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情绪如何影响我们的认知？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年07月31日 12:38

认知，是人们获得信息，加工信息的基本心理过程。

“认知”一词在营销中被广泛接受得益于定位理论的普及。

定位就是让品牌在顾客心智中建立一个认知，这个认知必须是某个类别或某种特性的代表。当顾客产生相关需求时，这个认知会在心智中显化出来，将该品牌作为首选。达到这个目的，也就说这个企业把品牌定位成功了。

如何在消费者的心智中成功建立认知？这个问题的答案已经是百家争鸣了。我相信，只要做市场营销，都能说出几条方法论。毕竟，定位依然是当下最火的营销理论。

我坚定认为：绝不会再有任何一条理论，能像定位一样直击要害，简单清晰的阐明品牌工作的过程和结果。

定位是结果，也是过程

定位的原意就是确定一个方位。一个动词，代表着过程和结果的词语。

“如何在消费者心智中建立认知”，每一家咨询公司都有一套自己的方法论。一个概念的诠释可以有不同的方向，方向不同对概念诠释的深度也会不同，大家都希望能找到那个最有深度的答案，找到问题的根源。

找到问题的根源是一种能力，把答案通俗易懂的表达出来更是一种超能力。

定位找到了营销的根源，将心理学名词“心智”带进大家的心智，从生理机制去诠释营销行为。

其次，定位取了一个易读、易懂、易记的好名字。易读，代表着信息的识别准度，消费者对它一定是有认知基础，一个在消费者心智中没有认知基础的元素是无法被识别；易懂，代表着信息的处理速度，消费者对它的认知关联链路一定要很短，一个需要消费者想很久才能了解的元素是很难被理解的；易记，代表着信息的使用价值，一个没有价值的信息是无法被消费者长时间存储。

所以，一个生理层面的深度理解加上一个易读、易懂、易记的名字，特劳特用定位挖到了营销最深的宝藏。以后都不会有人比特劳特挖的还深，除非科学家证明了心智无法存储信息、处理信息、反馈信息，那么品牌作为“信息”存在于消费者心智中也就不成立了，定位也就不攻自破了。

定位易读、易懂、易记，大多数人对定位的理解还是停留在了概念和方法论。

这篇文章我不想再跟大家去探讨什么是定位，如何在消费者心智中建立认知。

我之前的文章，核心内容都是讲“人”。《消费者会骗人》是讲消费者调研，通过一些经典案例，我希望大家不要忽视人的多样性，你永远无法彻底认清一个人；《品类为因，定位为果》是讲品类与品牌的关系，我希望大家了解消费者是用品类解决需求，用品牌简化决策；《什么是心智》是讲如何建立消费者认知，讲述了消费者输入信息、处理信息和输出信息的生理机制；还有《如何学好营销》，分享了我咨询公司的工作经验和我对于营销的一些看法。

如果你把这些文章看一遍，会发现我引用了大量其它学科的概念去解释营销理论和消费者行为，这是我公众号最大的不同。与其讲一些浮于表面的方法论，我更喜欢研究消费者的心理和生理，近而去研究目标顾客是一群什么样的人，他们为什么会产生这样的消费行为。

本篇文章，大家就把它当成我的学习笔记吧，营销部分的知识较少，延伸的学科较多，涉及到的概念截至目前最多，读起来会很枯燥，都是一些生理和心理知识，还有很多大师的理论。但我真心的希望大家可以收藏起来慢慢看，去了解情绪到底如何影响我们认知的建立，情绪真的太太太重要了！

我在《如何学好营销》中说过，学习的目的有两个：一是简化已知，二是补充未知。对于已知的研究不应该停留在“这个知识会达成一个什么样的结果”，而是要延伸到“为什么这个知识会达成这样的结果”，只有这样才会在已知中找到未知，我们才会快速进步。一个被动接受信息的人是不会有任何创新价值。

