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金融支付成黑猫年度投诉量第二多行业数字藏品上榜十大消费乱象

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月16日 23:48

据黑猫投诉综合主管部门通报、各大媒体报道、全网舆情、黑猫平台投诉数据及典型消费事件发布的2022十大消费乱象，在金融科技领域，美容贷屡禁不止，数字藏品平台退场用户套牢、提现无门，大学生求职落入贷款陷阱，新冠保险套路繁多理赔困难等乱象被点名。另据黑猫《2022年消费者权益保护白皮书》显示，金融支付行业为平台年度投诉第二多的行业。

据黑猫大数据中心数据统计，2022年黑猫投诉平台上“培训贷”相关投诉超11000条。2022年“数字藏品”相关投诉累计近4400条。2022年以来黑猫投诉平台上“新冠险”相关投诉量近2500条。视频平台套娃式收费2022年相关投诉超3万条。涉及医美贷问题投诉1400余件，占医美行业投诉约20%。

另据黑猫投诉联合微博热点连续第四年发布的《2022年消费者权益保护白皮书》显示，目前，黑猫投诉平台涵盖购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。购物平台成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量占比达23.32%；金融支付行业投诉占比21.03%，为平台年度投诉第二多的行业。此外，医疗美容行业潜藏的风险，甚至催生了无证经营、虚假宣传、违规操作、诱导贷款等一系列行业乱象。

白皮书指出，2022年金融投诉量波动幅度较小，数据较为平稳。年初及年底逢各类借贷业务的催收高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉集中在1月、11月及12月份爆发；年中整体投诉量偏多，7月份数据更是来到全年的最高点，其中pos机的退押金问题、暗改费率问题成为“重灾区”。

黑猫平台统计的2022年十大消费乱象还包括：美容贷屡禁不止，家用美容仪质量堪忧；家政维修天价收费，平台监管存在缺位；商品不明码标价，价格刺客“暗箭伤人”；制假售假、夸大宣传，直播带货乱象暗涌；预制菜成新风口，食品安全问题惹争议；宠物食品、医疗纠纷高发，行业监管标准仍缺失。

求职落入贷款陷阱，大学生成受害重灾区

大学生迫切的就业期望和社会经验的不足往往容易被培训机构利用，一些应届毕业生或在校大学生通过求职平台应聘，在进入面试后，却掉入了不法商家设下的“培训贷”陷阱。这些培训机构通常以提供兼职工作但是需要通过相关课程或者技能培训为名，诱导大学生使用金融借贷平台，甚至在自己并不知情的情况下背负上了几千甚至上万的贷款债务。

2022年4月，全国学生资助管理中心发布2022年第1号预警提到，有培训机构以提供兼职工作为由，诱导学生接受课程培训，并引导学生在网络平台填写不真实信息办理“培训贷”。学生通过贷款缴纳学费后，无法学到有价值的课程和专业技能，更无法获得前期承诺的兼职岗位，却因为退费难而背上了沉重的贷款债务。

其实早在2021年3月，银保监会等五部委就发布了《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》，明确小额贷款公司不得向大学生发放互联网消费贷款，进一步加强消费金融公司、商业银行等持牌金融机构大学生互联网消费贷款业务风险管理，明确未经监管部门批准设立的机构一律不得为大学生提供信贷服务。

然而面临高额的经济利益，“培训贷”问题却屡禁不止，极易死灰复燃。这些“培训贷”公司为逃避执法部门打击，往往会办理一些门槛要求不高的资质，甚至开连锁培训机构，通过小贷公司给予的返点、收取的高额培训费，以及发展加盟商后的利润提成作为收入来源。当吸引到一定数量的求职者“入套”后，这些公司就会以经营困难等各种理由”卷款跑路“，以逃避责任。据黑猫大数据中心数据统计，2022年黑猫投诉平台上“培训贷”相关投诉超11000条。

案例一沟通兼职被诱导办理培训贷款

2022年3月3日，央视网#报0元配音速成班还没上课就被扣款#话题登上热搜。据悉，刚满18岁大学生小谢，原本想在空闲时间做一些兼职来勤工俭学，看到网络上招配音兼职，与该机构联系后得知，如果做配音兼职，每月会有5000元左右的收入，还承诺0元就可以上公开课学习配音。结果，小谢不但被办理了“贷款”，而且，没上课就被扣了第一笔贷款。

案例二工作面试被要求参加培训却落入贷款陷阱

有消费者在黑猫投诉平台反馈，毕业前往虚假公司面试却被告知需要工作存在难度需要培训有单时间，并承诺培训后可以保证工资七千以上。然而在培训以后才发现培训竟让自己背上两万多元的贷款，而且上班的工资也并没有达到此前承诺。

套路繁多，理赔困难，新冠保险一地鸡毛

新冠保险毫无疑问是2022年保险行业最有争议与讨论度的险种。年初以低廉的价格吸引了不少消费者的关注与购买热情，成为“网红产品”。然而有不少消费者反映在赔付时有些保险公司却采取提高理赔门槛等方法限制赔付，导致纠纷数量一路高涨，不少投保者面临理赔困难。

中消协点名“新冠保险”套路多

在中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》中，特别提到2022年涉疫类投诉激增，点名批评“新冠保险”套路繁多。一是宣传容易赔付难；二是为拒赔玩“文字游戏”；三是逃避赔付责任。

