小步在家早教高质量体验背后的秘密

小步在家早教创立以来，“高质量陪伴”渐渐成为它的代名词。秉持着不忘初心精益求精的精神，小步在短时间便实现了用户数量从0到2000万的飞跃。用户体量的激增彰显了品牌实力，也对各个环节的工作提出了更高的要求，尤其是直接影响用户体验的玩教具生产与物流工作。

小步供应链负责人告诉我们，最初小步只有一个不足2000平的仓库，如今在青岛、宜昌各建了超6000平的高标准仓，每个仓的满载月生产量高达12-13万。“为了高质量作业，我们引进了两套系统，MRP系统、WMS系统，将从原材料验收、到成品出库、物流运输的整个链条，划分了更小的颗粒度，从每一个小的环节上保证生产、保证物流，保证用户按时、按质、按量的收货。”

除了技术层面与流程层面的升级，质检层面的升级似乎更为严苛。“我们每一个环节都制定了一套质检标准。像是原材料入库验收标准，明确规定了数量、质量、批号品种、包装、外箱等等维度的标准；还有生产半成品的质检作业标准、成品的质检作业标准等，细致到验收步骤、复查事项，明确到责任人。每个月还将对各岗进行考核与复盘，通过考察生产准确率、配料准确率等情况给予相应的奖惩，以提高各岗积极性，提高工作效率。”

在疫情期间，为了保证用户正常上课，小步几乎不计成本地拓展了京东、顺丰等物流合作；青岛无法直接发货的地区，就在廊坊中转再发；甚至在了解到邮政小包可以覆盖部分疫情限制区后，仓库组织了数十名工作人员，每天扛着麻袋去邮局发货；目的是在有限的条件下，尽最大努力保障用户的需求。

一路走来，小步在用户服务方面下足了功夫，当然，也遇到了不少挑战。但遇到困难、解决问难，看到问题、改进问题，是小步的态度。永远以用户为中心，勇于直面问题接受挑战，将是小步在接下来发展路上的动力。

发布于：安徽

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