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离谱!7000多元网购空调,却收到一只保温杯!这一点千万注意

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2023年05月14日 03:39

安徽的徐先生在阿里巴巴平台上

购买了一台格力空调

结果收到的却是一只保温杯

这让他很气愤

今年4月12号,徐先生在阿里巴巴App上网购了一台格力空调,价格是7274元。4月15日,徐先生收到了一个快递,里面是一个被压瘪的保温杯。徐先生在惊讶之余马上联系了商家,商家表示,保温杯是赠送的礼物,空调稍等几天就送到。

等到4月25日,徐先生发现情况不太对劲。他不仅没有收到任何物流信息,而且之前联系的商家也在平台上消失了,店铺里的产品都清空了,查不到任何其他的信息。

卖家不见了,徐先生立马联系了平台。但他按照平台客服的要求申请退款之后却被告知,平台已经把钱转给了商家,并且由于商家在平台没有缴纳保证金,平台也没法处理。

支付了7274元买空调,结果收到的却是一直瘪掉的保温杯,徐先生对此非常气愤。“我感觉商家是在欺骗消费者,因为他不守信,对于平台来说是监管不到位的。第一,平台在我没有收到货之前就直接把钱款打给了卖家;第二,商家在平台不交保证金,这一漏洞导致给消费者造成了损失。”徐先生说,现在的诉求就是追回被骗的钱款。

据了解,当初销售空调给徐先生的,是一家叫做山西茆英商贸有限公司的店铺,记者尝试联系商家,显示店铺不存在或已关闭。之后,记者联系上了阿里巴巴平台客服。客服回复称平台已经受理了徐先生的投诉,并且已经交由维权部门处理了,给出的建议是让徐先生走司法途径或者报警解决。

那为什么消费者还没有收到货,平台就把钱转给商家了呢?平台回复称,网购平台都有一个自动确认收货的时间,商家一般在发货十天后就会默认客户收到了货,平台就会把钱转给商家,如果买家没收到货,可以申请延长收货时间。这一次,徐先生确实收到货了,收到的是商家所谓的礼品。现在想来,商家是利用了平台的规则,用一个保温杯收走了空调的钱。

对此,徐先生表示,当时自己是相信商家会在4月25号前发出空调,所以没有申请退款或者延长收货。平台表示,他们之前多次联系商家,也都没有下文。

那徐先生的情况改如何维权呢?小强帮忙团特约律师浙江海浩律师事务所律师郭立成建议:一种是通过诉讼的方式来解决,平台这边有义务提供商家的注册信息;第二种是按照徐先生的描述,徐先生作为受害者可能不是一个个例,可以让平台了解一下有没有针对这个商家的其他投诉,如果投诉多的话可能会构成诈骗,建议直接向公安部门报案。

记者也把情况反映给了阿里巴巴的公关部门,对方回馈,涉事商铺的保证金已经被扣完,目前他们也联系不上商家,同时他们也收到了多起消费者投诉商家虚假发货的情况。接下来平台会协助消费者报案处理。

小强提醒:网购最好选择知名的网购平台,在购买货值比较大产品的时候一定要多关注物流动态,如果十天内没收到对应的货物,一定要及时延长收货时间,并与平台取得联系。(小强热线浙江教科)

发布于:北京

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