首页科技快讯游客“五一”住宿遭退单，先退后涨？

游客“五一”住宿遭退单，先退后涨？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年04月24日 19:32

本文来自微信公众号：时代周报（ID：timeweekly），作者：曾思怡，编辑：潘展虹，原文标题：《“五一”住宿遭退单，消费者质疑先退后涨，业内：不要自己取消订单》，头图来自：视觉中国

五一假期临近，有游客发现提前订好的住宿订单被毁约了。

“4月初就订了房间，4月19日民宿老板突然打电话，说和房东没续签成功，不干了，让我自己取消订单。”派小星（化名）告诉时代周报记者，收到退单电话后，她用另一个账号登录网上订房平台，发现该民宿不仅还在经营，且同时间同房型价格涨了400多元。

这并不是个例。我们在社交媒体和线上投诉平台搜寻发现，连日来，五一住宿订单被取消的人群并不少，理由五花八门，“不营业了”“房东卖房了”。且大家得到的赔付方式也有颇大差异，有人未得到任何赔偿，有人获赔30~50元，也有人获赔数百元甚至是三倍赔偿。

△ 社交平台上，多位网友反映五一订房被退单图源：网络截图

住宿订单毁约，是否属于违约行为，损害了消费者的哪些权益？消费者该如何维护自身权益？

一、陆续有游客订房被退

今年五一假期，汪女士打算从河南前往江苏游玩。

考虑到临近假期旅游住宿会提高，早在三月下旬，她就在线上订房平台下单一家经济型酒店，房费每晚200多元。

“四月中旬的时候，我又刷了一遍当地酒店，发现基本都涨到了每晚500元以上，我订的这家同日期同房型甚至涨到了800多元，庆幸已经提前订房。”

但令她想不到的是，4月17日当天，该酒店工作人员给她打电话称，“五一不营业，酒店人员要出去玩，忘记退出线上订房平台了”，并让汪女士自行取消订单，汪女士表示拒绝，对方则回复，“来了也是关门”。

汪女士为此要求酒店做出赔偿。“意见提出几小时后，酒店联系我，给了两个解决方案，一个是补偿我50元，另一个是给我找新的住宿，我选了后者。”

但是她发现，这个“解决方案”并不合适。汪女士告诉时代周报记者，酒店方其后提供的住宿远在几公里之外，房型也从之前的50平方、有窗变成了20平方、无窗，“我觉得前后差距太大了，只能找平台客服协调”。

随后，平台方给汪女士提供多家周边酒店名单，表示可以为汪女士提供每间房300~400元的差价补贴，让她挑选其中一家。

“我挑了个合适的，并且对平台表示如果酒店说的不营业是假的，我会继续举报，平台也认同了。”

在广西某高校就读的西西也碰到了类似情况。

西西说，4月初在广西北海预订了一家民宿，入住时间为4月29日至5月2日3天，总费用1600多元。

但在几天前，民宿主在微信上联系她，告知房东打算过来度假、用于自住，并让她操作退款，整个过程未提及毁约赔偿事宜。

在与民宿方协商无果后，西西也要求平台客服介入处理，最后的解决方案是由平台方支付537元的赔付金额，用于下次订房补贴。

二、“经营者不得擅自取消订单”

时代周报记者整理发现，近期在微博上，“五一假期民宿预订现毁约潮”话题一度冲上热搜，相当一部分网友表示遇到了类似情况。

打开小红书搜索“五一订房被退单”，同样看到诸多网友晒出相关经历。而在黑猫投诉平台上，我们搜索“酒店涨价取消订单”，发现过去两个月中，相关投诉内容超过50条。