堪比“仅退款”，又一功能把商家坑惨了

让商家疯狂吐槽的，除了“仅退款”，就是“先用后付”这个功能了。

为了吸引消费者，快手最近也上线了“先用后付”，让平台上不少商家感到担忧。

7月1日起，快手正式上线“先用后付”，而且这部分订单，要向商家收取服务费，费用为每单实付金额的0.4%。但通过芝麻信用先用支付的订单，暂时不收费。

不过快手规则中心里并未发现相关公告。客服解释称，政策实时在变，可能未整理出一条独立的链接，一切以实际扣款账单为准。

派代联系到几位已开通该功能的商家，他们评价道，开通先用后付的（转化）效果，要比没开要好，但退款率也翻倍。

商家进一步解释，“对用户而言，本来自己出钱会心疼一下，现在没看到扣款就无所谓了，但等收到觉得没用或冷静下来后，还是会退款”。

先用后付成电商平台标配

电商平台使用先用后付的目的，在于提高转化率和GMV，这两点已在国外得到验证。

先用后付又叫BNPL（Buy now pay later），2005年由瑞典支付公司Klarna开创。这家公司的主要业务是为电商平台，提供支付解决方案。开通BNPL，初心是让不敢在线上支付的消费者，放下戒心。

不少跨境商家透露，平台开通了Klarna分期付款后，转化率能提升1.5倍左右。

商家表示，“先用后付降低了消费者的决策成本，在促进单量提升的同时，也能不断强化用户信任心智，进一步提高转化率，从而形成良性循环。”

其次，GMV拉高主要是因为BNPL可助力拉新和提升客单价。

能拉新，是因为BNPL不是跟信用卡竞争存量市场，而是通过降低门槛，吸引那部分不具备开通信用卡或不信任信用卡的人群。

类比国内就是，“部分先用后付比花呗的门槛更低，平台能覆盖更多用户，可起到助推下沉的作用”，业内人士分析道。

消费门槛降低，也就隐形抬高了消费能力。据Klarna公布的数据显示，丝芙兰、联想和Klarna合作后，两者的平均订单价值分别增加了36%和25%。

不止是Klarna，像SHEIN、亚马逊等电商巨头近年也相继接入BNPL工具，并验证了先用后付在提升转化率和GMV方面的可行性。

这么好用的功能，国内电商平台肯定不会错过。在快手之前，淘宝天猫、拼多多等平台已上线先用后付功能。

国内平台的运作机制和BNPL模式类似。但是，国内效果似乎不如国外那么显著。

以淘宝为例，其先用后付可追溯到2014年，当时淘宝曾对鞋包行业开放过“先用后付“的试运营服务，估计效果不理想，最后不了了之。

到了2020年双十一，淘宝又联合芝麻信用对先用后付进行改造，同时新增了数码影音、家电、母婴等高单价品类。但依旧不温不火。

如今先用后付再次升级，被放入“芝麻超能力”里的先享频道，符合条件的商品被整合在一起，类目覆盖食品、个护、男装、家清、日用、美妆和餐具等。

适用的商品单价越来越低，入口也越来越隐蔽，可以看出，淘系对先用后付并不抱太大希望。

有金融人士推测，国内移动支付格局很难被改写，消费信贷的供给市场已是一片红海，无论是B端还是C端，先买后付能提供的增量比较有限。

先用后付存在的问题

对消费者而言，问题主要发生在开通服务时和主动消费后。尤其开通服务时，不少消费者表示，经常会在不知情的情况下，被平台开通先用后付功能。

针对这个问题，派代测试了淘宝、拼多多等平台。发现并非如消费者所说，在用户开通前，平台会征求用户意见，询问“是否开通xx服务”。不过，在引导页面上，会故意放大“0元下单”。“这会让用户误以为，买东西不用钱。”商家吐槽道。

“另外再加上免密支付，自动弹窗的配合下，钱在不知不觉中就被扣掉了。”某用户表示，“我爷爷连下30单，还发到家族群说，在这个上面买东西不要钱”。

还有的用户直到快递到了，才关注到这个功能。

当然也有主动选择先用后付的消费者，但使用时发现，免费的东西早已暗中标好了价格。

比如开通之后超前消费次数变多，付款时商家利用时间差涨价，反而比下单时更贵。

消费者意识到先用后付的套路后，去责骂商家，而商家这边，也是有苦说不出。

首先，很多商家是稀里糊涂就开通了。个别平台开通先用后付功能，隐藏在入驻协议中，开店即默认开启。

其次，这功能是要扣手续费的。刚开始时是1%，后来又变成2%，都是平台说了算，就算用户刚拍下就申请退款，也照样扣，既要拼低价又要被扣款，商家对此意见很大。

最后，在使用先用后付时，商家还会遭遇退货率飙升，被白嫖的风险。

目前，先用后付还被一些撸小贷的黑产盯上，这无疑增加了商家的经营风险。

快手先用后付有什么不同？

早在2022年初，快手刚公布这个功能时，就遭到商家的反对。

快手上的商品本来价格就比较低，退货率相对较高，如果开通先用后付，退货率必然会继续提高，这不是好事。很多商家表示不敢用，怕遇到光试不买的羊毛党，邮费也是钱。

不过快手做得还相对克制，没有诱导性的醒目标签来干扰判断，也暂不支持查询店铺内哪些商品支持先用后付，可减少冲动或恶意下单的几率。

客服表示，可以开启先用后付后，自行排查，而开启先用后付也没有那么随意，需要点击支付设置，再选择授权芝麻信用还是微信支付分，系统评估通过后才能开通。

对于卖家来说，店铺是否开通这个功能也完全取决于个人意愿，什么商品支持开通，如何暂停和关闭该功能，争议如何解决都在指导手册中写得很清楚。

官方消息显示，快手一开始在部分直播间试验了“先用后付”功能，并取得小范围成功。

具体而言，2022年4月30日的“贝源世家”新品专场中，“先用后付”立减活动帮其订单量提升了10%；“三环体育用品”在使用“先用后付”后发现，后付订单成功率比常规订单成功率高2.5倍。

可截止目前，快手小店里商品接入先用后付的比率似乎并不高。首页和直播间里不太容易直接刷到带有先用后付标识的商品。

背后原因可能在于，针对先用后付，快手向商家收取的费用过高。

这里的费用除了先用后付手续费外，商家还要正常缴纳平台技术服务费（大多品类为5%），而拼多多仅收手续费，最新的视频号也开通了先用后付，其表示不额外收费。

另外和拼多多一样，无论先用后付订单最终成交与否，商家手续费也是不退的。

快手可能意识到了这点，一年内在手续费上做了多次调整。

比如前三个月仅收取0.1%手续费，后来手续费又恢复成每单的1%，但没多久，又搞了几次免费活动，这次又试探性地将微信支付订单手续费调为0.4%。

最新消息显示，快手针对先用后付商家又推出账期权益，以帮助商家更快收到货款。

然而能否争取到更多商家的加入，还需交由时间验证。

发布于：广东

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