微信公开课带来了哪些新信号？

文｜弋曈 佳璇

编｜石灿

3月28日晚，春雨浸润下的广州，微信公开课PRO“微信之约”如期而至。

微信公开课已经成为业内人士、创业者和互联网从业者关注的焦点，本次公开课中，视频号、微信支付、小程序、企业微信以及搜一搜分别根据产品当下动态与未来规划，对微信生态的融合建设、创作者商业价值、企业数字化转型等议题进行了深度的分享，也为去年的执行效果交付了答卷。

不久前，腾讯公布了2022年第四季度及全年财报，微信及WeChat合并月活跃用户数13.132亿。在聊天和非聊天场景增长的推动下，微信总使用时长于2022年持续增长。

本文将会从微信生态大融合趋势的视角切入，来探讨微信产品如何助力于微处，赋能商家，并创造出更多交付的可能、连接的可能；来分析微信如何做出一个更有灵魂的工具，如何成为更有责任感的企业。

看完整个公开课的发布内容，我们也感受到了它作为一款超级App，正在迎来自己“一强超强”的“恐怖时刻”。‍‍

微信生态大融合

“让内容找到用户，让用户获得内容”是微信生态融合的核心目标，而视频号和搜一搜是微信生态中的重要组成部分，也是当下阶段微信生态内容和商业价值愈发显现的代表性工具。

一方面，随着视频号用户时长快速增长，创作者们迎来了更多变现可能。

作为重要的原子化组件，微信视频号是微信生态内容流转的重要枢纽。数据显示，过去一年里，微信视频号日活创作者数与日均视频上传量同比翻倍，消费时长增长3倍，创作者们获得收入的机会也随之增加。

2022年，微信视频号直播带货销售额增长800%，累计有收入的作者数对比2021年增长了2.64倍，视频号的商户化路径日趋成熟，生态更加繁荣。

“在公众号这个场景下，我们看到越来越多的公众号的作者通过视频号来去发布视频，通过视频号的直播能力来进行直播。”腾讯公司副总裁、视频号负责人张孝超表示。以新闻联播为例，在过去的410天里，新闻联播的视频号直播了550场，吸引到2.7亿人通过视频号观看新闻联播。

头部媒体自带流量，偏“小众”的地方媒体也不逊色。据介绍，江西省景德镇市下属的地级市乐平，建立了地方融媒体平台，其微信视频号“乐平宣传”在过去的250天里直播了501场，得到了累计超过3000万人的场观成绩，人数最多的一次，有80-90万人观看直播。

为了助力更多创作者提升收入，微信视频号公布了包括付费订阅功能与“原创权益”扶持等多项产品计划，表示未来将支持创作者设立付费内容专区，同时提供包括评论区广告分成、原创内容保护等功能，帮助创作者进一步实现变现。

“好的创作者应该获得回报，我们会不断地创建这样的商业化体系，让所有的创作者得到更多的收益。同时，我们也希望这个创作收益是能够稳健地、健康地向上去生长。”张孝超说。

此外，视频号也是微信内唯一面向C端的公开名片，2023年，微信将会推出创作者主页新的展示方式，除了挂载固有的视频、直播、橱窗等模块，视频号主页正在尝试支持挂载长音频甚至图文等内容形态，并通过创建新的分发场景，让微信生态的内容紧密融合，更加便捷高效地触达用户。

另一方面，作为微信生态各内容板块的“连接器”，搜一搜也成为了助力内容创作与运营的重要工具。

搜一搜从一个简单的搜索工具演变为生态内部的重要“连接器”——一边是精准的用户需求，一边是微信的内容生态。

微信搜一搜业务负责人许静芳表示，过去一年，搜一搜用户保持高速增长。目前每月累计有8亿用户使用搜一搜，搜索量同比增长54%。这一增长速度的背后，源于用户对于搜一搜的认知和需求开始发生改变。政务、医疗、教育、新闻、美食、旅游等内容都呈现出数倍增长态势。

搜一搜逐渐成为了连接微信生态的重要纽带，帮助用户快速找到自己需要的内容和服务。

“微信里面有公众号的文章、小程序的服务、视频号的短视频和直播带货等等，这一切都支撑了搜一搜的内容生态。”许静芳说，“在向用户传达搜索结果时，搜一搜需要考虑如何挖掘出不同载体的不同优势，用多元生态编织搜索结果，立体化满足不同用户的不同需求，甚至是一个需求的不同角度。”

