胖东来只懂四个字，感动死他

本文来自微信公众号：一口老炮 （ID：yikoulaopao），作者：炮哥，原文标题：《胖东来只懂四个字，感动死他》，头图来自：视觉中国

上周，胖东来一波操作，又被公关大师们拿出来吹了半天，各种分析。

我本来想唱个反调，批判一下胖东来有点过度反应，有点小题大做，容易反噬，但是后来想想，其实人家也的确做到了一种极致，这也的确值得我们做公关服务的人学习。

因为我的副业也是从事零售行业，所以去过许昌偷偷摸摸潜入胖东来学习过一次，看来看去，除了很多鸡汤标语给了我一些记忆点之外，其他也的确没看出啥门道，可能我当天没有做刺头，找事儿或许才能有感知。

胖东来的故事，我就不扯了，感兴趣的自己去搜索学习，我这篇文章不会去剖析胖东来，因为这是一家地方性企业，很多方法论并不一定适合全国性甚至全球性企业学习。

后来系统性地研究了一下胖东来对外的传播，我个人认为，抛去高大上的那些大道理，浓缩成一句话，其实就四个字，感动死他。

而这四个字，恰恰是我们公关传播行业最需要的四个字，也是最近十年被丢掉的最多的四个字，前几年环境好的时候，钱砸死你变成了新的风气，现在环境不好了，是不是该回归初心了？

什么是感动死他？

我说一个十几年前的故事，当时西二旗某大厂的公关老大，前往广州拜访某长期不友好的媒体老师，晚饭过后，外面开始下起大雨，瓢泼类型，媒体老师住在番禺，非常远，那会儿还没有滴滴，这位公关老大想办法叫了一辆的士，而且非要亲自从市区送往番禺，后来同事们就问，送上车不就行了？然后他就说出了著名的四个字，我非要“感动死她”。

结局也很简单，这位老师黑转粉，后面越来越友好。

前段时间，我还听说了一个故事，某媒体老师出差，电脑突然进水坏了，然后就随手发了一条朋友圈，然后某家平时并不投放的数码科技企业，立刻联系到这位老师快递了一台电脑过去应急。

还有一些公关团队，可以做到收集核心媒体老师的生日，然后每年都会送上惊喜的，说来惭愧，连续三年，我每年生日都会跟公关老师们一起度过下午茶时间，实在是太不巧了，圈子里有四五个公关老师，跟我在同一时间段生日，我肯定不是核心，但是他们记得我跟他们一天，这也是一种惊喜吧。

感动死他，这背后一定不是用钱来驱动的，我认为有两个核心点。

第一，披星戴月。

用自己肉体的痛苦，来满足对方的心理感动。

这一招经常是恋爱中用的套路，但是用在媒体关系中，依旧好使，打一万个电话，聊一万句微信，也没有亲自陪媒体老师在路上走一段路好使，我经常跟需要总处理负面的媒介老师说，遇到负面，先想办法调查清楚对方前生后世，找到靠谱的中间人，打个招呼，立刻登门拜访，不要犹豫，试图用电话或者微信解决问题，这是基本原则。

前些年，有个做信用卡代偿的金融科技企业，邀请了关系比较好的十几家媒体，从北京出发，去廊坊品酒+打高尔夫球，行程为两天一夜。

但是，中途有位媒体老师突然家中有事，需要立刻回北京，对接公关几乎没做任何犹豫，就帮老师叫好了一辆车，同时还安排了一个同事“护送”回京，回程一路主打一个真诚陪聊。

那种感动值绝对达到了这个程度：求子30年无果之后，突然在绝经的前一年，被医生告知怀上一对龙凤胎。

据当事媒体老师说：时至今日，就算这些年黄梅雨季的雨都下在了我的脑子里，我都忘不了这家企业的名字。

第二，雪中送炭。

用自己精神上的安慰，来让痛苦的对方觉得温暖。

人们都有虚弱的时候，无论是身体上、情感上还是物质上，乘虚而入往往是新的情感建立的最佳时机，我见证了我很多好朋友离婚的现场，我跟他们的良好感情都是在这个时候建立起来的，我陪他们喝，陪他们玩，人类是很奇怪的生物，一上头起来，就不在乎物质了，兄弟我认定了，什么钱不钱的，啥也不好使。

去年，疫情期间，几家率先给媒体老师快递药品和抗原的企业，留下了特别好的口碑，然后在康复期，我也有印象，很多企业开始寄水果。‍‍‍‍‍‍‍‍

人在春风得意的时候，你给他一百万也不算好，但是在低谷期，往往一句问候就是一辈子的情谊。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

这个圈子里，有一些著名的势利眼，你混的好的时候，他就像一个狗皮膏药一样贴在你身上，你稍微混得不好的时候，他就像开了雷达一样，绕着你走。‍‍‍

还有甚者，喜欢落井下石，在人家尸体上踩几脚的，谨言慎行是公关的基本原则，所以各个群里，基本说话的都是媒体老师，公关就默默的看着。‍‍‍‍‍‍‍‍

但是，在感动死他之前，有另外一件非常重要的事情要做，那就是预期管理。

公关工作中，媒介是非常重要的一个环节，这个工作说白了，就是人与人之间的关系处理，媒介如何管理媒体老师们的预期，让其一直处于一种合理状态，这是非常重要的，因为这涉及到你的预算、舆情以及团队。

