本人，洗完澡或睡醒时不戴眼镜的话都不一定能分清。

至于智能家居产品的添加和匹配更是适老化的“重灾区”，极少数品牌的智能家居硬件可以通过蓝牙搜索自动配网，但大多数智能家居产品依旧使用着极为古老的配网方式：即使蓝牙能搜索到对应产品，用户依旧要在弹出的页面中手动输入一个2.4G Wi-Fi的SSID和密码，再把手机放到附近进行配网。这个配网过程有做任何适老化设计吗？当然没有。

适老化应该注意哪些问题？

不过话又说回来，即使这些品牌推出了相应的所谓“老人模式”，像某些网约车软件一样出一个专门的巨大字体模式，难道这些品牌在适老化的考试中就能取得高分吗？当然没有这么简单。

在小雷看来，智能家居产品的适老化应该分为两个层面：实用层面和精神层面。实用层面非常好理解，就是你的产品必须符合老年群体的使用习惯，让老人用得了、也用得上。这也是目前绝大多数智能家居产品正在发力的层面，便捷的自动化辅助照明、紧急时刻可以派上大用场的报警器都是这个层面的满分答案。

而在实用层面之后，智能家居也应该满足老年用户在精神层面的使用习惯。“人老心不老”是老年用户常见的用户心理，如果只是因为年纪大了就被迫使用老年产品，“穿上老年尿裤”，这对老年用户的用户心理也是一次巨大的打击。而具体到智能家居产品的话，所谓的“老人模式”就是最好的反例。

真正的适老化智能家居产品，除了要满足实用性之外，也应该降低对老年用户的心理压迫感。现在大多数智能家居App的所谓“适老化”，本质上就是物业在楼梯口配两个抬轮椅的工作人员，时刻准备抬着老人上下楼。这样的做法可能感动了物业自己，但却会对老年群体的心理造成极大的打击，仿佛他们给别人添了麻烦。而配备垂直电梯，让老年用户和大众用户都能享受到便捷，这才是真正的适老化。