平台信用体系建设 规则机制强化 嘀嗒出行创新夯实分享理念普及土壤
如今,共享经济新业态已融入百姓生活,简约适度、绿色低碳的生活方式日益普及。那么对于“分享”,顺风车用户有着怎样的观念和态度呢?
在一项关于分享理念的嘀嗒顺风车用户调研中,有以下新发现:
92.7%的受访顺风车乘客表示,如今后开车出门,愿意顺路分享空座。这表明,在持续搭乘顺风车过程中,越来越多乘客的顺路分享空座意识也在逐渐提升;
车主主动顺路分享空座的五大理由:集约共享、互利双赢、随手助人、环保低碳、增进交流。展现了顺风车用户的分享理念较为深入,而顺风车的环保低碳属性、以及友善同路人氛围,也让更多车主愿意主动顺路分享空座。
该调研结果出自嘀嗒出行近日发布的《2023顺风车行业社会价值报告》。报告显示,顺风车能有效促进分享理念的形成与普及,增进陌生人之间的信任友善,进而促进城市和社会和谐,这不仅在用户层面得到了充分印证,也得到了很多专家学者的认可。
而分享理念的普及,离不开用户、平台和社会各方合力。过去八年来,嘀嗒出行为了促进分享理念普及,增进合乘双方信任,不断技术创新和规则机制强化,并持续塑造“同路人”文化。
超九成受访乘客表示若自驾车,愿意顺路分享空座
92.7%的受访顺风车乘客表示,如果开车出门,愿意顺路分享空座。这表明,在持续搭乘顺风车过程中,越来越多乘客的顺路分享空座意识也在逐渐提升。
数千名车主留言 展现主动顺路分享空座的五大理由
为何愿意主动顺路分享空座?数千名嘀嗒顺风车车主积极留言。据统计,“集约共享、互利双赢、随手助人、环保低碳、增进交流”,是受访顺风车车主愿意主动顺路分享空座的五大理由。
很多车主认同集约出行理念,“节约资源,低碳出行,平摊油费,何乐而不为!”
部分车主点赞顺路分享空座环保低碳,“与人方便,与己方便,少开一辆车环保又经济。”
一些车主则认为顺风车互惠双赢,“从大了说,保护环境,减少碳排放;从小了说,车主省了油费,乘客也少花了钱。”
还有车主看中顺路分享空座,可以增进交流。“缓解一个人开车的枯燥,能开阔视野,也锻炼了与人沟通接触的能力。”
近七成受访用户认同,鼓励分享能“助力构建集约型社会”
据调研,高达69.48%的受访用户认同,鼓励分享“让社会资源更充分利用,助力构建集约型社会”,同时,分享空座在便利他人、缓解交通拥堵、增进社会信任与温暖、增进友善与和谐这四方面的积极意义,也得到高度认同。
诸多受访者分享了顺风车上“举手之劳”所带来的快乐。有用户表示:“为一位晕车的老人送了一瓶水,她却愿意将很多家里的特产分享给我。这份快乐是认可。”
有多名车主表示曾在下雨天,把自己车上的伞分享给了同路乘客。一位受访者回忆:“一个下雨天一位大学的学生拎着很多行李打顺风车,目的地是大学门口,但是我看下雨了,他没有带伞,主动开到了学校里面寝室门口,还帮他把行李搬了进去。学生连连道谢。”
专家学者畅谈分享背后社会意义:顺风车促进了社会信任
可以看到,车主主动顺路分享车上空座,不仅创新传统私家车物权理念,也增进陌生人之间互信和友善;顺风车上,车主和乘客充分沟通交流,也同样促进分享理念普及,让社会更有温度。
北京交通大学法学院院长李巍涛表示,顺风车增进人和人关系的价值,值得开拓。“顺风车不单是节约能源,而是更多人性上的分享与升华。相比纯粹商业化的搭乘模式,顺风车车主乘客之间的交流更为多元化,可聊的话题会更多。因为短暂的合乘,车主乘客找到了一些慰藉,增进了人和人关系,这是顺风车人文关怀的表达,也是法治文化议题之下顺风车值得去开拓的价值体现。”
顺风车用户委员会方莉表示,人与人之间因为顺风,而有了温度。“我喜欢顺风车,不仅是因为出行成本节约,也不仅因为顺风车真的帮我们解决了很多实际问题,更多是在于顺风出行过程中,车主乘客之间的互信和互助。顺风车不是基于商业价值交换,更多是人性关怀。人与人之间因为顺风,而有了温度。顺风车车主和乘客身份是经常变换的,你今天是车主,明天可能就是乘客。”
嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰表示:“顺风车能增进陌生人互信与社会和谐。城市化发展,人们工作生活地理范围的扩大,一定程度上使得熟人社会过渡到陌生人社会。那么,如何增进陌生人之间互信呢?
顺风车车主乘客是平等互助关系,加上平台的机制规则保障和文化倡导,让车主乘客在同一个车辆空间内共享一段行程,这无形中激发了陌生人之间的信任、互助和关照,让城市和社会都更有温度。通过顺风车我们看到,陌生人之间不是那么冷漠,一样有很多爱心和利他精神在。”
用科技创新、机制规则和理念倡导 促进分享理念普及
作为共享经济代表之一,顺风车不仅是对车辆空余座位的共享,更是对路权的共享,通过充分发挥社会闲置资源的效能来满足更多出行需求。那么,平台可以如何夯实机制规则,营造良好的分享土壤,让用户能够更放心、愉悦地进行分享呢?
在嘀嗒出行负责人看来,分享的基础是互信。平台需要通过技术创新和规则机制强化,构建一个更加平等、公正、透明的链接,来增进陌生人信任,从而更好促进用户主动分享。
比如在大数据、智能策略和风控合力下,嘀嗒出行搭建了完备的安全机制保障,如人脸识别、行程分享、行程录音、安全课堂及考试等。同时,持续强化平台治理与管控,加强车主行为规范引导,增加平台治理用户宣导。
为增进车乘之间的相互信任,嘀嗒出行建立了一套完备的顺风车信用分体系及行为规则,同时,每位用户还有专门的个人主页展示,包括信用分、小红花朵数、好评率、获得的勋章、合乘评价标签等。
在大数据和智能算法合力赋能方面,嘀嗒出行实现了针对每一行程的实时保障,事前、事中提醒,智能语音外呼等。产品安全功能也更加精细化,如智能语音外呼的大幅场景扩充和使用提效,以及特殊场景的订单强化保护。
在文化倡导方面,嘀嗒出行持续塑造“同路人”文化,通过多行动传递同路人精神,来鼓励分享精神。比如通过66大顺节“加油文化”、毕业季同路人倡议、职场人2023加油鼓劲行动、“公益返乡,我们都是同路人”春运公益行动等,越来越多用户从分享中获得力量、传递力量。
发布于:北京
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