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上海网店选择客服外包有哪些理由？为什么外包客服？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年05月22日 08:59

　　随着互联网电商的蓬勃发展，网店客服越来越重要。客服不仅可以提高店铺的销售额，同时可以给店铺带来更多的回头客。但是随着网店商家的增多，大多数上海店主由于店铺销售量低，没有自己的团队来服务网店，导致网店转化率低，客户流失高的现象等问题。可是外包公司的出现，正好可以为网店解决这些问题。而且客服专业，服务效率也会更高。为什么网店客服要选择客服外包?接下来开淘小编来给您详细解答：

　　一、专业的客服人员

　　现在网店所需要的就是专业的客服，随着网店的发展，店铺越来越多，专业的客服就越来越少。在外包公司不一样，再招聘客服的时候都会经过严格的删选，会招聘一些有经验的客服进行专业的客服培训和考核，业务知识和沟通技巧都是需要公司进行培训的，就是为了给店铺提供好的客服，专业的客服。

客服外包的专业客服人员

　　二、高质量的服务

　　一个店铺的服务好坏直接影响店铺的销量，现在很多店主都是自己负责进货发货，没有时间管理店铺的客服工作，所以店铺的销售业绩就靠客服，一个顾客看到商品肯定会有疑问?如快递，型号，大小码之类的都是要联系到客服，客服在和顾客沟通过程中要做到细心周到，热情服务，给顾客留下好的印象，在提高销售额的同事也会增加顾客的再次购买的几率，这些都是专业客服具备的基本

　　三、低廉的服务成本

　　店主最关心的还是外包客服到底贵不贵，其实外包客服的价格是根据店铺需求而定的。客服公司采用低底薪的收费模式，客服靠销售业绩争取提成，这样也能更好的为店铺服务，也能让商家得到更实惠的价格。

外包客服服务成本低

　　四、减少客服流失

　　客服本来就是一个流失率很高的行业，客服门槛低，没有什么技术含量。很多的客服都是三天打鱼两天晒网的，而过且过。而且客服工资也是五花八门，有的客服愿意找高工资网店，所以就造成很多网店流失率很高的原因。专业的客服外包公司，常年招聘大量的客服储备，及时有客服人员流失，公司就会有新的客服及时顶替上去。根本不会出现店铺没有客服的情况，也避免了大量客服人员流失。

　　上海网店选择客服外包是现在很多商家都会选择的一种服务方式，一方面是想通过这种方式减少成本支出得到优质服务，另一方面是想减轻对客服的管理工作。

发布于：河北