水“淹”豆瓣开分难

还在坚持“佛系”发展的豆瓣现在最烦恼的，恐怕就是如何管理“粉圈”和影视团队“做数据”的热情。

某种程度上，数据就是流量明星们真金白银的商业价值体现。从作品上线开始，粉丝、水军、“黑粉”便蜂拥到来。而豆瓣要做的，就是快速将不理性的粉丝、买量的水军和恶意的黑粉评分甄别出来，再剔除出去——毕竟一旦失去“中立”的底牌，“慢公司”豆瓣的市场价值也将所剩无几。

但这对于仅有几百人团队的豆瓣来说，近年来与水军的缠斗日渐焦灼和疲惫——其中的一个表现便是：豆瓣开分越来越慢。

最近一段时间，不少观众发现，一些热播国产剧直到播出完结，豆瓣都没能开出评分。

例如，由赵露思主演的电视剧《偷偷藏不住》于6月20日上线，7月6日晚超级点播完结。但直到7月18日，豆瓣才开出了6.7的评分。

7月2日，由肖战主演的电视剧《玉骨遥》上线，7月18日迎来超点大结局，豆瓣同样没有及时给出评分。7月5日，杨洋主演的《我的人间烟火》开播，目前剧集更新过半，也没能等来豆瓣的开分。

由流量艺人担纲的国产热播剧在豆瓣上开分“迟到”，正在成为一种常态。

据「市界」不完全统计，近一个月，至少有6部剧集在完结后，豆瓣也没有开分。除了《偷偷藏不住》和《玉骨遥》以外，近期由肖战主演的《梦中的那片海》、迪丽热巴主演的《公诉》、赵露思主演的《后浪》、鞠婧祎的《花戎》等剧，豆瓣均是在剧集完结后，才陆续开分。

而那些“低分”剧集，开分往往更晚。例如《后浪》在5月14日就已开播，于6月5日完结。但直到一个月后，7月7日豆瓣才显示出3.9的评分——其中超高比例的观众给《后浪》打了一星。

一名熟悉影视行业的人士对「市界」表示，对于刷豆瓣评分，圈内早有潜规则。影视剧通常都有预算来维护豆瓣评分，数据公司也会提供标准化的外包“水军”服务。

这些人为刷出来的分数显然难以代表作品的真实水平。豆瓣方面对「市界」表示：“影视剧的评分数据要具备可信度、分数稳定时才可以开分。反之，很可能是评分波动大，可信评分人数达不到开分标准。”很多影视剧到结束都开不了分，也正是这个原因。

可以说，延迟开分也是豆瓣为了维持公正、客观的一种自我保护机制。

但从另一侧看，开分越来越慢，也正在削弱豆瓣指导观影的参考价值。如何平衡粉丝和普通观影群体之间的分歧，并更好地治理水军，豆瓣需要找到最优解

国产剧“开分”难产

因相对客观中立，豆瓣网从2005年成立以来，它的打分已成为影视剧的大众口碑代表；并进而起到一部分左右观影导向、影响票房的作用。豆瓣评分的“高含金量”，也让剧组、粉丝充满了为艺人刷分的动力。

“现在有流量明星参与的作品，已经是事实上的数据游戏。”一位影视产业从业者对「市界」说。

从流量艺人的作品上线开始，一场围绕在粉丝、营销团队、黑粉之间的拉锯战便打响了。据上述从业者透露，如果平台不下场做人工干预，多数流量作品的初期评分，都会呈现出极端两极分化的“C字形”排列。

比如肖战作为近年来最炙手可热的顶流小生，以粉丝数量庞大、战斗力强著称。粉丝的狂热出击，也经常让肖战许多作品中的“吊诡”评分登上新闻。在豆瓣上，他也一直是最典型的“难出分”选手之一。

2021年2月，由肖战主演的《斗罗大陆》开播，播出十天后开分显示：大量粉丝给作品打了一星或五星，各自比例都超过了30%。直到目前，该剧仍有高达27.9%的一星差评。

在此之后，豆瓣快速“吸取教训”。到2021年12月，由黄景瑜和肖战主演的《王牌部队》播出。据网络传闻，这部剧由于主演的“番位之争”，导致粉圈和“黑粉”斗争激烈。因此时至今日，该剧依然没有开分。

到了2022年3月，肖战主演的《余生，请多指教》播出，直到半年多后的10月份，才突然开分。后台显示，有30多万人参与打分，分数为6.0——不过从最终该剧被豆瓣认可的粉丝评分看，其分布区间还算均匀合理。

