新浪微博退款争议背后：追星是追作品还是追数据

（原标题：新浪微博明星势力榜退款争议背后：追星、追作品还是追数据）

澎湃新闻记者 陈宇曦 综合报道

新浪微博因“明星势力榜”退款问题而被北京消协约谈。

7月22日，北京消协发布消息称，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。

消费者反映，为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格，并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

消费者向消协反映，主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。

为此，7月22日，北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，要求新浪微博重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理，并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明。

7月22日晚间，新浪微博“明星势力榜”做出回应称，7月17日，已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户共2668人的退款。

“明星势力榜”表示，因该公告未说明退款日期，导致用户前往消协投诉，向用户和消协再次郑重致歉，后续将优化退款机制。

因为这一事件，“明星势力榜”也引发外界关注。这是个什么榜？“鲜花”有什么用？和前两天周杰伦力压蔡徐坤登顶的“微博超话排行”有什么区别？

新浪微博“明星势力榜”回应被约谈

新浪微博“明星势力榜”：复杂的打榜规则

澎湃新闻记者摸索了一番，终于找到了“明星势力榜”的入口。

以TFBOYS成员易烊千玺的微博为例，进入易烊千玺微博主页，可见到易烊千玺为“明星势力榜内地榜”第10位，点击此即可进入“明星势力榜”完整榜单。

“明星势力榜”入口

根据明星势力榜（chart.weibo.com）的介绍，明星势力榜是新浪微博推出的反映明星微博热度的产品，榜单以微博真实数据为依据，以专业的计分规则进行综合排名，榜单下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜四个地区榜、针对未来新星的新星榜、以及合作榜单。榜单冠军可获得多项福利，比如月榜冠军将获得新浪娱乐和微博的重磅推广资源。

各家流量明星粉丝们“需要”深谙于心的，是明星势力榜的计分规则，但这套“打榜规则”较为复杂。

明星势力榜

内地榜、新星榜、练习生榜、组合榜的最终得分，由阅读人数、互动数、社会影响力、爱慕值、正能量值五项组成，每项各占20%。

港澳台榜、亚太榜、欧美榜的最终得分，由阅读人数、互动数、社会影响力、爱慕值、四项组成四项占比分别为30%、30%、20%、20%。

其中，“阅读人数”鼓励粉丝多浏览自家明星发布的微博，“互动数”鼓励粉丝对明星的微博进行评论、转发等，“社会影响力”要求粉丝自主发布微博时，提及该明星。

澎湃新闻记者点击“互动数”，微博即自动生成了一条转发微博内容：“@TFBOYS-易烊千玺 我永远支持你！我们一起拿下 #明星势力榜# 第一名！”

点击“互动数”后，系统自动生成的文案

点击“社会影响力”后，微博也会自动生成一条内容：“@TFBOYS-易烊千玺 我在#明星势力榜#内地榜上为你加油啦，你是我今生唯一的执著哦。棒棒哒！  ”

而“爱慕值”，需要粉丝们真金白银去贡献了，即购买微博虚拟商品“鲜花”，赠送该该明星。鲜花2元1朵，开通微博会员的话可以免费领1或3朵鲜花。

明星势力榜“爱慕值”

一位比较了解“明星势力榜”玩法的女生向澎湃新闻记者称，明星势力榜的送花非常重要。

该女生喜欢2018年一档热门选秀类综艺节目的练习生，但据其介绍，刚出道的选秀艺人要想进总榜 （即内地榜或港台榜等）就必须在自己那个选秀小榜里排名前三，粉丝为了让自家偶像进入更大的舞台（饭圈俗称：搬家），就会在那一个月疯狂做数据砸钱，斥资买鲜花不在话下。

此次北京消协所通报的，正是微博“明星势力榜”鲜花退款问题。

新浪微博回应“明星势力榜”退款问题：后续将优化退款机制

7月22日晚间，新浪微博“明星势力榜”官微发布回应称，明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期，向用户和消协郑重致歉。

“明星势力榜”解释，7月14日，明星势力榜公告了新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜的情况，经调查确认，该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。

“明星势力榜”表示，由于此次刷榜行为，便暂停了该明星的上榜资格，并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。7月17日，已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户共2668人的退款。

“明星势力榜”表示，因该公告未说明退款日期，导致用户前往消协投诉，向用户和消协再次郑重致歉，后续将优化退款机制。

澎湃新闻记者注意到，新浪微博“明星势力榜”提到了7月14日某明星粉丝刷榜的情况，这也是导致7月份“鲜花”退款的原因——微博创造了这些榜单，但并不鼓励用“作弊行为”进行刷榜。

新浪微博“明星势力榜”在7月14日发布的消息称，近日反垃圾系统监测到，新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜，造成榜单阅读人数、互动数、社会影响力数据异常，突增部分的数据明显呈现恶意刷榜特征。

经调查确认，有明星粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜，鉴于此次刷榜行为的严重性，将暂停刷榜明星上榜资格一个月，本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款。

