这些都是“霸王条款”!请收好这份维权指南
哄抬物价、虚假宣传
价格欺诈、“霸王条款”
……
每年的3月15日
是“国际消费者权益日”
日常生活中
你遇到过哪些消费问题?
该如何维权?
赶紧来看看吧!
这些都是霸王条款,可投诉
01
商品购买:
特价商品,概不退换;
未在规定时期内支付尾款预付订金,不予退还;
买一赠一,对赠品不实行三包;
本店铺拥有本次活动的最终解释权。
02
快递:
先签收后验货;
验货可以,得先交开箱费;
易损易腐货物在途中损坏、腐烂本公司概不赔偿;
超过30天不提货者,本公司有权自行处理;
没有保价的普通快件破损,按较低限额赔偿;
包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关;
货损在总价值的3%以内属正常的损耗损失自负。
03
旅游:
行程改期改线无任何赔偿;
购物点买到假冒伪劣商品,旅行社概不负责;
退团一律不退费;
随意调整行程组团人数不足无法成行,消费者退团需缴赔偿金;
旅行社有最终解释权。
04
教育培训:
XX网校不保证(包括但不限于)……;
用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料,其风险自行负担;
因个人状况,无法继续享受课程服务的,不得提请退费;
中途退费将丧失优惠权益。
05
预付消费卡:
(游泳卡、健身卡、美容卡、教育培训机构等)
消费者购卡后概不退换;
退课需要扣除全款的30%作为手续费;
账户里的课程过期已被冻结;
本店对该卡有修改权和终止使用权。
06
其他:
酒店餐饮:包间最低消费XXX元。
婚纱摄影:订金本公司一律不退。
留学服务机构:任何情况下不予退还已收费用。
发生纠纷,怎么解决?
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1. 与经营者协商和解;
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3. 向有关行政部门投诉;
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5. 向人民法院提起诉讼。
维权时限,请牢记
产品售出之日起7日内发生了性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理,修理、换货、退货没有顺序之分。
产品售出后自第8日至第15日内发生了性能故障,消费者有权选择换货或修理。换货或修理没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求进行换货或修理。
因产品生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好,修理者应当在修理状况中注明原因。
这些问题要注意!
1. 网络维权,截图很重要
法院提醒,当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。
2. 切勿盲目支付
部分商家混淆“定金”与“订金”,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。
依据《合同法》和《担保法》的明确规定,定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,即消费者支付定金后如果单方面取消订单,无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。
消费维权,记住这个号码
市场监督管理投诉举报热线:12315
网络平台:www.12315.cn
小程序:微信搜索“12315”
你遇到过哪些“霸王条款”?
经历过哪些维权问题?
一起来聊聊吧!
资料来源:国家市场监管总局官方微信、教育部网站、中消协网站、中国政府网、人民日报等
发布于:北京
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