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去哪儿网顶风违规！退票保障捆绑销售，严重侵犯消费者权益

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年07月13日 17:29

原本只购买某一商品或服务，商家却非要诱导或强制购买其它商品或服务。长期以来，各种捆绑搭售乱象屡禁不止，严重损害了消费者的合法权益。近日，有消费者投诉称，其在去哪儿网购买了两张从深圳到西安的机票，除了票价、机建和燃油费之外，在付款时莫名多出来了48元的退票保障服务费，并且找不到地方也根本无法取消。这明显属于捆绑消费。

无独有偶，在黑猫投诉平台上，关于去哪儿网隐形捆绑消费业务的投诉比比皆是，其中涉及退票保障的不在少数。今年3月，有消费者投诉称，第一次在去哪儿网买票，去哪儿网第一个推荐的就是有退票险的票，不仅造成了干扰，在没有任何知情同意书的情况下直接勾选，让消费者在不知情的情况下购买套餐产品，属于侵害消费者的知情权，另外在没有征得消费者同意的情况下，网站默认为消费者选择该套餐产品，侵害了消费者的自主选择权。

还有消费者投诉，即使购买了退票保障服务的套餐，但是当真的行程有变需要退票时，去哪儿网又是另一番说辞，仅能退还票面价值30%的手续费。该消费者认为，去哪儿网在购票界面特别标注“退票无忧”，并额外收取48元费用，明显存在过度宣传，诱导客户在不知内情的情况下额外消费。购买了退票保障，退票时机票票面价值却一分钱不退，明显等同于不可退票，属于霸王条款。

值得一提的，购票默认买增值服务，强迫用户消费是去哪儿网一贯的套路。早在2019年，就有大量投诉称，在购买火车票时并没有提示购买优惠券套餐，但去哪儿网却默认其购买了套餐，而在退票时，增值服务也无法退回。

去哪儿网这种做法很明显已经侵害了消费者的合法权益，《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定：电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“如若平台没有在消费者知情或者是同意的前提下捆绑，则侵犯了消费者的自主选择权”。

同时，《中华人民共和国电子商务法》第七十七条明确，违反上述规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

在相关法律法规的约束下，本以为收敛和规范会是相关企业的实际行动和追求的趋势，可现实却并非如此。需要注意的是，监管部门也曾出重拳严厉打击在线旅游平台违规搭售增值业务。2017年初，上海保监局曾连发两份处罚决定书，直指携程保险代理有限公司在2016年度通过携程旅行网违规销售保险产品，为此，携程保险代理有限公司总计被上海保监局罚款40万元。

而现在，携程确实没了捆绑销售保险，但又捆绑了“专车、酒店券”，这有点“东边不亮西边亮”的意味，去哪儿网更是毫不掩饰，默认购买推荐套餐，可谓屡教不改，顶风违规。

发布于：陕西