根据数据，2022年通过搜一搜带动的公众号新增粉丝贡献占比达到27%，文章分发量较去年增长43%；小程序新增日活用户贡献占比20%，小程序分发量较去年增长26%；视频号新增粉丝量较去年增长120%，视频分发量较去年增长895%。

微信视频号、小程序、搜一搜等工具相互配合，形成了一个有机的微信生态系统，向更加商业化、高效化和精细化的方向发展。而伴随着微信生态的不断演进和完善，它们有望发挥出更加重要的内容和商业价值。

服务企业，解决痛点

小程序的关键词重点突出了“增长”二字，无论是用户的使用时长还是整体交易规模，小程序都交出了亮眼的成绩单，2022年小程序整体交易规模增长了40%。

微信开放平台负责人曾鸣认为，越来越多的开发者进入到小程序，并且越来越多的开发者把小程序作为他们自己创业的首选，这也是小程序经济收益和商业价值的体现。小程序2021-2022开发者的规模增长了23%，而小程序所提供的云开发服务，整体账户超过了300万。

开发者和服务商将小程序的能力边界一次次拓展，在更多新的使用场景中挖掘出新的想象空间。在开发者不断开发过程中，小程序也持续释放出解决痛点、服务企业的价值。

2022年，小程序官方和重庆医疗急救中心合作开发了一个新的小程序。急救中心用短信的方式传递给求救者，求救者通过短信可以把急救中心小程序打开，一方面，可以准确、简单地把自己的所在地址发给急救中心；另一方面，在等待急救过程中，服务中心的引导员会引导家人用科学合理的方式，做一些紧急救援的行为，以便尽可能挽救生命。

除了医护方面，小程序官方也一直在与服务商合作，在民生方面做更多的贡献。目前，小程序在餐饮行业普及度越来越高，2022年自助点餐小程序已经变成餐饮企业的一种标配。

此外，小程序所开发的销售终端服务平台——“门店助手”，也成为了快消行业的标配。

“门店助手”可以帮助品牌与末端的销售点进行连接，摆脱了以前只能通过各地市的经销商进行联系的弊端，提升了货物流转的效率。

通过这种连接，销售终端可以在品牌的小程序上直接订货，很多的促销活动也可以从品牌直接到销售端，减少了中间不必要的费用以及成本损耗。

在这一层面上，曾鸣对于小程序的演进进行了总结：“小程序1.0版本，我们仅仅提供了一个简单的开发者工具和开发者社区。到了2.0，我们提供了微信的开发和云托管的开发能力。2023年，我们准备发布新的一站式开发的平台，在开发的基础上，还提供安全网关，包括生产管理等一系列的打包服务。3.0发布之后，整体的开发效率将会得到一个巨大的提升。”

在企业数字化经营方面，企业微信正在提供更加全方位的解决方案，帮助企业连接用户和内部团队，提高企业的工作效率和创新能力。

据企业微信负责人黄铁鸣介绍，企业微信目前已连接超1200万真实企业及组织，每天通过企业微信服务的微信用户数达5亿；随着越来越多的企业基于企业微信构建私域经营阵地，企业通过企业微信私域成交规模已达上千亿元。

来自企业方的大量交易需求，催生了企业微信多项功能的升级。比如，新的对外收款功能可以帮助企业解决线下收款安全性、便携性等难题。企业微信为企业推出统一的、可被管理的收款账号，支持多种多样的付款方式，并让企业清晰知道每个导购的真实业绩，从而形成一个企业交易过程中的正向循环。

例如，医药零售企业海王星辰的2万名店员，通过企业微信连接了全国800万顾客。通过使用对外收款，海王星辰的顾客无需到店即可在线下单。现在，海王星辰每个月门店离店销售额高达3000万元。

“他们知道自己每一笔交易卖出去的药，具体出自哪个区域、哪个门店的哪个店员，大大节约财务的对账时间，同时有效激发了店员线上服务的积极性，最终让海王星辰建立起了线上线下统一的销售管理系统。”黄铁鸣表示。

