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瑞幸咖啡去冰后仅剩半杯，遭用户投诉，郭谨一需反思 | 315最前线

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月17日 01:22

出品：子弹财经

3月15日消息，瑞幸咖啡近期遭到了网友的吐槽和投诉，原因是多名网友发现瑞幸咖啡的饮品中加冰块过多，导致去冰后茶饮不满杯的情况比较明显。

一位网友称之前他也理解饮品在去冰后会有不满杯的情况，但最近点了两杯饮品之后，他还是被不满杯的程度惊讶到了，竟然仅剩半杯多一点。当然，这位网友后续补充说也可能是因为自己备注了“接受不满杯”才导致的这种情况，因为该网友本意是之前遇到过瑞幸咖啡工作人员会打电话过来解释为什么会不满杯，所以他下单的时候才特意注明了“接受不满杯”。瑞幸咖啡的客服看完照片后，也表示的确给的少了点。

今年3月5日，另外一位网友曾调侃地说“好像明白了为什么瑞幸这个财年能扭亏为盈”，直指瑞幸咖啡给的饮品量较少，最开始连吸管都伸不到杯底，因为有冰块挡着。

在黑猫投诉平台上，也有网友因类似的问题发起投诉。

3月12日，一位网友称自己在饿了么平台下单瑞幸咖啡的界面上只有“冰”和“热”的选项，没有办法选择少冰或去冰。冰咖啡的冰块占了杯子的三分之一。咖啡喝不下5口就没了。他质问道：所以消费者花小40元钱是买两杯冰块么？该网友还表示自己在瑞幸的很多门店消费过，但是每家门店的情况不一，这次很愤怒很失望很无奈，因此他希望瑞幸咖啡能给他一个合理的解释家赔偿。

3月13日早上，该网友确认投诉已经完成，并且对处理结果是很满意的状态。

从多个平台上用户的反馈来看，瑞幸咖啡去冰后不满杯的情况还是相对比较普遍的，也需要瑞幸咖啡的管理层想办法解决，确保用户的消费体验更好一些。

瑞幸咖啡的客服表示：“门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。如遇问题，可联系客服协助处理订单”。他们也表示会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。

瑞幸咖啡的董事长郭谨一也应该反思一下为什么会出现这种情况，是否与加盟门店的管理不到位有关。

据瑞幸咖啡在今年3月2日发布的财报显示，2022年瑞幸咖啡的总净营收为132.93亿元（约合19.273亿美元），2021年同期为79.653亿元，同比增长66.9%。郭谨一带领瑞幸咖啡在2022年净新开门店2190家，门店数量同比增长36.4%。截至2022年年末，瑞幸咖啡的门店数量是8214家，其中自营门店5652家，联营门店2562家。

瑞幸咖啡的确已经越走越稳了，但他们在消费端的体验还是有很大的提升空间，郭谨一在带领公司快速扩张的同时，也要注意满足消费者的需求。

发布于：河北