重视情绪的重要性

认识情绪的重要性之前，我们先来纠正一个心智的概念：心智不是大脑，是大脑所做的事。

我们常说的“消费者心智”是某件事物经由时间的发展，人与人之间互相影响形成了一个广泛而统一的认知。

“建立广泛而统一的认知”是结果。是什么能让“人与人之间互相影响”呢？有两个原因，原因1：我们过着群居的生活，没有群体就不会有信息的传递，更不会互相影响。

群居生活给我们心智进化带来的好处是信息价值的成倍增加，我们可以靠交换知识与信息就能获得收益，这就使进入大脑的信息越来越多，对心智加工信息的效能也就有了更高的要求。随着我们获取的信息越来越多，心智处理信息的效率越来越高，很多当时的问题在当下也就不是问题了，信息的价值也就越来越大，我们的心智也就朝着更智能的方向进化。

原因2：我们确信了某件事物会给我们自身带来一定的利害关系，这个利害关系触发了个人的情绪，近而在群体之间引起了信息的传递和情绪的共鸣，这是一个认知与情绪互相作用的过程。

情绪与认知在人的心理活动中每时每刻都在联系着，过去，我们太过于注重认知，忽视了情绪的价值。其实又有多少人懂得什么是认知呢，只不过是从定位理论了解了冰山一角。重视认知作用的前提，我们一定要注意情绪对认知的影响。这是我写这篇文章的目的。

什么是情绪？

1. 从进化论说，情绪是人类的适应功能。达尔文的进化观点认为：情绪是人类种族进化的证据。他在《人类和动物的表情》一书中指出：“情绪是在高等动物和人类进化中为生存而衍生的适应功能”生物有机体的身体和精神禀赋都经过千百万年的进化，并在适应生存中获得质的变化和发展。情绪作为适应的手段，起着驱动有机体采取行动的作用，成为支配有机体随意或不随意的、本能或认知的行为的重要心理能力。

2. 从生理机制说，情绪是新皮质进化和发展的特别产物。情绪是与调节和维持生命的神经部位相联系，神经系统各级水平几乎都参与情绪的发生和变化，每一次情绪的发生都是多级神经生理整合活动的结果。由于神经系统的发展，高等动物的心理功能成为比形态变化更有效的适应生存手段。生物进化到人的阶段，随着大脑皮质的发展，人类情绪的机制包括了全部神经系统的活动。人类情绪与动物情绪的本质区别与人类大脑皮质的进化密切联系着，情绪是新皮质进化和发展的特别产物，新皮质体积和功能上的增长显示了情绪发展的巨大进步。大脑新皮质（新皮质是进化程度较高级的皮质。是哺乳动物大脑皮质的大部分，在脑半球顶层，大约2～4毫米厚，分为六层。与一些高等功能如知觉、运动指令的产生、空间推理、意识及人类语言有关系。）广大区域的形成和分化，表示着大脑高级感觉系统和运动系统的形成和分化，为情绪的外导与反馈提供通道。我们常说人类比动物的大脑发达，背后的原因就是大脑皮层的发达程度不同。

3. 从生理构成说，情绪是有三种成分构成：内在体验、外显表情和生理激活。主观体验是脑的一种状态，它所负载的过程就是情绪作为心里实体的具体过程。正是情绪过程的体验感受给行为提供动机，对认知和行为起着组织或瓦解的作用。情绪的外显形式是表情，表情由面部肌肉运动模式、声调变化和身体姿态变化所构成。人们在情绪反应和感情交往中，通过这三种表情的整合，来实现信息传递以达到互相了解，通过情绪的外显表情，情绪的通讯传递作用才可以成为可能。情绪发生在一定的生理激活水平上，表情是情绪信息的携带者，表情的外导是体验的外显行为，神经系统一定部位的激活为情绪的发生和活动提供能量。

举例子：人想要喝水的需要、动机和行动，是体液成分变化所提供的驱力信号和急迫感的情绪二者相结合的结果。当体液成分有所变化并感觉口渴时，并不会立即导致机体衰竭，但口渴的急迫程度却使人无法忍耐。就是因为感情放大了内驱力，从而成为动机力量。

