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平台突然大量弃置商品,卖家称被坑了

来源:晰数塔互联网快讯 时间:2023年07月31日 18:51

作者|亿观资讯组

一个周末被弃置30000件商品

许多亚马逊卖家吃过库存弃置的亏。

近日,一位卖家正在度周末之际,亚马逊悄悄创建弃置订单,将其30000件库存“弃置”了。

图源/知无不言

该卖家顿时血压大增,拼命点“取消”按钮,最终取消成功了6000多个。

然而,卖家一边点“取消”,亚马逊却在不停“弃置”,刚开始3000多件,很快又增长到5000多件。咨询亚马逊客户后获知,即便卖家点了“取消”按钮,表面上是已经“取消”了,但实质上无法取消——该弃置的依然会弃置。

该卖家所有产品一直都是正常销售。然而,在今年大年初二那天,一款产品被投诉侵权了,约有三万件库存一直被亚马逊“预留”。卖家找服务商申诉,一直到上周四,申诉终于成功,变成“不可售”状态。卖家很高兴,准备放弃该产品链接(listing),并将该库存移出。(文末扫码,入亚马逊广告交流群)

“链接回不来也罢,库存回来了也好”这是该卖家仅存的希望。

然而,这一仅存的希望破灭了。这批库存将被亚马逊移除,是“不可逆”的,也不会进行赔偿(亚马逊客服人员称没有赔偿政策)。

这不是个例。

有一位卖家近2000件商品也曾被亚马逊自动弃置,损失高达20万。

该卖家的一条listing被投诉后,显示不可售,时间持续了一个月。在此过程中,卖家一直在申诉。亚马逊客服回复称,listing已恢复,不需要移除库存。

当卖家长吁一口气之时,事情出现变化。从个夜晚开始,亚马逊开始自动弃置库存。刚开始40个,接着70个,速度越来越快,最终被弃置了1700件,很快2000件就要被清光了。在此期间,反复咨询客服,开了无数个case,但都得到回复称,不可取消移除订单。

在此期间,取消按钮是灰色的,无法点击。

在库存弃置方面,有许多卖家和运营人员都踩过坑,甚至一些人为此不得不向公司“赔偿”,以承担弃置的损失。

一位亚马逊运营人员负责一款汽车配件。然而,由于这款车被召回,导致该配件就没法销售,被亚马逊判定为“不可售”产品。

对于“不可售”的商品,亚马逊一般会给出30天的移除时间。然而,该运营人员心有不甘,一直在申诉,希望能够将产品变成“可售”。

刚好这个期间,更有经验的运营主管休假了。该运营人员在线上和主管以及公司管理层商量该如何解决问题。

然而,该运营人员忽略了“不可售的商品若30天内不移除将会被自动弃置”的政策,一心只顾申诉,而不知30天的移除期到了。

最终,亚马逊直接弃置了该产品,这等于该批库存就被白白扔掉了,公司承受了损失。

公司老板认为,是因该运人员的疏忽而导致损失,因此,要求该运营人员承担80%的损失,主管也有连带责任,承担5%,而产品开发人员也要承担15%——对该汽车召回没有预判或未发现该汽车召回。

以上的弃置案例中,卖家有一定的客观原因或者过失。

因此,在这种情况下被自动弃置,亚马逊不予赔偿,也是没有办法的事。

不过,有时亚马逊也会错误地弃置卖家的库存,此时,卖家可以向亚马逊索赔。

一位卖家在未得到任何通知的情况下,1000多个库存商品被创建了弃置订单。卖家多次开case询问“商品恢复的进度”,一个月后,亚马逊才告知,这批货物已经弃置完毕。

于是,该卖家启动了历时3个月的漫长申诉。最终,该卖家成功拿回22万元的库存赔偿。

毫无疑问,该卖家是幸运的。

亚马逊的“弃置”有些“鸡贼”

