顾客充值200元被贴“穷”标签？面包店回应：系误打，已道歉

红餐网消息，7月18日晚，有成都的网友在小红书上发帖称，在一家面包店充值200元会员后，发现小票上显示持卡人姓名栏备注为“穷”字。她感到很震惊，并质疑面包店对充值客户分三六九等。

随后，有围观网友提出，可能是发帖者姓名中含有“Q”字拼音，所以面包店为省事才乱按一个字，可能是无心之失。

但这种说法很快遭到发帖者的反对，她明确指出，在这家面包店办理会员卡时留过手机号，而且个人姓氏和网名都没有“qiong”之类的谐音。

发帖者如此解释后，又引起网友们新一轮热议，并登上新浪微博热搜榜。

“真是离谱了，都充了200还备注穷呢。”“哪个店？避雷吧，让它变得更穷！”“真的想问问这家面包店充多少才是不穷？就冲你家这个态度，不出大的意外，穷的很快就是你！你还别不服！”……

与此同时，针对餐饮行业充值这一问题，也引发了网友们新一轮的热议：

“面包店充值一直槽点满满，还设置最低充值金额。有一次我卡里还有3块多，买面包不够又得继续充值，但是已经不想在这家店消费了”“好多餐饮店充钱后没花钱就倒闭或卷钱跑路了，还是不要充钱的好”“在餐厅里充了钱得到的服务还没有不充钱的好，消费者就是纯纯大冤种”……

△图片来源：图虫创意

面对网友的各种质疑，涉事面包店工作人员回应称，确实存在这样的情况。目前门店已经对客人诚恳致歉，并已经退还了客人的充值金额和余额，该客人没有继续追究此事。

店方还表示，此次事件确实是内部操作失误所致。客人去年8月办理的会员卡，当时的店员确实误将备注填写为“穷”，而非客人的网名。之后，门店也将进一步加强培训，确保类似事件不再发生。

单从这件事情上看，涉事面包店由于员工操作不当，引发了一场误会。不过从面包店公关动作来看，其能迅速采取应对措施，积极主动承认自身错误并与顾客自动沟通致歉，亦是可圈可点。但即便如此，此事还是损耗了商家的声誉和消费者的信任。

从商业道德的角度来说，尊重消费者是商家做大做强的必须，也是更好销售商品的一种商业道德伦理要求。餐饮商家要在日常经营活动中充分考虑到消费者的感受，日常就要重视员工培训，为消费者提供更优质、更细致、更友好的服务，以避免类似问题的再次发生。

（整编：红餐网麦泳宜；编辑：李唐）

发布于：广东

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