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《公益组织数字化洞察报告》发布，超九成公益组织存在数字化需求

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年05月21日 08:26

5月20日，腾讯基金会与腾讯技术公益发布技术公益深度调研报告《2023年公益组织数字化洞察报告》（下称《报告》），对1212家公益机构的调研展开调研，全面展示了中小公益组织的数字化发展现状以及对未来的期待与规划。

《报告》显示，公益数字化已成大势所趋，大部分公益组织愿意保持或追加数字化方面的投入，并对公益行业的专业数字化解决方案抱有较大期待。

超九成公益组织存在数字化需求，更倾向低成本投入方式

随着云计算、AI、大数据等数字技术的发展，越来越多的公益组织正在积极拥抱数字化，推动公益事业实现长远可持续发展，更好地服务社会。

《报告》指出，超九成的受访组织在目前的工作开展过程中，希望得到数字化产品、服务、工具的帮助。其中，受访组织在“志愿者招募、管理及维护”、“信息公开及影响力传播”以及“专业培训工作开展”三大工作场景的数字化需求最高。

实际工作中，已有82%的受访组织正在使用数字化解决方案，从而提高行政效率、节省时间成本、推进工作开展等。《报告》显示，公益组织在日常沟通交流、信息公开、志愿者工作等场景的数字化程度较高，其需求转化率也排名前列。

而在实际的数字化投入方面，近半数的受访组织最近三年才开始使用数字化解决方案，公益组织的数字化需求不断增加。受访组织仍倾向于成本相对较低的投入方式，其过去一年的实际投入仍以招募志愿者、采购标准化产品、开展专项培训为主。

沟通类数字化工具使用率最高，数字化产品用户满意度有待提升

针对公益组织的数字化工具使用现状，《报告》显示，在数字化工具、服务类型方面，受访组织使用最多的是在线会议、即时通讯等沟通类工具。此外，中小组织更多使用志愿者招募和管理类工具，非中小组织则更多使用办公行政类数字化工具。

在工具付费方面，近四成受访组织表示，过去一年仅使用完全免费的工具、服务；同时，对于有付费行为的受访组织而言，数字化工具相关支出占其全年预算的比例也仍然较低。在工具使用体验方面，当前受访组织对数字化工具的整体满意度平均仅为73分，使用习惯未形成、产品间数据不互通等问题仍待优化。这一系列现状也表明，中小公益机构的数字化需求还未得到充分的适配与满足。