在企业外部，企业微信与微信视频号建立更加丰富的“联动”形式。越来越多的企业在视频号里介绍产品和服务。在视频号主页、小店、直播间里，企业都可以接入微信客服，实现顾客一键咨询。而在企业内部，企业微信也提供了多样化的一体化办公协作功能，比如在线文档、在线会议、专业的企业邮箱、企业网盘等等。

作为微信生态体系的重要组成部分，小程序和企业微信在不断拓展自身能力边界，解决企业的痛点问题，提供更全面的解决方案，为企业的数字化经营赋能。

做有灵魂的工具

微信支付作为微信生态的基建，在一定程度上已经做到了兼顾工具理性与价值理性的双重价值。

在工具属性方面，微信支付一直持续帮助商家进行精细化运营，真正落实“助力于微处”，例如发放小程序优惠券、打通企业微信收付款等。如此一来，不仅帮助商户打通线上线下一体化经营，还解决了过去导购效率低、资金管理难的痛点，也让用户付款更安心，企业资金管理更便捷。

截止到目前，已经有2.5万商家接入了消费后小程序返优惠券的功能，帮助商家再次精准触达消费者。微信支付负责人张颖表示，这项功能在过去三年共带动了120亿消费。

随着疫情过去，微信支付的海外探索也取得了不错的成绩，一定程度上实现了张颖对于这款产品的愿景——我们的微信支付的用户走到哪里，我们的微信支付就能到哪里。目前，微信的跨境支付业务已覆盖全世界69个国家和地区，境外合作机构总计超过1000家，已连接超过400万境外商户。

赋能商家之外，微信支付也在持续提升用户的支付体验，让支付变得更加便捷。日常生活中有不少需要押金的支付场景，张颖举了一个给电动车充电的例子：“首先，充值是个很糟的体验，其次，下次会不会再去这个地方，也是个问题，还有可能因为充值的钱不够导致未充满。当然，现在可以用‘先用后付’的体验来解决问题。”

“不只是在线下的场景，电商的场景也同样适用。”张颖补充道。

微信支付广泛性、便捷性的力量已经得到验证，但对于支付工具来说，安全性也至关重要，在这方面，微信支付也一直不断探索创新。

2019年，微信支付推出了刷脸支付，但是这种支付方式存在着一定的安全隐患和用户体验问题。因此，微信支付开始尝试使用掌纹支付。

与刷脸支付相比，掌纹支付具有更高的安全性和更好的用户体验。微信支付通过掌纹支付，实现了双因子验证，不仅可以通过掌纹识别用户身份，还可以通过掌静脉来确认用户身份，极大地提高了支付的安全性。

目前微信正在逐步邀请商家联合打造刷掌的应用场景，用户只需要将会员卡、校园卡、交通卡、门票电子码等与手掌绑定，即可刷掌验证会员身份、便捷消费、过闸通行。

仅仅做到以上两点，还不足以成为有灵魂、有温度、有责任感的产品，微信支付的社会价值还体现在对消费者保护以及积极参与公益事业等方面。

2022年，微信支付推出了消费者保护中心和反欺诈频道等功能。微信支付用了三年的时间，大额被骗的金额一共下降了98%，张颖也表示：“为这个结果，我是非常自豪的。但天下无欺依然是一条长路交易，生态治理也是一个持久战。所以我们会一直努力来保护我们整个生态的交易安全，来保护我们的用户和我们的消费者。”

不仅如此，微信支付还积极参与公益事业，与商家和用户一起推出了“微信支付一起做好事”的项目，向城市美容师和环卫工人送去爱心餐等。目前微信支付“爱心餐”已累计服务10万以上环卫工人，共计连接5700家爱心门店，累计送出88万份爱心餐。

此外，微信支付利用数字化反馈来连接用户，让有爱心的人和需要帮助的人可以更加便捷地匹配起来。在数字化反馈中，微信支付会向捐赠者发送感谢消息，让他们感受到自己的爱心得到了回应。这不仅能够提高捐赠者的满意度，也能够激发更多人的积极性。

以上，微信支付通过提供工具和服务、优化支付体验、保障交易安全和参与公益事业等多种途径，不断提升自身的竞争力和社会责任感。

毋庸置疑，微信是大众数字生活中不可或缺的一部分，而凭借强大的技术和日益完善的生态，微信也在持续迭代新的服务场景和能力。保持“在场”，保持洞察，保持创新，微信才能在更长久的未来，挖掘出更多机会和价值。

发布于：北京

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