内驱力是生理需要，感情是生理反应。

情绪对我们的影响？

既然情绪在人类进化过程中扮演着非常重要的角色，那它对我们都有什么影响呢？

1. 情绪能改变我们的思维过程

积极情绪可以开放我们的心灵和思想，扩宽思维空间、视野，帮助我们发现和构建新的功能、新的关系、新的知识和新的生存方式，从而改变大脑，改变了我们与世界互动的方式。请相信，相由心生，境由心转，仅仅是想象一段快乐的回忆，或是接受一个小小的善意，就能够使人们在遇到问题时轻而易举的找到具有创造性的解决方案。美国加利福尼亚大学伯克利分校哈斯商学院的科学家们发现，具有更多积极情绪的管理人员在做决策时更准确、更仔细，在人际关系处理上更游刃有余。

2. 情绪是有体验共性和文化个性

上面我们说了，情绪的外显行为是表情，体验则是情绪的心理实体。情绪体验具有独特的性质，即每种具体的情绪体验在主观上可感受的色调是不变的。个人所体验到的具体情绪，比如快乐、悲伤，在色调上没有个体、年龄差异，也没有性别、民族差异，每次引起某种情绪的情境及其所引起的兴趣类别、强度和持续时间均可能不同，但其所携带的特定情绪色调永远不变，这意味着情绪体验的泛人类性。但在不同文化和不同个人间发生时有所不同，如祭奠亲人引起的悲伤在任何社会都是一样的，但悲哀情绪如何去表达确受文化影响，悼念的方式依社会习俗而定。

3. 情绪是能产生情感共鸣影响群体行为

正因为情绪是泛人类性，所以，情绪是能传播，能引起共鸣的。当人们感觉良好时，更有可能对陌生人提供帮助，会引发对你和周围的人具有积极意义的连锁事件。一旦积极情绪释放出来，一旦任由它改变你对他人的行为方式，它就点燃了人与人之间的这些循环。我们常说的热点、现象级的营销行为都是制造了某种情绪，情绪在有共鸣的人中互相循环，互相影响，近而产生群体行为。情绪的通讯交流，不但促进人际间的思想交流，而且还可以引起对方的感情反响和共鸣，相互受到感染，产生同感和移情。

很多企业都想复刻几个刷屏级的营销事件，如何让你的营销活动达到指数级的传播效果？答案就是：同频共振，制造强烈的情绪共鸣。不同文化、不同认知导致我们情绪共鸣的强烈程度也不会相同，有些人觉得某件事情的发生太过平常，有些人觉得某件事情的发生太过惊讶。既然要刷屏，那我们一定要找到那个广泛而强烈的情绪点，“广泛”是认知事实，“强烈”是感情共鸣。还记得上面说的嘛“感情放大了内驱力，从而成为动机力量”。

情绪是如何对我们产生影响的？

1. 情绪是可以遗传的。情绪是长期积淀在神经系统和脑结构中的一种最有用、最有效的独特属性。它成为有机体固有的，可遗传给后代的潜能，使之存活与繁衍。

2. 情绪是高度个人化的。情绪更多的取决于一个人的内在理解，而不是外部环境。你不能简单的期望自己去感觉到一种积极情绪，相反你必须找到一个非常具体的杠杆，来打开积极情绪。想法和行为（认知），正是这些积极情绪的杠杆。

3. 情绪触发了特定行为倾向，特定行为倾向体现了情绪。“特定行为倾向”解释了自然选择的力量是如何塑造情绪并将其保存为人类的本性。其次，解释了为什么情绪可以通过主导一系列的生理变化，影响一个人的思想和身体。良好感觉的迸发，促使远古的人类在他们感到安全和满足的时候进行扩展和建构。自然选择塑造了我们祖先体验积极情绪的能力，创造了现代人类体验积极情绪的形式和功能。身体上的快感和积极情绪以不同的方式、在不同的时间尺度上影响着我们的头脑。

