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京东自营AB：退货商品却循环卖，如何取信于人？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年06月30日 08:27

京东自营给人的第一印象就是质量有保证、信誉度高，简单来说就是靠谱。

但近日却有消费者爆料称，“618在京东自营买的袜子收到货打开一看竟然是穿过的，那味道、那个酸爽恶心死我了，洗了半小时手了，一直觉得京东自营靠谱，这回刷新了认知。”

而后，该消费者选择了投诉，“他们说给退货，给50元赔偿，但是我还是觉得太恶心了啊。”据消息人士透露，后经京东公关介入最终问题予以解决。

此类现象，这并非个例。此前就有网友质疑京东自营涉嫌将退回的问题商品二次销售，对此有人调侃说，“人不可能踏入同一条河流，但京东可以让你买到同一双问题鞋。”

诚然，京东退换货态度一向很好，但循环卖就不应该了。

一、京东自营的AB面：态度好，却循环卖

谈及京东自营，最早可以追溯到2007年，彼时京东商城也刚刚成立不久，经过十几载的发展，京东自营不断加强了对供应链和物流的掌控力度，并且通过自主生产等方式扩大了自身产品线，如今已成为京东商城的关键一环。

所谓京东自营，是指京东集团在自己的平台上直接销售自有品牌和授权品牌的商品。

不得不说，京东自营商品的种类非常丰富，覆盖了数十个大类和数百个小类，消费者可以根据自己的需求进行选择。

同时，京东自营还会根据消费者的反馈和需求，不断优化商品的品质和种类，为消费者提供更好的购物体验。

此外，京东自营还会提供一些增值服务，例如商品的延保服务、上门安装服务等，这也为消费者提供更全面的购物体验。

作为国内电商领域的一大特色，相对于第三方商家在京东平台上销售商品的模式，京东自营在保证商品品质和服务的同时，也为消费者带来了更为便捷、优惠的购物体验。

然而，京东自营却在背地里做着“砸牌子”的事情。

除了销售已经穿过的袜子外，京东自营此前还被曝奢侈品店卖退货。

在PLUS会员折扣和满减的“诱惑”下，一双原价5800元的FENDI运动鞋在京东自营店只需4300元，下单后第三天鞋子就到货了，但问题也来了，“右脚的鞋垫有凸起，明显影响穿着”。但好在“京东退换货态度一向很好”，该消费者也很顺利地“退货”了。

这件事之后没多久就迎来了第三届京东奢品节，更大的满减幅度下同款鞋子只需3700元，于是奇怪的事情发生了，这位消费者下单后再次收到的鞋子依旧存在“右边鞋垫凸起”的问题。

对此，京东客服给出的解释是，“同一批次采购商品可能存在通病”，但依旧“同意免费退换货”。

正如一位媒体人所言，“京东退换货态度一向很好，循环卖就不应该了。”

另外，根据黑猫投诉平台显示，通过搜索“京东自营”关键词，截至6月25日投诉量高达10多万条，其中质量等问题更是屡见不鲜。

二、自营陷入困局，降低比重以待破圈

除了循环卖问题，京东自营还陷入了发展困局。

一直以来，京东电商收入主要由自营商品的销售和第三方卖家的广告和佣金两部分构成。其中，京东自营业务当属京东集团的核心，也是绝对的主角。在京东集团利用“规模效应摊薄成本”的低价策略中，大促流量也在向自营倾斜。

但可惜的是，在面对一些低周转率和高运输成本的产品，京东自营的优势并不显著。

京东自营旗下所有品类都需要承担高昂的物流成本，看似规模效应能最大的发挥作用，但实际情况却是，一台iPhone和一个iPhone手机壳在运输过程中的物流成本大差不差，但这两者产品的利润却是天壤之别。

推而广之，自营高客单价的商品利润颇丰，但自营需求不大、体积、质量不菲的低价商品，就会极大推高物流成本，压缩利润空间。

结合近年来的财报数据来看，京东自营表现为稳定增长，但源于第三方卖家的收入却表现出明显放缓趋势。

但深知“一条腿”走不远的京东，依旧未能放弃第三方商家，而是积极在自营和第三方商家之间寻找平衡点，更是试图打通自营和第三方卖家开放平台，实现二者平权。

为了弥补第三方商家收入的短板，京东通过降低商家入驻门槛、“0元试运营”等政策来支持商家加入京东生态，并在“百万商家”、“春晓计划”等带动下实现了不菲的成绩，今年一季度加入京东的第三方商家数量环比增长20%以上，创下历史新高，也为京东进一步补全了商品品类。

但京东的调整远未停止。未来，京东将逐步降低自营业务的比重，取而代之的是不断扩大第三方商家的比例，以此实现两者更好的融合，提供更好的商品选择和用户体验。

三、618战绩显赫，“低价”成行业共识

抛开这些瑕疵不说，京东的成长是有目共睹的。

以今年618为例，亮点也真不少。

最出乎意料的莫过于电商们集体疯狂打上“低价”的标签。

以京东为例，高喊“全行业投入力度最大的618”，补贴和扶持力度也在加大，“全场直降”、“促销简化”、“到手价即是最低价”、“分钟达、次日达”、“百亿补贴”、“买贵双倍赔”等一波接一波。正如京东零售CEO辛利军表示的如此，京东方面始终“坚持细水长流、薄利多销、规模为首，用极致的低成本带来极致的低价。

这背后，无不凸显京东的供应链实力，包含仓储、综合运输、最后一公里配送、大件、冷链物流和跨境物流6大网络，运营超1500个仓库，京东物流仓储（含云仓生态平台的管理面积在内）总面积超3100万平方米。此外，京东还在全球拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，仓库总管理面积近90万平方米。

当然，其他电商平台也不敢示弱，纷纷“卷低价”。为巩固自身的低价地位，拼多多更是打出了“每天618，每晚双11”的旗号，百亿补贴的幅度与折扣也越来越狠；快手打出的口号也如出一辙，“让每个用户过上不贵好生活”；兴趣电商入局的抖音也在吸引中小商家、产业带商家等低价供给，不仅推出了补贴活动，而且在售后方面也推出了“安心购”、“七天无理由退货”等增值服务。

诚然，低价已成为各家的一门必修课，但后来者们“卷”的还有售后服务与购买体验。

今年的大促也带动消费回温。根据星图数据显示，今年618全网总体（综合电商平台、直播平台）累计销售额同比增长14.7%至7987亿元；传统货架电商总销售额同比增长5.4%至6124亿元，直播电商销售额同比增长28%至1844亿元。

不出意外的是，京东618战绩依旧显赫。

京东官方表示，“2023年京东618增速超预期，再创新的纪录，大量的品牌商家在这个京东618获得了亮眼的增长。”

数据是最好的证明。3C数码、家电家居产品以旧换新成交额同比更是大幅增长超150%。同时，京东还通过百亿补贴进一步重申低价，参与百亿补贴的商品数量“达到3月的10倍以上”。此外，京东今年也首次邀请罗永浩进行直播带货，增加销售额。

无论怎么说，京东自营仍是部分消费者的首选。但信任一旦崩塌，说什么都感觉在说谎话，京东自营还是得认真面对循环卖问题。

来源：贝多财经

撰稿：多客

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