首先，就是一个行业整体预期管理。

也就是说，你的公关部整体对外，要有一个基本人设，你是财大气粗？还是有仇必报？还是公权私用？还是铁公鸡拔毛？还是喜欢为负面买单？再差就是嘴炮连篇？再或者就是胡椒面大王？

这个基本人设，就决定了你在行业内的生存法则，你的行为跟你的人设一定要吻合，一旦吻合不上，就要开始密集性出问题了。

然后，就是精细化管理预期。

每个媒体老师，因为才华、人脉、认知、声量、自身体量以及人品上的差异，对于企业的期望值都不一样，比如现在，胃口大且有底线的老师，就是比亚迪和长城的饭，我都要吃，胃口小且没底线的，那就吃一家好了。

我们公关的一项重要工作就是，降低每一个媒体老师对自己企业的预期，尤其是既得利益这一块，否则就是一个无底洞，越来越大，最终变成无法承受，好事变坏事。

第一年10万，第二年15万，第三年20万，但是媒体本身的影响力有没有伴随着预算的变多而变大？我经常跟自己说，媒体每一次涨价或者增长年框，都要有一个基本前提，那就是自己影响力变大了，否则凭啥涨价？

降低媒体老师预期，除了讲清楚真实的情况之外，我上面说的感动死他，就非常重要了，不要把人性想得太过于理性，感性往往会战胜理性，圈子里最流行的一句酒后话是什么？我就认你，你在我就啥也不写，绝对友好，一切都是看你面子。

这就是一个半成功的媒介的价值所在，但是这种比较江湖的套路，很多很职业化的企业并不喜欢，因为有个人绑架公司的嫌疑。

经过前些年的投放约稿大潮之后，纯靠关系来维系媒体关系的时代，肯定是一去不复返了，尤其是大厂，没有预算就是举步维艰，这个里面就是一个平衡的过程，如何在情感和金钱之中找到一个平衡点。

我特别喜欢跟我的朋友们说一句话，人的一生之中，有两家银行，一家存的是金钱，一家存的是快乐。

如今的大厂公关，也是需要管理对接媒体的这两家银行，快乐银行多一点的时候呢，金钱银行就可以少存一点，反之一样。

有些大厂，预算多，但是人手少，每个人都忙着在内部维系关系，那么能够给外部媒体的时间就很少，那就没啥好说的，情感不够钱来凑。

但是，放眼望去，还有几个大厂像以前那样预算充足，可以大手大脚砸钱了？

没有预算，这个时候就没啥好说的了，应该让媒介变成legman。

我经常听到一些公关跟我炫耀，我从来不出去见媒体，我有时候都觉得不可思议，这不是工作失职的表现吗？有什么值得拿出来炫耀呢？不见媒体，那企业要公关做什么呢？

你有可能会说，你不在甲方上班，站着说话腰不疼，向上管理不用做吗？活动策划不用做吗？内部一大堆乱七八糟的事情，已经把精力全部耗掉了，还有精力跟媒体老师见面？跟媒体见面干啥？除了要钱，也没有别的正事。

这其实，是一个死循环，你认为待在公司里，卷老板，就可以保住工作，让自己活得舒服点，但是老板有自己的信息获取渠道，你的本职工作做不好，外面负面满天飞，甚至针对你个人的不满声音也满天飞，最终还是会传到老板耳朵里，最终的结局还是死路一条，除非你有能力给你的老板制造一个信息茧房。

所以，良性的循环，永远都是针对你的工作解决问题，而不是针对你的老板解决问题，因为你的老板可能糊涂一时，但是不可能糊涂一世，永远被拍马屁行为蒙蔽，最终提交的还是工作结果。

我个人特别喜欢的媒介类型，就是legman，然后笑容常在，且不假大空瞎许诺的。

我做过一个基本统计，腿特别勤奋的媒介，一般在媒体预期管理这一块，就会做得特别好，说得难听一点，经常都会有一些公关老师是因为腿太勤了，直接被媒体老师求，您回去吧，我肯定不给您惹麻烦，求求您，回公司上班吧。

在当下，预算大批量被砍，企业都在降本增效的时候，这样的人才不恰恰就是公关行业急缺的人才吗？

金钱银行要崩盘的时候，赶紧注资一笔，然后再去快乐银行中开出两笔支票加固一下，如何把握好这个度，用好自己的情感，用好不多的预算，这就是未来五到十年，大厂公关媒介的基本课题。

以上，说了这么多，看似都是公关如何感动媒体老师的，现在这个年代，无数的老媒体人还在自叹生意如何如何差的时候，殊不知，一群具备乙方心态的年轻人们，已经开始反向感动了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

塔罗牌、八字、深夜陪聊、帮写周报、兼职PPT、周末大厨、业余导游，每一个生意还在红火的媒体老师，除了才华之外，背后一定有你没有看见的感动死他。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

还有很多媒体老师，想要转型做公关服务，后来发现也是不行，核心原因也是形成不了服务意识，只习惯被别人感动，而不习惯感动别人，还有的时候就是，自己感动死了，别人却被真的气死了，有时候感动也有有效和无效之分。‍

这是下一个话题了，如何有效且有分寸的让对方感知，说白了就是有效暗示。‍‍‍‍‍‍‍

本文来自微信公众号：一口老炮 （ID：yikoulaopao），作者：炮哥

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