4. 很难改变情绪习惯：有句老话“江山易改，本性难移”，改变消费者根深蒂固的情绪习惯是有可能的，但绝不是轻而易举的。新的研究表明，要让积极情绪对你产生持久的影响，需要的决心、努力和生活方式的改变与减肥或降低胆固醇水平一样多，这就是为什么一句简单的“别担心，要开心”听起来很空洞。提升积极情绪的关键路径是，要在你的日常生活情境中更加频繁的找到积极的意义。而这个“生活情境”用在营销中就是“使用场景”，我们不仅要给消费者营造一个使用场景，还要给消费者营造一种情绪体验来撬动消费动机。

5. 情绪与认知形成个性：认知与情绪的相互作用注入了动机因素，当某种情绪经常融入到认知过程之中时，就形成一种感情与认知联系的基础。如果情绪过程中牵连到认知，相关的情绪会充予到认知之中，当一个人经常处于认知-情绪结合之中时，逐渐形成一个人在这种场合的情绪体验与认知评价的结构系统，就能形成某一个性倾向。

情绪与认知的关系?

情绪与认知是互相影响的。

情绪与认知是相对独立的系统，但它们随时随地相互影响着。情绪过程和认知过程一样都是脑的功能。情绪作为一种状态，经常存在于脑活动过程中，影响认知加工的选择且支配加工的方向。情绪和认知在联系中互相作用，情绪可以发动、干涉、组织或破坏认知过程和行为；认知对事物的评价则可以发动、转移或改变情绪反应和体验。

情绪不仅对认知活动起驱动作用，还可以调节认知加工过程和人的行为。

情绪可以影响知觉对信息的选择，监视信息的流动，促进或阻止工作记忆，干涉决策、推理和问题的解决。因此，情绪可以驾驭行为，支配有机体同环境相协调，使有机体对环境信息作最佳处理（相对最佳）。同时，认知加工对信息的评价通过神经激活而诱导情绪。在这样的相互作用过程中，认知是以外界情境事件本身的意义而起作用；而情绪则以情境事件对有机体的意义，通过喜怒哀乐而起作用（如果这篇文章只需要记住一句话，那一定是这句）。情绪似乎是脑内的一个监测系统，调节着其他的心理过程。

认知如何影响情绪？

1. 阿诺德的情绪评价学说：知觉过程对刺激进行初步的筛选，认知过程按照当前刺激信息，提取信息库中相关的储存、进行加工处理。知觉和认知是刺激事件与发生情绪之间必不可少的中介物。

2. 拉扎勒斯的情绪认知理论提出：人与所处的具体环境对本人的利害性质，决定他的具体情绪。同一种环境对不同的人产生不同的情绪结果，是因为它对不同的人具有不同的意义，而种种不同的意义是通过不同人的认知评价来解释的。阿扎勒斯提出了他全部理论的主题：情绪是意义的反应，这个反应是通过认知评价决定和完成的。阿扎勒斯在给情绪下定义的时候提出三个要点：1）情绪的发展来自环境信息；2）情绪依赖于短时的或持续的评价；3）情绪是一种生理、心理反应的组织。

3. 林赛和诺尔曼的信息加工学说提出：在情绪的发生上，它既强调大脑的信息加工，又强调生理激活。他俩把情绪唤醒过程转化为一个内部工作的系统，即情绪唤醒模型，它包括几个动力模型：1）对外界输入的知觉信息的“知觉分析”；2）对知觉分析与已建立的内部模式（对现在和将来的需要，意向或期望的认知）进行比较与初步加工，即“认知比较器”；3）对认知比较进行系统的加工，当前的知觉分析引起过去储存的信息的再编码，导致新的判断或预期。如果知觉分析与预期的判断一致，事情即将平稳的进行而没有情绪发行。若出现足够的不一致，如出乎意料、违背意愿时，认知比较器就会迅速发出信息，动员神经过程，释放化学物质，改变脑的激活状态，这时情绪就发生了。认知心理学在情绪发生问题上，既强调了认知加工，又在认知加工中纳入了神经激活的干预。

