首页科技快讯服务再升级中溯大客服中心正式投入启用

服务再升级中溯大客服中心正式投入启用

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月20日 12:32

日前，中溯检验检测认证中心的大客服中心已经正式启用，并同步上线400客服热线。大客服中心秉承中溯领先的鉴定服务理念，整合原先已有的鉴后客服团队，将为商家和消费者提供更高效、人性化的鉴定体验。

在二手奢侈品交易过程中，鉴定机构作为第三方，一般是在商品上架前或者售出后为平台/商家提供鉴定服务，买家并不直接与鉴定机构产生联系，这意味着卖家、鉴定机构、买家三方之间并不能两两互联。当买家存在鉴定相关的疑问时，只能求助于卖家，但是对于专业性较高的鉴定问题，卖家往往也难以进行专业、准确的答复。沟通壁垒的存在也一定程度上成为解决行业信任痛点的阻碍。

作为行业领先的独立第三方鉴定机构，中溯率先洞察到了这一行业痛点，在和二奢商家、平台等B端合作的基础上，做出了大胆改变：设立鉴后客服岗位，打破买家消费者和鉴定机构之间的沟通壁垒，打造畅通的用户诉求通道。