平台信用体系建设 规则机制强化 嘀嗒出行创新夯实分享理念普及土壤

如今，共享经济新业态已融入百姓生活，简约适度、绿色低碳的生活方式日益普及。那么对于“分享”，顺风车用户有着怎样的观念和态度呢？

在一项关于分享理念的嘀嗒顺风车用户调研中，有以下新发现：

92.7%的受访顺风车乘客表示，如今后开车出门，愿意顺路分享空座。这表明，在持续搭乘顺风车过程中，越来越多乘客的顺路分享空座意识也在逐渐提升；

车主主动顺路分享空座的五大理由：集约共享、互利双赢、随手助人、环保低碳、增进交流。展现了顺风车用户的分享理念较为深入，而顺风车的环保低碳属性、以及友善同路人氛围，也让更多车主愿意主动顺路分享空座。

该调研结果出自嘀嗒出行近日发布的《2023顺风车行业社会价值报告》。报告显示，顺风车能有效促进分享理念的形成与普及，增进陌生人之间的信任友善，进而促进城市和社会和谐，这不仅在用户层面得到了充分印证，也得到了很多专家学者的认可。

而分享理念的普及，离不开用户、平台和社会各方合力。过去八年来，嘀嗒出行为了促进分享理念普及，增进合乘双方信任，不断技术创新和规则机制强化，并持续塑造“同路人”文化。

超九成受访乘客表示若自驾车，愿意顺路分享空座

92.7%的受访顺风车乘客表示，如果开车出门，愿意顺路分享空座。这表明，在持续搭乘顺风车过程中，越来越多乘客的顺路分享空座意识也在逐渐提升。

数千名车主留言 展现主动顺路分享空座的五大理由

为何愿意主动顺路分享空座？数千名嘀嗒顺风车车主积极留言。据统计，“集约共享、互利双赢、随手助人、环保低碳、增进交流”，是受访顺风车车主愿意主动顺路分享空座的五大理由。

很多车主认同集约出行理念，“节约资源，低碳出行，平摊油费，何乐而不为！”

部分车主点赞顺路分享空座环保低碳，“与人方便，与己方便，少开一辆车环保又经济。”

一些车主则认为顺风车互惠双赢，“从大了说，保护环境，减少碳排放；从小了说，车主省了油费，乘客也少花了钱。”

还有车主看中顺路分享空座，可以增进交流。“缓解一个人开车的枯燥，能开阔视野，也锻炼了与人沟通接触的能力。”

近七成受访用户认同，鼓励分享能“助力构建集约型社会”

据调研，高达69.48%的受访用户认同，鼓励分享“让社会资源更充分利用，助力构建集约型社会”，同时，分享空座在便利他人、缓解交通拥堵、增进社会信任与温暖、增进友善与和谐这四方面的积极意义，也得到高度认同。

诸多受访者分享了顺风车上“举手之劳”所带来的快乐。有用户表示：“为一位晕车的老人送了一瓶水，她却愿意将很多家里的特产分享给我。这份快乐是认可。”

有多名车主表示曾在下雨天，把自己车上的伞分享给了同路乘客。一位受访者回忆：“一个下雨天一位大学的学生拎着很多行李打顺风车，目的地是大学门口，但是我看下雨了，他没有带伞，主动开到了学校里面寝室门口，还帮他把行李搬了进去。学生连连道谢。”

专家学者畅谈分享背后社会意义：顺风车促进了社会信任

可以看到，车主主动顺路分享车上空座，不仅创新传统私家车物权理念，也增进陌生人之间互信和友善；顺风车上，车主和乘客充分沟通交流，也同样促进分享理念普及，让社会更有温度。

北京交通大学法学院院长李巍涛表示，顺风车增进人和人关系的价值，值得开拓。“顺风车不单是节约能源，而是更多人性上的分享与升华。相比纯粹商业化的搭乘模式，顺风车车主乘客之间的交流更为多元化，可聊的话题会更多。因为短暂的合乘，车主乘客找到了一些慰藉，增进了人和人关系，这是顺风车人文关怀的表达，也是法治文化议题之下顺风车值得去开拓的价值体现。”

顺风车用户委员会方莉表示，人与人之间因为顺风，而有了温度。“我喜欢顺风车，不仅是因为出行成本节约，也不仅因为顺风车真的帮我们解决了很多实际问题，更多是在于顺风出行过程中，车主乘客之间的互信和互助。顺风车不是基于商业价值交换，更多是人性关怀。人与人之间因为顺风，而有了温度。顺风车车主和乘客身份是经常变换的，你今天是车主，明天可能就是乘客。”

嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰表示：“顺风车能增进陌生人互信与社会和谐。城市化发展，人们工作生活地理范围的扩大，一定程度上使得熟人社会过渡到陌生人社会。那么，如何增进陌生人之间互信呢？

顺风车车主乘客是平等互助关系，加上平台的机制规则保障和文化倡导，让车主乘客在同一个车辆空间内共享一段行程，这无形中激发了陌生人之间的信任、互助和关照，让城市和社会都更有温度。通过顺风车我们看到，陌生人之间不是那么冷漠，一样有很多爱心和利他精神在。”

用科技创新、机制规则和理念倡导 促进分享理念普及

作为共享经济代表之一，顺风车不仅是对车辆空余座位的共享，更是对路权的共享，通过充分发挥社会闲置资源的效能来满足更多出行需求。那么，平台可以如何夯实机制规则，营造良好的分享土壤，让用户能够更放心、愉悦地进行分享呢？

在嘀嗒出行负责人看来，分享的基础是互信。平台需要通过技术创新和规则机制强化，构建一个更加平等、公正、透明的链接，来增进陌生人信任，从而更好促进用户主动分享。

比如在大数据、智能策略和风控合力下，嘀嗒出行搭建了完备的安全机制保障，如人脸识别、行程分享、行程录音、安全课堂及考试等。同时，持续强化平台治理与管控，加强车主行为规范引导，增加平台治理用户宣导。

为增进车乘之间的相互信任，嘀嗒出行建立了一套完备的顺风车信用分体系及行为规则，同时，每位用户还有专门的个人主页展示，包括信用分、小红花朵数、好评率、获得的勋章、合乘评价标签等。

在大数据和智能算法合力赋能方面，嘀嗒出行实现了针对每一行程的实时保障，事前、事中提醒，智能语音外呼等。产品安全功能也更加精细化，如智能语音外呼的大幅场景扩充和使用提效，以及特殊场景的订单强化保护。

在文化倡导方面，嘀嗒出行持续塑造“同路人”文化，通过多行动传递同路人精神，来鼓励分享精神。比如通过66大顺节“加油文化”、毕业季同路人倡议、职场人2023加油鼓劲行动、“公益返乡，我们都是同路人”春运公益行动等，越来越多用户从分享中获得力量、传递力量。

发布于：北京

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