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无服务，不营销，这个趋势渐成气候

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年04月01日 10:38

营销服一体化，顾名思义，是覆盖营销、销售、服务三大场景，贯穿客户旅程全链路的一体化企业经营体系。

在过去，营销、销售、服务在整个企业经营过程中可能是相互割裂的，用户体验没有串线管理，线上线下的体验塑造相对孤立，而消费者是通过一个个触点来感受企业的，各个环节的断层、割裂和缺少监控，让企业无法了解消费者是通过哪些触点来感受品牌和服务的，也不知道哪些触点的影响力最大，最能促成消费者购买行为。

而现在，通过营销服一体化、线上线下一体化体系的构建，可以建立以客户为中心的，基于数据提升客户体验和满意度的业务流程，为企业从营销获客、销售转化、交易协同、客户服务到复购增购的客户旅程全链路赋能，助力企业重构客户体验和提高业绩增长。

在零售消费领域，营销服一体化为消费者的体验重塑提供了价值和想象空间，可以有效提升消费者购物体验、促进复购；对于零售企业及品牌商已经获取或触达的消费者，通过精细化运营和服务跟踪，深度挖掘消费者需求和价值，提高转化率。

那么，如何打通与统一底层客户数据，并利用数字化技术实现数据整合?营销、销售、服务各环节不断延伸拓展，到底如何重构客户体验，助力企业与客户的连接？如何从组织层面推进，营销、销售、服务部门之间协作流程如何优化，提高协作效率？人工智能、AI大模型、大数据、VR/AR等新技术不断发展，如何与营销服一体化的各种工具进一步融合？

2023年4月6日周四晚七点，虎嗅智库「502线上同行」邀请来伊份、网易云商、瑞泰信息、中关村科金等零售消费行业数字化转型专家和营销服务专家分享他们的经验和见解，一同探讨营销服一体化赋能零售消费企业重构客户体验的实践与挑战，剖析如何利用营销科技支撑企业增长新链路，帮助零售消费企业实现业绩新增长。

通过参加本次活动，零售消费企业可以获得有关营销服一体化的最新行业洞察和解决方案，以及与行业同仁建立联系和合作机会，敬请期待！