情绪如何影响认知？

情绪不仅在量上影响认知，还影响认知的结构。

1. 情绪对认知起着驱动和组织的作用，还可以影响信息加工的速度和准确程度。

情绪影响着信息加工的发动、干扰和结束。在外来信息与认知活动之间，情绪起着中介作用。

2. 一般来说，一定强度水平的感情状态，具有提高认知加工的效果。超高强水平的感情激活则干扰甚至阻断认知加工过程，过低度激活则不足以维持认知加工所要求的激活量。（五个女博士的广告就是超高水平的情感激活，造成大家对其的负面认知）

3. 情绪的正性或负性特征会影响信息的选择性加工。有一项实验表明，要求正性情绪或负性情绪的被试者完成同样的记忆字词的任务，正性情绪比负性情绪完成的更好。这说明加工过程因受到负性情绪凝结在注意的中心而持续对加工产生干扰的影响，从而降低了加工的质量，感情在决定信息加工的选择范围方面起着重要作用。

认知和情绪的相互作用，才使人的决策生动有力和付诸行动，感情也依赖认知和目的的支撑，二者相互结合才使人在必要时更加坚定。

信息的不同对情绪的刺激也不同

按照信息加工理论，霍夫曼把认知调解情绪的心理过程划分为三种不同水平的信息加工方式。

物理刺激直接引起感情性反应、物理刺激与表象的匹配诱导感情性反应、刺激意义诱发感情性反应

1. 物理刺激直接产生感情性反应。外界物体的物理性质如声音、光亮、嗅觉、味觉等刺激在脑内的感觉存储可直接引起情绪。这类刺激可以是有条件的，也可以是无条件的。比如有些人喜欢闻汽油的味道，有些人闻着想吐。

2. 刺激与表象的匹配诱导感情性反应。人类在物理刺激同内部表象相匹配的条件下，产生图形再认或识别的能力。这种能力的产生与感情反应之间的复杂性与记忆储存的数量和信息的性质有关。比如小孩子看到穿白大褂的医生产生躲避行为。

3. 刺激意义诱发感情性反应。当刺激以超越其物理属性的意义作用于人时，导致一种更高级的认知加工。这种认知加工模式与刺激结合的变式多种多样，以致产生感情反应的机会和可能性就更大。

霍夫曼提出两种加工模式以揭示刺激意义的认知基础。

一是归类：信息加工把输入的信息分成许多项目，例如对象、事件、活动等项目，并按项目的物理属性、功能属性、分档归类，也可按刺激项目同个人的利害关系分类归档。刺激由于纳入某种归类中而获得该档类别的意义。

二是评价：评价所导致的感情反应，可由评价刺激事件发生的原因、后果以及同标准相比较这三个模式来判断。

刺激事件对个体有什么影响，其影响是当前的还是未来的，是短暂的还是持久的，是重要的还是无足轻重的，是有利的还是有害的等等，都可作为事件对个体的后果而评价，因评价的不同产生不同的感情性反应。对刺激后果的评价所产生的情感反应决定于认知水平。

刺激事件与标准相比较，也是产生感情性反应的原因。比如一个学生的好坏是按照是否能达到80分来衡量的，从而使学生对学习产生正性或负性的情感体验。然而人们掌握的标准并不一定一致，这常常是引起社会矛盾和人际关系冲突的原因。

情绪如何提高信息加工效率？

我们从“注意—兴趣—决策—记忆”来分享情绪如何提高信息加工效率近而影响用户行为。

注意：注意的关键特征性是指向和集中于外在或内在对象，是使个体指向某些与之有密切关系的刺激物。注意这种指向性导致知觉有可能对刺激进行筛选，使知觉加工更有效。

兴趣：兴趣驱使人的注意指向所愿意接近的对象，驱策人进行钻研和探索，给人提供发现事物新线索的机会，从而有利于人进行建设性的、有新意的创造活动以实现成功和成就。

兴趣的诱因：外在事物被注意到和评价为具有某些不一致、矛盾或怀疑时，也能引起和促进兴趣的发生。兴趣一旦发生，就成为进一步唤起认知加工、进行判断和推理、评价和问题解决、寻求新的结果的动力条件。兴趣的原因既可以来自外界，也可来自内部的想象和记忆。

