国外创投新闻 | 人工智能初创「Tidio」B轮融资2500万美元，为Shopify等电商提供自动化客服

据外媒TechCrunch报道，主打自动化客户服务的人工智能初创「Tidio」近期宣布获得2500万美元的B轮融资，由PeakSpan Capital领投，Inovo Venture Partners和InPost首席执行官Rafał Brzoska跟投。本轮后该公司累计融资总额将达到2680万美元。

  使用「Tidio」的可视仪表板创建对话流 | 图片由企业官方提供

疫情期间，中小企业在响应客户服务请求方面的压力剧增。Freshworks一项调查发现，从2020年2月到2021年1月，客服总联络时长增长了71%。与此同时，客户对服务的要求也越来越高，民意调查显示，68%的客户服务经理认为客户期望在提高。

应对这一趋势，自动化是既能应对日益上升的工作负载、由易于管理客户体验的一种解决方案。「Tidio」致力于通过不同渠道（如电子邮件和短信）为企业提供一站式客户服务。该公司利用其实时聊天应用程序、人工智能聊天机器人以及文本分析技术，在无需专职员工的基础上就能处理大量客户服务业务。

「Tidio」联合创始人兼首席执行官Tytus Gołas表示，该公司之所以能脱颖而出，是因为它结构简单、易于操作。该公司与第三方服务商（包括电子邮件、Facebook、Instagram、WordPress、Shopify等）集成，客服团队可以通过共享收件箱管理客户互动。费用方面，平台每月收取332.50美元（一年起订），不限用户数量，不收取任何其他额外费用。

该公司由Gołas和Marcin Wiktor于2013年联合创立，起初是一家针对中小企业的数字广告公司，后从事在线营销工具开发。

功能方面，「Tidio」能够识别新客户和老客户，对应发送不同的问候语，还能向多次复购的忠实客户发送独家折扣码。该平台还可以捕捉网络流量来源、用户行为等，辨别消费者最常查看的产品和可能感兴趣的产品。

Gołas表示公司目前现金流为正，过去三年的收入增长了7.7倍。该公司声称目前有超过5.1亿独立用户和Shopify上3%的商家使用该服务。Gołas表示，自动化能够节省企业在重复性任务上的时间和成本，让企业能够专注于建立客户关系。该公司的销售宣传业务目前已有超过2.3万家付费企业客户，仅在上个月就完成了超过8.6万次自动对话。

该公司计划利用新资金投入营销和招聘，在现有的140名员工的基础上再招募100人。

竞品方面，其他主打客户服务自动化的平台还包括「Ultimate.ai」、「Ushur」、「Ada」等。

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