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云伙计业务流程外包：企业用工模式的新选择

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月18日 19:40

看到这篇文章的你肯定会想问，什么是业务流程外包？为什么业务流程外包会成为企业用工模式的新选择？接下来小编就给大家普及一下新兴的企业经营策略——业务流程外包。业务流程外包即企业把内部非核心业务（部分人员招聘及人员管理等业务）外包给其他专业机构（如云伙计）。业务流程外包成为众多企业的新选择是因为外包不仅能降本增效，还能将企业从非核心业务中解放出来将资源集整合到自身的优势领域，构筑自己的竞争优势，来让企业获得持续发展的能力。

现如今电商企业的业务流程外包——客服外包的需求正在爆发式增长。因为从2012年-2022年这十年电商已经成为了很重要的消费形式，涌现了跨境电商、直播电商、生鲜电商、社交电商等新业态。

面对如此庞大的市场对客服人员自然需求量越来越大，但职场中客服岗流动性大、淡旺季需求差距大，对于企业来说，使用传统模式招聘需要耗费大量的人力、财力，后期管理也较为吃力。在这种情况下诞生了能满足企业用人需求还能为企业降本增效的第三方机构。

云伙计集团成立于2010年，是一家提供专业人力资源解决方案的服务商。历经12年的成长与发展，现拥有10家全资子公司，八大服务基地。长期服务客户5000+，现客服外包合作KA品牌百余家，中小客户超5000家，合作品牌包括但不仅限于（TP公司、平台类、食品类、服饰衣帽类、快消品类、家居用品类、3C数码类、美妆护肤类、母婴类、电话类等等），已提供了超5000+人次的客户服务团队！

这么多的合作品牌，也证明了云伙计集团他们有能力承接众多不同的业务流程外包，这其中包括但不仅限于：线上商户、电子商务平台、新媒体、新零售等等，涉及多行多业，能更进一步满足不同企业对客服的需求。

那么与云伙计合作业务流程外包，客户能获得什么：

一、更低的人力成本

云伙计合作某大型TP公司，降低企业服务人员成本10%，店铺效益数据提升一倍，客服服务满意度达到了98%！长久以来电商行业的消费主力军多居住在一线，二线城市。很多企业都面临客服人员运营成本高、人员流失率大、服务满意度不高等难题。而云伙计的能在三四线城市为企业提供员工和办公场地，除了要支付给客服的薪资大幅度降低以外还省去了房租水电费用。最重要的是云伙计还能提供人员招聘、财税优化、客服培训、项目管理等全链条客服解决方案，帮助企业解决服务难题。

二、更专业的服务

某知名休闲服装品牌与云伙计合作过后客服平响速度提高一倍，转化率提升一倍！云伙计他们对于客服的选择有着严格的筛选过程，从员工招聘到培训，再到考核过关都是有严格管理监督的，上岗前还会进行统一的实战测试。所以为企业提供的客服实战能力很强，基本上都能够做到日常服务数据平响20S，直播活动期间平响50S，并且每隔一段时间云伙计就会对员工进行一次统一培训，以达到与平台规则共同进步优化的目的。在合作期间无任何员工纠纷，获得了客户高度评价！

三、更充足的人力保障

无论是电商，物流，银行还是什么别的行业，云伙计都能为企业输送相关平台行业的客服人才。云伙计集团拥有自己的教育培训业务，整个师资团队力量非常强大，涵盖了电商、金融、物流、服装等等不同渠道。还与超50多家的职业教育院校进行合作。至少都是超过五年项目经验的管理人员，其中本科及以上学历占比90%。他们会对员工进行统一的管理培训，具备自己的一套严格考核机制，只有通过考核的员工们才能实训上岗，在拥有足够的运营经验后才能作为客服输送给各大企业工作，并且输送的客服人员专科及专科以上学历占比70%。

四、更多维的服务矩阵

1.全渠道客服外包：

渠道包括线上客服外包、电子商务平台客服外包、新媒体客服外包、新零售平台客服外包等。

2.客户体验优化及管理咨询：

客户可以定期抽检服务质量，定期汇总问题，云伙计给出解决方案。云伙计提供管理及问题咨询服务，以达到积极推动服务优化提升目的。

3.人力资源灵活用工：

售前/后/电话客服按需保障人力，提供客服到管理一站式服务。常驻/临时客服人数按需提供。

4.人工智能应用及实施方案：

采用店小蜜等AI场景搭建，进行AI数据填充及测试，云伙计会进行日常程序维护以及运行保障。

5.软硬件支持及优化：

云伙计自主研发支持软件，且具备完善的客服管理团队，保证稳定的现场管理流程。人员、场地、设备都会充足储备。

一家成熟的BPO企业，不仅要有高标准的服务体系，高效的驻场服务水平，还要注重业务的品质管理，具备过硬的服务质量，以及完善的数字化体系。这在云伙计自身都得到了良好的体现。

云伙计集团作为新时代的人力资源数字化供应商，已经成为了越来越多企业的业务流程外包的长久选择！他们真正做到了从员工的招聘到合同签订、业绩考核离职等一条线的信息统一数字化，方便调集，简单化效率化全流程管理。系统全部智能化后能更快规避风险，发现问题，应对问题。现在中国正处于发展的十字路口，虽然前路充满曲折，但云伙计集团相信只要找到自身竞争优势与中国发展目标的结合点，与合作企业共同成长，那么一定能走上复苏与繁荣的阳光大道，实现包容性、可持续增长！

发布于：福建