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广东电信信号中断近5小时，律师：应减免费用

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年06月09日 18:32

本文来自微信公众号：时代财经APP （ID：tf-app），作者：王婷，编辑：史成超，头图来自：视觉中国

中国电信又㕛叒故障了。

6月8日下午，广东网友发帖称电信卡无法使用、没有信号，相关话题登上热搜。19：24，中国电信广东客服官方社交媒体账号回应称，截至目前，受影响的移动用户接听语音业务已全面恢复。

此前16时出头，中国电信广东客服官方社交媒体账号发帖称：“因网络异常，影响部分移动用户接听电话，我们正在进行抢修。”

时代财经发现，此次中国电信在广东的信号异常问题不晚于14：30出现，若以19：24全面恢复计算，故障至少持续近5个小时，且波及广泛。

为此，珠海公交巴士官方社交媒体账号发布紧急通知显示，自6月8日14：30起，因电信大面积网络故障，导致部分公交线路无法使用实时查询功能。

珠海公交巴士官方社交媒体账号的帖子图源：微博截图

8日下午，至少有深圳、广州、珠海、汕头、佛山、江门、肇庆、惠州、梅州、阳江、东莞、潮州、中山等城市网友反映电信卡没有信号，有的网友还尝试了充话费、反复重启等方式，均没有使信号恢复。

随后，中国电信广东客服公布抢修进度，表示自16：30起，受影响客户正逐步恢复，但16：50分后，时代财经尝试使用深圳电信卡，发现无法打电话、发短信。

彼时，该深圳电信卡可以连接蜂窝网络，拨打电话显示“无法连接到移动网络”，也无法拨通电信官方客服电话10000，当使用其他运营商电话卡拨打该深圳电信卡号码时，收到提示“您拨打的电话已关机，请稍后再拨。”

当这张深圳电信卡发送短信时，则弹出“目前无法发送短信，系统会在服务恢复后发送”提示。直到16：59，前述深圳电信卡发送短信的状态才从“发送中”变成发送成功，同时也收到了其他运营商电话卡几分钟前发出的短信。

针对此事，时代财经咨询中国电信App官方客服，对方回复称，因目前广东业务异常，影响您接听电话和接收短信，正在加急处理；当用其他运营商电话卡拨打10000时，对方解释事件原因是“网络异常”。

还有网友晒出了当天15时左右向中山电信客服咨询的记录，该客服提到，“电信基站全省故障，暂时不能拨打电话，请耐心等待。”

网友上传的中山电信人工客服回复图源：微博截图

运营商信号故障影响到用户生活、工作，有不少网友在社交媒体平台上热议责任归属问题、赔偿问题。在此类事件中，运营商需要承担法律责任吗？

北京中闻律师事务所律师李亚接受时代财经采访表示，电信用户基于对语音和文字通讯、网络等相关业务的使用与电信公司之间产生了电信服务合同，及时的缴纳费用属于电信用户的义务，按照相关标准提供服务属于电信公司的义务。

他提到，根据《电信条例》第三十七条，电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。中断服务的应当相应减免中断期间的相关费用。擅自中断网间互联互通或者接入服务的，视情节可能会受到责令改正、没收违法所得、罚款、责令停业整顿等处罚。

这不是中国电信第一次信号或网络中断。

去年1月12日凌晨，有大量用户反映中国电信出现断网，波及全国多个城市。随后，中国电信新疆公司客服回复称：“由于网络设备故障，导致出现互联网拥塞，经紧急处置，已于0:51修复完毕。”

2020年、2021年，中国电信在陕西、甘肃相继发生过大面积断网、通信故障事件，甘肃电信回应称是设备故障，陕西电信则解释是因为互联网域名解析服务出现故障。

此事未波及中国电信股价。6月8日、6月9日中国电信均收涨。截至6月9日收盘，中国电信A股收报6.49元，涨幅为6.57%。

中国电信运营数据显示，截至今年4月底，公司移动用户数超过4亿，当月净增149万，其中5G套餐用户2.87亿。

本文来自微信公众号：时代财经APP （ID：tf-app），作者：王婷，编辑：史成超