消费者购买新冠险理赔证明难开具

据黑猫大数据平台数据统计，2022年以来黑猫投诉平台上“新冠险”相关投诉量近2500条。有购买隔离险的消费者反映，自己在新冠确诊后想要申请一年前购买的隔离险中承诺的万元新冠疫情确诊津贴时，保险公司客服却回复保险中的“确诊”不仅需要核酸阳性，还需要二级及以上公立医院或方舱医院出具的诊断证明以及胸部CT和血液检查方可认定。此外，也有不少投保人抱怨自己忍受着身体不适在医院排数小时队才开到的证明仍被保险公司不认可，自己按照要求做了单管核酸和CT，医生的诊断证明也写了“新型冠状病毒感染（轻型），但保险公司却以肺部没有感染为由拒赔。

投保人面临遭遇保险公司拒赔时，律师建议消费者可以找保险行业协会进行居中调解；或向银行保险监管部门进行投诉；也可以到法院提起保险合同纠纷诉讼，请求法院进行裁判。此外，在签保险合同前，首先要搞清楚保险合同关于保险责任的约定，更要搞清楚保险合同中的除外责任约定以及理赔的相关约定；其次，对于保险公司提出的特别约定的事项要非常谨慎，可以多比较几家不同保险公司的同类产品，研究其在保险责任及/或除外责任中的细微差别。

数字藏品热度退潮，平台退场，用户套牢

价值数百万元的NFT头像、转手翻几倍价格的数字藏品……从吸引大批投机者参与其中到一地鸡毛的割韭菜闹剧，2022年数字藏品市场经历了大起大落。

年初数字藏品概念迅速火热，吸引大批投机者，由于市场相关监管法律规制方面的空白，滋生了交易平台恶意炒作、干扰市场价格；商家虚假发货、不退款项；用户商品被强制售出，藏品被盗，数据丢失等诸多问题。2022年4月，中国互联网金融协会等三协会发布关于防范NFT相关金融风险的倡议，倡议坚守行为底线，防范金融风险，不变相发行交易金融产品或开展代币发行融资，不为NFT交易提供集中交易、持续挂牌交易、标准化合约交易等服务，变相违规设立交易场所。

而到年末，伴随着数字藏品市场降温，一系列平台限制交易、关停跑路成为行业讨论热点，也引发大量用户退款维权事件。据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台2022年“数字藏品”相关投诉累计近4400条。

数字藏品平台套现跑路，提现无门

在黑猫投诉平台上，有不少投诉反馈数字藏品平台投诉反馈平台本身存在违法违规经营情况，平台在不具备相应资质情况下违规开设二级市场。通过虚假宣传诱导用户在平台投资交易，后续出现限制用户交易提现，甚至直接关闭服务器失联等情况，导致用户资金损失却维权无门。有消费者投诉称一数字藏品平台以拉盘为由诱导投资，但却查询不到相关证照。在该平台购买可交易的数字藏品1万余元后平台于9月末开始摆烂、跑路。

藏品价值暴跌，用户损失惨重

在黑猫投诉平台上，除去平台跑路问题以外，也有不少用户投诉自己在购买藏品的时，平台存在虚假宣传夸大藏品价值、诱导投资等情况。但随着藏品到手，伴随市场波动，藏品价格暴跌，用户损失几千几万几十万不等。针对此类问题，关于平台方是否应该承担责任，补偿消费者损失，消费者与平台之间争议不停，用户维权不断。有消费者反馈，自己自去年五月以来，在平台方诱导宣传下，购买藏品话费56万元，现在几万元几千元变成几百元，自己损失惨重，但平台方却并未承担相应责任。

当下，数字藏品领域尚没有国家层面的监管和立法，行业内出台的各类自律公约尚无法律效力。用户在购买数字藏品时，要选择合法交易平台购买，避免通过虚拟货币支付，留存资金支付、购买记录等相关证据，如遇到诈骗等犯罪行为，应及时报警。

视频平台套娃式收费，会员权益受限

近年来，长视频平台的规则和条款愈设愈多，常常面临着消费者不解、失望和质疑声。由于涨价、限制功能、减少服务、降低体验、自动续费等，长视频品牌优酷、爱奇艺、腾讯视频等为消费者诟病。

智能电视内容收费层层加码

智能电视在内容收费上层层加码的现象让消费者苦不堪言：用户发现，看似琳琅满目的频道节目，但大部分都属于收费节目，要将互联网及长视频内容投屏到电视，又要另外付费；同一内容在大小屏（手机屏和电视屏）也要重复收费，并且还要忍受频道或节目插播的各类广告。

据《中国消费者报》记者调查，会员费涨价、内容和服务质量不高等也被不少消费者吐槽。据悉，自2021年底，为了扭亏为盈，改变以资金投入换增长的局面，长视频平台纷纷开始上调会员价格。2021年12月，爱奇艺上调过一次会员订阅价格，2022年12月，爱奇艺再次小幅上调会员价格。腾讯视频也在2021年和2022年4月进行了两次涨价。其后优酷、芒果TV也相继调整了会员价格。

黑猫投诉平台上，有不少消费者表示遇到过视频会员的消费问题，涉及优酷、腾讯、爱奇艺、芒果TV等视频网站，投诉大多集中于会员自动续费、vip服务体验不佳等。关于会员权益问题，如会员vip专享广告、移动端会员不可投屏、套娃式会员充值……据黑猫大数据中心统计，黑猫投诉平台2022年相关投诉超3万条。

发布于：北京