兴趣一旦与它所引起的认知活动相结合，就形成愿望和期待，以达到某种目标和目的。这时的愿望和期待就成为了更高级的复合性动机。

决策：情绪对认知加工的组织作用，已有不少实验研究证明，各种正性、负性情绪对认知有着不同的影响。许多研究发现，在正性感情状态下，正性材料的记忆线索使得对它的加工更容易。研究发现，中等强度的正性感情状态对思维和决策的影响不仅是充分的，而且有利于改善思维和决策的质量。正性感情促进思维的灵活性，感到愉快的人比一般感受状态的人更能够对刺激物作出概念的联想，发现差异和复杂关系。

记忆：早在20世纪30年代，巴特雷通过对给定图片和故事作为刺激事件，要求被试进行即时的和长时的回忆。结果指出，人们对一张图片或者一个故事的记忆，从来都不可能是准确无误的。这是因为人们所知觉到的事件或故事，均进入到个体的意义结构里。当要求被试者回忆某一件事时，被试者会回忆起他所记得的少数重要细节和对事件的情绪态度，按照在他脑中保存的意义结构构建对这个事件的记忆。因此，回忆带有一定程度的不准确性和个体特性。借此，巴特雷认为，记忆是一种想象的再构建，它是由我们对过去经验或活动经过整体聚合而组织的情绪态度所构成，它很少细节，从而很难确切。

如何提高记忆的准确性？

影响记忆准确性有三个条件：1）发生的事件必须是突出的，发生时必须有强烈的情绪伴随着；2）生活中关键时刻的关键事件，如转折点，某阶段的开始或以后，或者在以后的生活中起到工具作用；3）事件是独特的，不会与其后发生的类似事件相混淆。

鲍维尔在1992年提出假设，每种情绪均为一种可区分的状态，它在记忆网中形成一个节点。当这种情绪再次发生时，它就成为唤起这个记忆网的其他部分。

也就是说，事件的情绪性、关键性和独特性可能是导致脑内加工、储存和回忆再构建的原因。所以，你们的营销活动是否具备这三点呢？

我们可以营造哪些情绪体验？

从情绪体验角度来说，情绪分为积极情绪和消极情绪，这里我们只谈积极情绪。尽管每种类型的积极情绪因不同的原因产生，并且多少有点独特性，但它们都一个共同的核心：每一种积极情绪都具有扩展和构建你生活的能力，助力你通向更好的未来。

消费者购物就是满足自己物质上的衣食住行柴米油盐，满足自己精神上的贪嗔痴恨爱恶欲，那这些物质上、精神上的满足是为了个人享受什么样情绪体验呢？我这里简单列举十个情绪体验，大家可以哪个情绪体验可以附加到你的品牌内容中。

1. 喜悦：想象一个场景：你的周围都是安全而熟悉的，一切都按照你的设定向前发展，甚至结果美好的超出你的想象，你也不需要费太多精力去推动事情的前进，这些是引发喜悦的条件。

2. 感激：想象一个场景：你刚刚发现，有人煞费苦心的为你做了一些好事，比如：你的领导温和的给你提出工作中的意见，使你得以快速的进步；疫情时候想吃罐头，你的好闺蜜找了好多卖家，辗转运输让你吃到别人都没抢到的黄桃罐头；比如你要去退货，客服对你的态度很和善，耐心的给你服务，最后给你一个满意的结果…….在任何情况下，当我们赞赏那些像可贵的礼物一样来到我们身边的事物时，感激就出现了。

3. 宁静：和“喜悦”触发的条件一样，只不过宁静要低调的多，更多的是身心由内而外的舒服和顺畅，沉浸其中品位当前的感觉，并想法设法让它更彻底、更频繁的出现在生活里。