而近期，豆瓣似乎进一步调整了算法，对肖战作品的打分速度开始加快。其主演的电视剧《梦中的那片海》，在6月1日开播，6月19日完结，7月3日豆瓣便开出了7.5的评分。

在长剧评区，该剧可以看出水军痕迹明显，显示的几乎都是清一色的五星。而在短评区，为了表达“平衡感”，出分后豆瓣做出了特别提示：“该剧短评区存在异常情况”。

类似现象还出现在近期由肖战主演的《玉骨遥》中。该剧现已开播半个月，将于本周迎来大结局。点开豆瓣的短评区和长评区，同样基本都被五星好评占据。

一般来说，豆瓣评分的开分时间与评分人数直接相关。

以最近热播的肖战担纲的《玉骨遥》和赵露思担纲的《偷偷藏不住》为例，目前《偷偷藏不住》短评数量已经超过5万条；《玉骨遥》短评数量更超过了10万。

一名了解豆瓣生态的用户向「市界」提到，大爆的剧第一天短评就会破万，讨论小组人数也会超过1万——按照豆瓣此前的规则，人数当天便足以达到开分标准。

但在流量作品里，前期涌入的多是水军或黑粉。如果不加约束，他们的打分通常不是一星，就是五星。比如上述两部作品的长影评区里，评论基本都被一星或五星刷满。

一名负责影视宣传执行的用户在知乎上谈到：“豆瓣迟迟没有开分的影视剧主要分两种情况，一是数据有水分需要二次筛查，二是存在打分异常。”

对于第二种情况，流量明星出演的电视剧会存在两个问题：一是大量粉丝涌入，让评分虚高，例如只要是肖战主演的剧集，就会被刷满五星好评。另一个问题则是容易出现“粉黑大战”，粉丝和“黑子”之间相互举报，相互拉踩，导致评分很不稳定。

道高一尺，魔高一丈

近年来，围绕在热播影视剧周围的粉丝打分争议，一直让豆瓣难以安宁。

2020年4月，肖战发布的新歌，将豆瓣的打分机制送上了热搜。当月25日，肖战团队上线了新歌《光点》。两天后，该歌曲在豆瓣开分时，出现了满分10分的情况。而在豆瓣上，即便是肖邦、贝多芬等音乐大师的名曲，打分也最多在9.5分左右。

虽然这样的10分开分，显然是粉丝刷分所为，但豆瓣平台对于水军的管控能力，仍然遭到了公众质疑。

今年5月，《家有儿女》疑似被恶意评低分的话题又登上了热搜。不少“黑粉”突然涌上豆瓣，给夏雪的扮演者杨紫打出一星，并在留言区对杨紫谩骂评点。微博上，一些带着“童年滤镜”的用户对此表示愤怒和质疑，写下评论称：“恶意很难靠道德约束，但豆瓣这种情况是否正常，平台是否有相应的措施？”

不过如今，在豆瓣、小红书等平台上，四处蔓延的水军已经形成了产业链条。要想将来自外包公司的水军和粉丝及时剔除，需要豆瓣在平台层面，进行算法与技术的持续优化与升级。

长期混迹豆瓣小组和电视剧分区的用户李雪向「市界」举了一个例子，今年5月，一部本来要在19日开播的国产剧《宁安如梦》临时被撤档。但在豆瓣、小红书等平台却有大量水军表示看了该剧，还有人说“看了6集非常好看”。

“这个事在豆瓣小组讨论很多，可能因为剧是临时被撤的，但请的营销公司已经下场了，比如过了8点水军就开始工作了。”李雪表示。

除了影视公司“豢养”的专业水军公司之外，粉丝“养号”也已成为惯例。因为豆瓣对老账号和活跃账号会给予更高权重，许多粉丝会号召大家们养“耗子”（谐音“养号”）。为了给偶像刷五星好评，必须要维持账号的长期活跃。

此外，不少粉丝还会号召大家去豆瓣“除草”，这指的是对偶像影视剧的最新一星差评进行举报。而由于“差评点赞量高”就投诉不掉了，还有粉丝出具了各种专业的“除草”教程。

站在豆瓣角度，维持分数的“含金量”一直是其安身立命所在。对于水军问题，豆瓣表示，其“反水军机制”24小时不间断在后台运行，会根据水军的新变化去调整算法。为了判断哪些属于非正常评分，豆瓣采取了多重措施去界定，其中既包括算法和程序界定，也包括人工审核。