亚马逊弃置有许多“天坑”。

一些被卖家主动弃置的商品,亚马逊并没有老老实实去“扔掉”或销毁,而是自己回收并进行二次销售。

一位卖家的某款产品被顾客购买后,退了回来,理由是零件缺少,无法组装。于是,亚马逊提示该款产品有瑕疵,要求卖家处理。

由于该款产品即将断货的,卖家不想再销售,因此,一直不进行处理,过了30天后,任由亚马逊自动弃置了。

然而,一段时间后,有顾客找上门来,声称购买了该卖家的产品,但是缺少零部件,无法组装。

卖家在后台查询后,发现根本没有该订单,但该商品确实是卖家所售的,卖家一眼认得。

随后,顾客给出了订单信息显示,原来该款商品是由一个叫“Amazon.com Services LLCd ”店铺销售的。

事情终于搞明白:亚马逊“弃置”了卖家之前的商品之后,并没有销毁或者扔掉该商品,而又再次通过自己的“Amazon.com Services LLCd ”进行销售。原来卖家的售价是60美元,亚马逊的售价是30美元,因此,吸引了顾客下单。

令卖家无法理解的是,明明客户退回商品是因为缺少零件,可亚马逊“弃置”后,依旧卖给顾客,导致顾客找上门来,还可能给差评。

这一做法,实在有些不地道,吃相比较难看。

类似的实例还有不少。

一位卖家发现,自己的某款商品有人跟卖,点进去一看,原来是亚马逊自己跟卖,卖的是二手有瑕疵的货。

原来,卖家选择了弃置某款商品之后,亚马逊可能觉得还能抢救一下,以二手商品的形式出售,售价只需三分之一或者二分之一。

卖家弃置商品,结果被亚马逊用来跟卖自己了,实在难以接受。

因此,该卖家吸取了经验教训:对于不可售商品,一律退回到自己的退货地址,一点都不要留给亚马逊。

因此,该卖家建议,把“允许亚马逊购买”或“重新包装”勾选全部去掉,也不要让亚马逊回收残次品,亚马逊只会竭尽所能的榨取剩余价值,最后锅都是卖家背。

找亚马逊索赔,一般很难找证据,因为这些条款的解释权也归亚马逊。因此,建议将所有选项关掉,退回自己的额海外仓处理二手货,或者销毁,不给鸡贼的亚马逊任何机会。

亚马逊“弃置”的商品去了哪里?

除了上文中部分被亚马逊再利用之外,亚马逊真的将弃置商品扔掉了。

英国ITV News曾调查发现,亚马逊英国站仓库每年销毁大量商品。

在亚马逊英国站邓弗姆林仓库,ITV卧底偷偷拍摄了视频。视频显示,仓库内有一个“销毁区”,放着大量标有“销毁”字样的箱子,里面装着大量商品。这些商品都是新的。不仅有珠宝、首饰、书籍,还有很多电子产品,如戴森风扇、胡佛电动吸尘器、智能电视、笔记本电脑、无人机、吹风机等,也能看到MacBook、iPad等高价值苹果产品。

据一位亚马逊前员工反馈,这些产品,大约一半是买家退货,一半是积压库存。

未售出的产品,是全新未开封的,即使是退货产品,产品基本上也是完好的,可以正常使用。

这些产品被直接扔进垃圾箱,然后倾倒在回收中心,甚至直接扔到垃圾填埋场。

有时候,一周销毁的商品库存可以达到20万件。亚马逊前员工表示,公司曾经给他们设定了目标,要求员工一周要销毁13万件产品。(数据源:ITV)

不过,亚马逊否认了ITV News所谓的“垃圾填埋场”,并称视频中拍到的那个地方,实际上是一个回收站。

亚马逊在声明中明确表示,对于仓库中未售出的产品,首要的处理方式是转售、捐赠给慈善组织和机构,或者是回收,只有不到1%的产品会用于焚烧发电。

值得注意的是,对于其他仓库积压库存被直接填埋,或者被填埋、焚烧的做法,亚马逊并没有明确否认。

亚马逊在英国一共有24个仓库。如此一计算,亚马逊仅在英国地区,每年销毁的商品数量,随便就有数百万件。

2018年,法国一家电视台发现,亚马逊当地仓库销毁了重量超过300万磅的积压库存产品,这些产品,有几十欧元的爆米花机、一百多欧的乐高盒子,也有几百欧的电视机。

结语:亚马逊回收了部分“弃置”商品再次销售之外,也“弃置”了大量的社会财富。(亿观资讯组)

发布于:广东

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