微信服务号免打扰 ，消息打开率被削，企业如何应对？

最近，微信更新了新功能，用户可一键设置所有服务号消息免打扰，服务号的 新消息提醒会变为小红点，服务号信息的未读提示感大幅减弱。

用户可在任一服务号， 点击资料页面右上角-点击设置-点击开启免打扰，之后所有已关注的服务号的「消息免打扰」将同步开启。 如果用户需要接收某个服务号消息，需要单独选择开启，才能接收到该服务号的消息提醒。 

用户可一键关闭所有服务号消息提醒，无需手动消除，这 改变了服务号作为品牌主宣传阵地的定位。 

一直以来服务号因其无限次模块消息推送、未读消息提醒成为企业营销的首选渠道，但大量 高频、无效、低获得感 的消息也让用户渐渐有了“被骚扰感”，因此，本次更新后， 服务号信息的打开率将被大幅削弱。

尤其对于快消、餐饮行业来说，这个变动有些不友好。 

对于大部分快消、餐饮品牌服务号粉丝来说，关注服务号的初衷是 希望获取会员优惠与下单服务， 而相关品牌使用服务号进行推送的目的，是希望潜移默化地在用户的生活中刷足品牌存在感。 

但当用户可以拒绝所有被动接受的信息时 ，这要求品牌必须在其他私域触点发力，才能有效抢占用户心智。 当然，这降低了用户的打扰感，有助于减少因消息推送引发的粉丝流失。 

总的来说，对于企业而言， 服务号免打扰功能的更新，对企业运营功力提出了新的挑战，也彰显了精细化运营的趋势要求。

一切用户的免打扰，都是对企业精细化运营的更高要求

用户并不希望收到不感兴趣的活动信息，也不想频频点击消除未读消息。 

本次更新后，用户有了更高的信息获取选择权，可以由个人对品牌的感知、个人需求出发，对骚扰型企业营销“Say No”。 

这要求企业真正重视每一次与用户建立有效连接的机会， 重视从客户出发看问题。 

首先需要企业充分了解主要受众，从主要受众的 兴趣圈层、消费偏好 出发，做出有效的用户画像，并基于此，像调研产品需求、打磨产品功能般 重视服务号的每一次推送。

用户对骚扰型推送Say No，但仍需要被服务

用户选择服务号免打扰，这只是对信息的精准度、获得感有要求，并不是拒绝品牌的服务。

毕竟， 大部分用户没有取关你的服务号，而是选择了免打扰。

如何利用好服务号功能，更好地为用户提供服务？我们总结了两个优化方向，希望能够给你一些思考启发。 

1、变流量入口为服务入口

过往企业利用服务号模块消息推送、每周内容推送成为一个关键的流量入口，但当服务号免打扰、信息打开率下降，服务号这一渠道将由企业主动与用户沟通，变为被动接受用户互动。 

这要求企业充分利用好服务号的功能特性， 规划好售前、售中、售后不同环节的服务响应。

除了发布内容信息外，企业可利用服务号打造企业的移动端官网，比如 优化菜单栏， 将过往精彩内容、跳转入口按照用户需求进行整合，缩短用户操作路径，如利用服务号连接特性， 连接小程序 完成付费转化， 连接视频号 充分介绍产品信息， 连接尘锋微客服 随时响应用户咨询等等。 

企业可利用服务号打造服务入口， 通过优质服务体验，提升用户对品牌的认可， 在用户主动发起互动时把握住时机，提升用户粘性。

2、提升服务号质量，沉淀有用、有价值的内容

在这个转变关键时期，建议企业优化好服务号的细节信息。 

比如 优化文章标题细节， 文章标题露出的前16个字，成为了用户是否会点击查看的决定性信息，在内容规划上需要利用好 用户关心的话题、关键词 提升服务号的打开阅读率。 

比如 优化服务号昵称及头像， 利用更加有吸引力、与众不同的头像设计、更加有趣/凸显专业的昵称取名，来吸引用户的注意力， 在稍纵即逝的用户滑动浏览中把握机会。

此外，要求企业更加珍惜每一次的信息推送，用更优质的内容触达用户， 让用户刷到时有兴趣，点开时有获得感， 才能获得用户的认可。 

总结

本次服务号免打扰功能更新正在进行中，企业管理者和运营者需要关注此变化，但无需焦虑。 所有企业均需面临新的市场挑战，所有企业也均需转变运营策略，来应对服务号更新后的挑战。 

除了关注因服务号免打扰功能而影响的数据变化，我们也真诚建议企业管理者，尽早建设 以企业微信为核心的私域体系， 充分发挥每一个私域触点的特性，制定属于企业的增长方案，只有这样，才能在不断变化的私域风向中，拥抱新的增长契机。 

本文来自微信公众号“尘锋SCRM”（ID:zengzhangpingtai），作者：玖肆，36氪经授权发布。

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