明星势力榜表示，对刷榜行为做出严重警告，若再次出现此情况，将按照榜单规则，对所涉及的明星账号做出下榜处理，同时也恳请粉丝们理性追星、有序打榜，切勿使用第三方非法渠道，以免造成不必要损失。

周杰伦和蔡徐坤粉丝争夺的超话排行

明星势力榜只是一名“数据女工”所需要耕耘的榜单之一，有别于近日周杰伦超过蔡徐坤所登顶的超话排行。

所谓超话，其设计有点类似于百度贴吧，用户可以在各个明星的超话页面发帖讨论。

但新浪微博还推出“超话社区排行”这一功能，以影响力为标准进行排序。超话影响力可以通过用户打榜送积分来增加，至于积分，则需要用户去完成相应的任务来获取。

超话社区

7月16日，有用户在豆瓣上发帖，质疑周杰伦的“数据差”，人气真的那么高吗？

周杰伦的歌迷们显然不需要用“做数据”的行为来证明他的影响力，参与打榜，更好似一种学习当下“饭圈”游戏规则的戏谑行为。

上海交通大学媒体与传播学院讲师吴舫向澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者介绍，这展现了追星行为的代际差，如果把以周杰伦歌迷为代表的粉丝称为粉丝1.0，把以蔡徐坤等偶像明星的粉丝称为粉丝2.0的话，他们的追星实践是不同的。

“粉丝1.0的追星行为主要以文本为中心，比如买专辑听演唱会等等，虽然也会有专辑销量、音乐榜排名之类的数据作为衡量，但数据是以文本为中心的。近几年受媒介技术影响，几乎所有追星实践都可以被数据化，在现在的追星‘游戏’里，数据成为了核心玩法，文本的位置显得不那么重要了。不是说现在的明星不生产文本，而是文本恐怕已经不处在粉丝实践的中心位置了。”

“明星势力榜”“超话”背后的“数据”思考

简单地说，在不少粉丝看来，明星的“热度”，需要“数据”来体现，这些数据可以是微博的转发数评论数，可以是超话排行、明星势力榜的名次，微博成为“饭圈”聚集的主阵地。想要做大“数据”，离不开粉丝的积极参与，甚至形成了井然有序、颇具行动力的组织。

技术的变迁只是助推“数据论”的原因之一，上海交通大学媒体与传播学院讲师吴舫认为，资本的力量也不容忽视。一方面，社交媒体平台可以直接把数据实践变现，比如微博卖花打榜，Doki卖卡打榜等等，另外，点击量也可以通过广告等方式变现，“点击即劳动”，粉丝也会戏称自己是数据女工。

但“超话”还是“明星势力榜”背后的“唯数据论”争议颇多，一则是“唯数据论”之下易产生“流量造假”的阴影面，另一方面，用数据来衡量热度的的方式本身合理性有待探讨。

作为超话、明星势力榜缔造者的微博，今年以来在打击“流量造假”方面有所行动。

??新浪微博在2019年1月宣布，对微博转发、评论计数显示方式进行调整：微博转发、评论计数显示上限均为100万，即转发、评论实际数量超过100万时，相应的转发、评论数量均显示为100万+。

新浪微博称，“数据流量造假”并非孤立现象，它所折射的问题更多来源于所涉及行业本身的短视和浮躁。以流量换取收入，以流量代替艺术的负面影响甚至已经超出了所涉及行业和互联网平台。

据半月谈杂志6月报道，在公安部组织开展的“净网2019”专项行动中，北京警方将涉嫌研发上线名为“星援”App用于制造假流量的犯罪团伙抓获。

办案民警韩翰告诉记者，这款App在粉丝圈内使用极为广泛，用于短时间内刷高评论量、转发量、点赞量。“涉案App不到一年时间非法获利近800万元。”据新浪微博安全团队负责人介绍，2018年5月起，微博发现“星援App”后开始收集证据，准备报案。

不过，除了“数据”这一对明星热度简单直接的衡量方式，在没有更受认可的标准、或者评价维度出现之前，即便没有了类似“星援App”这类刷流量助手，粉丝们仍致力于微博上各个榜单数据的维护。

上海交通大学媒体与传播学院讲师吴舫认为，虽然部分粉丝自己认识到做数据的疲惫和无意义，但依然难以停下，因为现在作为“金主爸爸”的广告商，其市场调查也由传统的问卷调查、焦点小组访谈变成了对明星影响力的调查，因此粉丝认为数据就是人气最好的体现，做好数据能帮助偶像的事业。

半月谈杂志报道称，中国政法大学传播法中心副主任朱巍指出，我国粉丝群体趋于低龄化，法律意识较为淡薄，价值取向并未完全形成，粉丝文化及粉丝经济作为文化领域的新现象需要规范和引导。

朱巍认为，应加强网络文化治理力度，加大对各网络平台的指导和监督，避免“通过算法只推送偶像相关信息”或有意引导用户消费的行为；此外，社会和家庭教育也要加强对青少年的引导，网络平台、演艺人员、经纪公司、各大商家应共同维护法律权威、承担更多社会责任与道德责任。

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