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唯品会上榜企业标准“领跑者”，网友评论暴露原因

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年03月21日 11:21

不难发现，电商行业高质量发展之路是越走越快了。最近，2022年度企业标准“领跑者”名单出炉，电商行业就首次被列入重点领域，唯品会等企业成功上榜。

据了解，企业标准“领跑者”制度旨在通过评估挖掘行业领域内处于领先水平的产品或服务标准，充分发挥引领示范作用。电商获得这份有“分量”的荣誉，无疑直接说明行业在服务水平、营造放心消费环境等方面的能力，已经出现大提升。

具体看企业上榜还更加分明。以唯品会为例，这次获取“领跑者”称号，就正是凭借其制订并实施的《电子商务平台售后服务规范》。

据公开资料显示，该规范是唯品会基于自身现行的售后服务体系标准，对电子商务平台售后服务的组织架构、人员配置、业务培训、服务礼仪、退换货服务、物流配送服务、客服渠道、客服满意度等方面的规范和建议。

其中退换货服务，不少消费者都很熟悉，在送货上门还是难题的时代，唯品会就开启了免费上门退换货服务，顾客收到货品后一定时间内，可对符合退换货条件的商品进行申请退换货处理，平台提供全链条售后服务。

包括人工客服保证、换货快递小哥带货上门实现换货面对面，很多消费者都感叹售后省心有又省力。唯品会“电商服务天花板”美誉，一定意义上就由此而出。

靠着优质服务唯品会成功登榜，无疑是当下整个行业开始转向，追求高质量发展，专注用户中心的一个缩影，玩家们纷纷将发展的重心从增速、体量上转移的质量上来。近年来，尽管面临增速压力电商仍旧成为消费增长的重要动力。毫无疑问这就是核心原因。

据商务部发布统计数据显示，去年网络零售发力稳住了消费，占社会消费品零售总额比重上升。其中实物商品网上零售额达11.96万亿元，同比2021年增长6.2%，占社会消费品零售总额比重从2018年的18.4%增至27.2%。

前三季度还更让人欣喜，实物商品网上零售额对社零增长的贡献率达到了惊人的212.7%。

在压力下保持住如此稳健增长势头，无疑就是电商们靠着高质量发展的一大证明，正是这个压舱石，锚定器，才让电商大船获得了发展行进的稳定力。如今进入新的消费时代，消费正全面复苏，行业正被寄予厚望。

发布于：河北