4. 兴趣：一些新颖、奇怪的东西吸引了注意力，不同于“喜悦”和“宁静”的享受状态，你需要付出更多的努力和关注去探索，去接纳新的认知，了解更多。

5. 希望：希望是在紧迫的时候发挥作用，事情发展对你不利或者关于事情如何发展存在着相当大的不确定性。希望，正是在事情看来将要无望或绝望的时候产生。一个人心怀希望，那一定是从内心深处相信事情能往好的方向转变，希望支撑着你，免于在绝望中崩溃。

6. 自豪：自豪的情绪评价相对比较复杂，奖状里面总是有句话“希望xxx，戒骄戒躁，继续努力”，自豪随着成就而绽放，点燃成就的动机，但是不能任其无限成长，这样自豪很容易变成自大。其实任何情绪超过了临界点都会往不好的方向发展。

7. 逗趣：笑是具有传染力的，其次，逗趣搞笑只有发生在安全的情况下才会是有趣的，由衷的开心带来抑制不住的冲动，使你想要发笑并与他人分享你的快乐，此时内心深处你是感到安全、放松。

8. 激励：合理的激励会让人进入更好的状态，产生将事情做到最好的冲动，让自己达到更高的层次。但是，激励并不是你看见别人更出色时产生的唯一反应，它的对立面是嫉妒/怨恨。对于是激励还是嫉妒完全取决于自己的选择，这也是为什么我说“合理”的激励。很多企业的激励政策做的一塌糊涂，不要轻易设置激励政策，很容易加速企业的失败。

9. 敬佩：与激励密切相关，它在你大规模地遇见善举时产生。你被大自然、人征服，相比之下，你会感到渺小、差距，并激励自己弥补差距，融入其中。

10. 爱：爱不是一个单一的积极情绪，而是上述9个的所有，都会转变为爱。这些良好的感觉与一种安全且密切的关系相联系，扰动心灵时，爱就产生了。

总结

从认知对情绪的影响方面看：首先，从情绪-认知关系的机制上看，认知加工过程对情绪的影响是在认知从低级、无条件刺激到高级的、意义评价水平上发生的。其中包括知觉初级加工，记忆提取，词语概念等不同等级的加工方式。这些认知加工的不同水平制约着情绪的等级水平，受年龄、感性/理性差别的制约。

从情绪对认知的作用方面看：首先，情绪作为脑中持续存在的状态，从整体上影响信息加工的发动、干扰和结束。这意味着情绪的适应性价值和组织性作用随时对人的认知加工和行为反应发挥作用。其次，情绪随时通过心理的各种操作方式（如：知觉、注意、记忆和思维）监视着个体对环境的反应，实现人类的基本生理满足和社会活动需要。个人的一般行为、接受文化熏陶与道德教育、艺术欣赏或经济活动，均在情绪与认知交互作用之中实现。

人类之所以成为人，是通过在进化和时间中形成的脑实现的。脑的独特的心理功能是人类的主宰，情绪监控与认知加工是脑的心理功能的核心机制。

而如何策划有情绪的营销内容去影响消费者的认知近而改变他们的消费行为。一句话足够：

借用“所有的消费品都值得重新再做一遍”，“所有的营销理论都应该把情绪加进去再升级一遍”。

其实，所有的营销理论要想起作用，那一定逃不过建立心智认知和刺激情绪体验。往往心智认知占据着理论的核心思想，但情绪早已潜移默化的融入到理论的概述中，只不过很少出现“情绪”二字。

我写这篇文章就是想跟大家分享一下，情绪和认知同样重要，都是我们进化的产物。之前我们是想方设法”建立消费者的心智认知”，以后，我们要想法设法“通过情绪体验建立消费者的心智认知”。

你能影响一个人，那说明你了解他。

你能影响一群人，那说明你了解社会。

那情绪呢？

情绪就在“影响”中。

参考文献：

《积极情绪的力量》芭芭拉·弗雷德里克森

《情绪心理学》孟昭兰主编