豆瓣方面还表示，当影视剧短评区出现“本剧短评区存在异常情况，正在处理中”的标识，则意味着该影视剧触发了豆瓣反水军控评功能。

据「市界」了解，去年4月29日，豆瓣正式上线了该功能。当一部影视剧短评区出现大量有争议或具有水军特征的短评，并且没有处理完毕时，该功能就会开启。机制被触发后，豆瓣将采用特定的点赞策略与排序算法，随机展示部分短评，使得水军无法通过集中点赞的方式引导短评区舆论。

“有一些水军公司会用‘短评区显示短评’来作为刷分有效的依据，其实是骗人的，就算在短评区显示的短评也不一定会计入总评分。”豆瓣方对「市界」表示。

豆瓣的治理难题

“无论雨点大小，水军的雷声越来越大”，早在2015年，豆瓣创始人阿北就曾发过一篇名为《豆瓣评分八问》的长文，来回应水军问题。其中，他明确提到：“水军是有的”，但“豆瓣评分很难刷得动”。

此前，业内一直流传着一种说法：片方可以与豆瓣通过广告和商业化合作，左右作品的锁分或开分。

对此，豆瓣对「市界」坚决否认：“如果片方想开就开，想锁就锁，那豆瓣评分也就失去公信力了。所有声称能刷动豆瓣评分的公司都是骗子，豆瓣不会进行任何跟评分有关的商业合作。”

阿北在2015年的长文中也提到：“豆瓣电影的评分和豆瓣电影的商务没有关系，豆瓣可以用结构、制度和防火墙做到真正的独立。”

成立近20年来，豆瓣在商业化层面一直表现得十分克制。作为互联网行业中少有的“慢公司”，豆瓣维持着小规模运作。在招聘平台上，公司规模一项，显示的员工数量为100-499人。另据坊间未经证实的消息称，豆瓣员工大约有300人左右。

2021年年初，豆瓣产品团队在接受媒体采访时提到，豆瓣的主要商业化模式是广告营销、垂类分销、内容变现、电子商务和知识付费，其中广告营销是最重要的收入来源。

在相对冷静的发展中，豆瓣可以确保自己坚决不要成为剧集评分的“裁判员”，但对于彻底抵御，甚至根除水军的攻陷，豆瓣在算法、技术层面的升级还道阻且长。

在阿北坚信“豆瓣评分很难刷得动”的2015年，豆瓣上的水军主要还存在于电影刷分，而非流量艺人担纲的电视剧中。而彼时豆瓣面对的“水军”产业和评分环境，与今日完全不可同日而语。

2021年，据贝壳财经报道，围绕在豆瓣周围的水军已经形成了标准化产业链。在一个水军任务群里，记者收到了派发任务，要求给近期的一部影视作品打分，“要求一年以上老号，看过20部以上的剧，打3星。”其中，一条显示号短评可售卖15元，豆瓣评分每涨0.1分最高达6000元，开分更高达上万元。

在该报道中，也同时提到了与豆瓣的“反水军机制”斗智斗勇要具备专业化技能。

由于被识别为水军的账号短评会被隐藏，因此在水军业务中，有“显示号”和“非显示号”的说法。显示号的短评价格在5-15元，非显示号打分一次1-3元，但不能保证分数上涨。

另外，相比于相对规模化和更容易甄别的水军，粉丝群体的涌入，给豆瓣提出了另一重难题：粉丝到底算不算水军？粉丝的评分算不算有效评分？就算剔除了“水军”账号，流量明星也具备大量的真实粉丝，也会愿意给偶像送上五星好评。

与此同时，随着国家对于网络信息的净化和管理要求愈发严格，水军和粉丝的不理性“打分”等行为，也正在对豆瓣的平台治理提出更高要求。

近年来，豆瓣已数次由于信息违规操作，被管理部门约谈整改。

据2021年《半月谈》报道，豆瓣除了有用户投诉其存在纵容网络暴力、泄露用户个人信息、豆瓣小组的极端言论、不良饭圈文化等现象，影视作品评分不客观也是豆瓣的问题之一。“不管是影视作品，还是书籍、音乐，大家都期待看到更公平和客观的评价。虽然对文艺作品的评价存在主观性，但经刻意刷分、引导流量后呈现的‘失真’评分，实际上损害了豆瓣的公信力。”

凡此种种原因，维护评分体系的公信力已是豆瓣平台需要承担起的社会责任之一。而疏导粉丝流向、阻止水军蔓延，也是豆瓣要思考和提升的长期工作。

在不断升级“反水军机制”、与“恶意打分”斗智斗勇时，当水军与粉丝来势过于汹涌，豆瓣又缺少足够准确、高效的甄别方法时，豆瓣上的热播剧开分，在未来一段时间内，或许也只能继续“慢”下去。

作者 | 曾广

编辑 | 李原

发布于：北京

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